2009年國家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作回眸

　　截至2009年12月31日，國家電網(wǎng)公司2009年全年售電量達22748億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)7.1%，超額完成了全年計劃，陳欠電費較上年大幅下降，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，基本建成營(yíng)銷(xiāo)信息化系統……

　　2009年，面對國際金融危機，在廣大員工團結一心的努力下，國家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)工作依然取得了顯著(zhù)成績(jì)。

　　扎實(shí)推進(jìn)

　　構建現代化管理體系

　　推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)現代化建設，是增強營(yíng)銷(xiāo)工作調控力，提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平的重要手段。公司提出，力爭在“十一五”末，初步建成“管理模式集約化、管理流程標準化、管理手段信息化、供電服務(wù)規范化、員工素質(zhì)職業(yè)化”的營(yíng)銷(xiāo)管理現代化體系。

　　2009年，公司以標準化建設為主線(xiàn)，全面推廣應用計量、抄表、收費標準化建設研究成果，將標準化建設向營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節延伸。用電信息采集系統、營(yíng)銷(xiāo)信息系統、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統建設取得顯著(zhù)成績(jì)。規范完善了“三個(gè)中心”建設，推行供電服務(wù)標準，努力提高服務(wù)規范化水平，加強營(yíng)銷(xiāo)員工隊伍建設。

　　靈活營(yíng)銷(xiāo)

　　開(kāi)拓潛在市場(chǎng)

　　采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓潛在市場(chǎng)，培育新的電量增長(cháng)點(diǎn)，是2009年公司面對嚴峻的銷(xiāo)售市場(chǎng)形勢作出的決策。

　　2009年，公司深化了短期電力市場(chǎng)分析預測，及時(shí)、準確地完成市場(chǎng)分析預測報告，提高了市場(chǎng)分析預測的前瞻性和時(shí)效性。

　　圍繞國家擴大內需、改善民生等重點(diǎn)領(lǐng)域，公司密切關(guān)注重點(diǎn)工程建設，切實(shí)做好服務(wù)工作，確保重點(diǎn)工程的用電需求。

　　在社會(huì )高度關(guān)注的電動(dòng)汽車(chē)領(lǐng)域，公司大力實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)拓示范項目建設，配合國家“十城千輛”新能源汽車(chē)示范工程，繼續推動(dòng)電動(dòng)汽車(chē)的推廣應用。

　　公司系統各單位還積極采取多種方式鞏固和拓展公司供電營(yíng)業(yè)區；規范企業(yè)自備電廠(chǎng)和地方電廠(chǎng)并網(wǎng)管理；配合政府制訂大用戶(hù)直購電試點(diǎn)實(shí)施方案和交易規則；深化電力需求側管理。

　　預控風(fēng)險

　　電費回收顆粒歸倉

　　在認真分析2009年電費回收形勢的基礎上，公司嚴格電費目標管理，采取電費回收日監控、月分析、季通報、年兌現的方式，加大電費回收全過(guò)程管理。

　　在現有法律框架下，公司積極推行預付費、分次劃撥和分次結算等措施，密切關(guān)注重點(diǎn)行業(yè)及產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，降低并化解電費風(fēng)險。同時(shí)，繼續全面清收陳欠電費，挽回電費損失。

　　2009年，電費抄核收工作質(zhì)量和效率也得到全面提高，公司通過(guò)完善閉環(huán)控制措施，杜絕因管理不到位引起的電費流失，真正做到了電費顆粒歸倉。

　　和諧的電費回收環(huán)境也在積極構建中。公司加強與政府部門(mén)的溝通，爭取政府支持，解決電費回收難題；為客戶(hù)提供方便、快捷的電費交納方式，努力營(yíng)造良好的電費回收環(huán)境。

　　真誠服務(wù)

　　彰顯供電企業(yè)風(fēng)采

　　2009年，是新中國成立60周年的喜慶之年，公司組織開(kāi)展了“迎祖國60華誕，展供電服務(wù)風(fēng)采”主題活動(dòng)。

　　以服務(wù)新中國成立60周年大慶為重點(diǎn)，公司系統各單位創(chuàng )新服務(wù)方式，規范服務(wù)行為，推出了一系列供電服務(wù)新舉措，確保了60周年大慶等各項重要活動(dòng)供電保障萬(wàn)無(wú)一失，提升了公司整體供電服務(wù)水平，展現了公司良好的服務(wù)形象，獲得了社會(huì )各界的廣泛好評。

　　公司系統各單位緊密結合各地工作實(shí)際，針對服務(wù)工作的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，推出了一系列服務(wù)新舉措，有力提升了整體服務(wù)水平，國家電網(wǎng)的良好服務(wù)形象已深入人心。