“95388-3”客服熱線(xiàn)，為長(cháng)城潤滑油深化國企改革注入新動(dòng)能

3月5日,十四屆全國人大三次會(huì )議在人民大會(huì )堂開(kāi)幕。最新發(fā)布的2025年政府工作報告,明確了今年國企改革的重點(diǎn)任務(wù):“高質(zhì)量完成國有企業(yè)改革深化提升行動(dòng),實(shí)施國有經(jīng)濟布局優(yōu)化和結構調整指引,加快建立國有企業(yè)履行戰略使命評價(jià)制度”。

作為肩負國家戰略任務(wù)的潤滑油國有企業(yè),長(cháng)城潤滑油從成立以來(lái),始終秉承“因國家戰略而生,因國家戰略而興”的宗旨,70年積淀專(zhuān)注一件事,服務(wù)好國家戰略需要,為各行業(yè)提供高科技、高品質(zhì)潤滑保障,以高質(zhì)量發(fā)展,為人民帶來(lái)高品質(zhì)生活。

在工業(yè)服務(wù)轉型風(fēng)口下,長(cháng)城潤滑油從產(chǎn)品到服務(wù),在踐行國家戰略過(guò)程中持續提升著(zhù)價(jià)值創(chuàng )造能力。“95388-3”客服熱線(xiàn)也從單純業(yè)務(wù)問(wèn)題解答者,演變?yōu)檫B接用戶(hù)需求與技術(shù)創(chuàng )新重要紐帶。

國企為國,“產(chǎn)品力+服務(wù)力”高質(zhì)量服務(wù)客戶(hù)

專(zhuān)業(yè)人士指出,國有企業(yè)履行戰略使命評價(jià)制度的推出,將破解“重經(jīng)營(yíng)指標、輕戰略擔當”以及國企功能作用難量化、難考核困局,這意味著(zhù),未來(lái)國有企業(yè)考核體系將從單一經(jīng)濟效益導向,向戰略使命驅動(dòng)的綜合評價(jià)體系轉型升級。

面對此政策導向,長(cháng)城潤滑油始終都非常重視整體業(yè)務(wù)的統籌與平衡,在多年的工業(yè)實(shí)踐中積累出過(guò)硬的“產(chǎn)品力”:擁有 21大類(lèi)涵蓋“油、脂、液”在內的全系列產(chǎn)品線(xiàn),擁有2000余種產(chǎn)品,覆蓋中國 41個(gè)工業(yè)大類(lèi)、207個(gè)工業(yè)中類(lèi)、666個(gè)工業(yè)小類(lèi)。潤滑產(chǎn)品已行銷(xiāo)至全球90多個(gè)國家和地區,贏(yíng)得全球標準組織和歐美行業(yè)協(xié)會(huì )的廣泛贊譽(yù)。

“潤滑管理專(zhuān)家”長(cháng)城潤滑油,致力于幫助客戶(hù)實(shí)現精細化潤滑管理同時(shí),更在工作中磨練出卓越的“服務(wù)力”,借助95388-3熱線(xiàn)“服務(wù)窗口”譜寫(xiě)著(zhù)中國工業(yè)服務(wù)的新形象、新品牌、新口碑。

長(cháng)城潤滑油客戶(hù)服務(wù)中心成立以來(lái),經(jīng)受住了一線(xiàn)實(shí)踐考驗,綜合服務(wù)能力快速提升,成立4年來(lái),“95388”熱線(xiàn)全平臺總進(jìn)電話(huà)量達547萬(wàn)通,服務(wù)客戶(hù)超229萬(wàn),客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在99%以上,問(wèn)題解決率100%,處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

95388-3潤滑油客服中心年均處理信息逾160萬(wàn)條,客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率保持在99%以上,中心堅持48小時(shí)快速反饋機制,努力做到“事事有回應、件件有著(zhù)落”,不斷打造高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)體驗。

官方數據顯示,國企改革深化提升行動(dòng)啟動(dòng)兩年以來(lái),改革主體任務(wù)的平均完成率已超過(guò)70%,今年國企改革深化提升行動(dòng)進(jìn)入了沖刺階段。在此過(guò)程中,長(cháng)城潤滑油旗下的“95388-3熱線(xiàn)”以專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)架起了企業(yè)與用戶(hù)的“連心橋”,推動(dòng)企業(yè)從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給向“產(chǎn)品+服務(wù)”全面轉變,為高質(zhì)量完成國有企業(yè)改革深化提升注入發(fā)展新動(dòng)能。

鐵肩擔當,為美好生活持續“加油”

作為國有企業(yè),要從根本上提高履行戰略使命的“質(zhì)量”,必然意味著(zhù)要從長(cháng)周期著(zhù)眼,積極踐行“以客戶(hù)為中心”優(yōu)化服務(wù)流程,提升全生命周期價(jià)值的政策要求。

長(cháng)城潤滑油客戶(hù)服務(wù)中心在階段性發(fā)展中,較早開(kāi)通了人工服務(wù)專(zhuān)線(xiàn),并同步上線(xiàn)語(yǔ)音電話(huà)互聯(lián)互通、信息線(xiàn)上受理和統一管理等功能,是中國能源行業(yè)首次實(shí)現客戶(hù)訴求一鍵解決,這彰顯出企業(yè)向社會(huì )全面開(kāi)放的心態(tài)和擔當的勇氣。

隨著(zhù)人工智能技術(shù)發(fā)展,長(cháng)城潤滑油積極響應《國有企業(yè)數字化轉型行動(dòng)計劃》“鼓勵國企通過(guò)數字化手段(如云計算、大數據)提升客戶(hù)服務(wù)效率”號召,加強了智能語(yǔ)音導航、智能質(zhì)檢、在線(xiàn)機器人等數字化、智能化服務(wù)體系建設。由此,長(cháng)城潤滑油客戶(hù)服務(wù)能力不斷增強,客戶(hù)反饋問(wèn)題跟蹤機制不斷完善,客戶(hù)滿(mǎn)意率穩步提升。

2025年是“十四五”規劃的收官年,也是進(jìn)一步深化改革的重要一年。長(cháng)城潤滑油將立足“國之大者”,不斷增強核心功能、提升核心競爭力,以產(chǎn)品為根基夯實(shí)當下,以服務(wù)為引擎驅動(dòng)未來(lái),努力將高質(zhì)量發(fā)展成果普惠到千家萬(wàn)戶(hù),把滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要落實(shí)到一件件具體的服務(wù)工作中來(lái),以實(shí)際行動(dòng)詮釋“為美好生活加油”的企業(yè)使命。