為深入貫徹落實(shí)上級關(guān)于消費者權益保護工作的部署要求，切實(shí)維護電力消費者合法權益，營(yíng)造規范、透明、便捷的電力消費環(huán)境，2026年3月15日，國網(wǎng)霍爾果斯市供電公司緊扣“3·15”國際消費者權益日主題，精心組織開(kāi)展《消費者權益保護法》專(zhuān)題培訓宣傳系列活動(dòng)，以法治思維賦能服務(wù)升級，以務(wù)實(shí)舉措守護群眾用電獲得感。
本次培訓聚焦供電服務(wù)場(chǎng)景，由公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)骨干授課，圍繞《消費者權益保護法》核心條款、電力行業(yè)適用要點(diǎn)、典型維權案例及服務(wù)規范展開(kāi)深度解讀。培訓重點(diǎn)解讀了電力消費者享有的安全保障權、知情權、公平交易權、依法求償權等核心權利，結合電費核算、用電業(yè)擴報裝、故障搶修、投訴處理等高頻服務(wù)場(chǎng)景，明確供電電服務(wù)過(guò)程中需履行的法定義務(wù)與責任邊界。同時(shí)，針對“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線(xiàn)上辦電、電費查詢(xún)、發(fā)票開(kāi)具等便民服務(wù)流程，以及電動(dòng)汽車(chē)充電樁報裝、峰谷分時(shí)電價(jià)執行等熱點(diǎn)政策，進(jìn)行了專(zhuān)項講解。培訓還結合行業(yè)典型案例，深入剖析供用電服務(wù)過(guò)程中可能存在的法律風(fēng)險點(diǎn)，強調嚴格執行“三零”“三省”服務(wù)政策、杜絕違規收費、保障用戶(hù)信息安全等關(guān)鍵要求，引導全體員工強化法治意識與服務(wù)意識，將合規要求融入日常服務(wù)各環(huán)節。
培訓結束后，該公司組織黨員服務(wù)隊及業(yè)務(wù)骨干深入社區、廣場(chǎng)、企業(yè)開(kāi)展線(xiàn)下宣傳活動(dòng)。在各宣傳點(diǎn)位，通過(guò)設立咨詢(xún)臺、擺放宣傳展板、發(fā)放普法手冊、現場(chǎng)答疑解惑等形式，向群眾普及《消費者權益保護法》《電力法》《電力設施保護條例》等法律法規。工作人員用通俗易懂的語(yǔ)言，重點(diǎn)解讀電費電價(jià)、安全用電、電力反詐等群眾關(guān)切內容，手把手指導群眾使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，演示線(xiàn)上繳費、故障報修、用電查詢(xún)等功能操作，幫助群眾掌握便捷服務(wù)流程。針對群眾關(guān)心的智能電表準確性、用電故障排查、電力設施保護等問(wèn)題，工作人員逐一解答，“一對一”記錄用戶(hù)訴求與建議，確保用戶(hù)“問(wèn)有所答、難有所解”。同時(shí)，結合春季用電高峰特點(diǎn)，開(kāi)展用電安全科普，講解線(xiàn)路老化、插座過(guò)載、漏電保護器使用等常見(jiàn)隱患的防范方法，提升群眾安全用電意識。
此次專(zhuān)題培訓宣傳活動(dòng)，有效提升了該公司員工依法經(jīng)營(yíng)、合規服務(wù)的能力水平，進(jìn)一步增強了電力消費者的法治意識與維權能力，搭建起供電企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通橋梁。下一步，國網(wǎng)霍爾果斯市供電公司將以此次活動(dòng)為契機，建立消費者權益保護長(cháng)效機制，常態(tài)化開(kāi)展普法宣傳與服務(wù)優(yōu)化工作，以更優(yōu)質(zhì)、更透明、更高效的電力服務(wù)，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，為霍爾果斯經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展提供堅實(shí)可靠的電力保障。
電力
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