“第一次辦理企業(yè)用電業(yè)務(wù)，幸虧有工作人員全程指導，手續一次性就辦好了。”3月10日，承德縣三溝鎮李女士在國網(wǎng)承德縣供電公司三溝供電所營(yíng)業(yè)窗口辦理完用電業(yè)務(wù)后，對工作人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)連連稱(chēng)贊。
春節過(guò)后，隨著(zhù)各行業(yè)復工復產(chǎn)步伐加快，承德縣企業(yè)用電新裝增容、臨時(shí)用電申請等業(yè)務(wù)辦理量顯著(zhù)增加。為保障客戶(hù)用電需求，承德縣供電公司深化“綠色希冀”品牌建設，推行“線(xiàn)上服務(wù)+現場(chǎng)接待”雙軌模式。線(xiàn)下服務(wù)窗口設置“一對一”服務(wù)專(zhuān)員，為客戶(hù)精準梳理申請材料清單，同步提供業(yè)務(wù)流程圖解手冊；線(xiàn)上通過(guò)組建微信服務(wù)群、錄制業(yè)務(wù)操作短視頻，指導客戶(hù)通過(guò)“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”平臺完成線(xiàn)上申報，確?？蛻?hù)辦事“最多跑一次”，年后已高效處理各類(lèi)用電申請57件。
為確保復工復產(chǎn)企業(yè)用電安全穩定，該公司同步開(kāi)展“護航巡檢”上門(mén)服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)，組織黨員服務(wù)隊對工業(yè)園區、農業(yè)產(chǎn)業(yè)園等重點(diǎn)區域供電設備進(jìn)行特巡。運用紅外熱成像儀、無(wú)人機等設備對變壓器、配電柜、絕緣子等關(guān)鍵部位進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，建立“巡檢、記錄、反饋”全流程管理機制。3月以來(lái)已累計消除設備接點(diǎn)過(guò)熱、線(xiàn)路樹(shù)障等隱患17處，實(shí)現隱患登記、整改、驗收閉環(huán)管理。
為持續擦亮綠色希冀品牌，國網(wǎng)承德縣供電公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”理念，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng )新服務(wù)舉措、強化電網(wǎng)運維等多維發(fā)力，持續執行重點(diǎn)項目用電“綠色通道”、小微企業(yè)“零成本接電”等惠企政策。接下來(lái)，該公司將持續提升供電保障能力，以可靠電力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推縣域經(jīng)濟穩步發(fā)展，為鄉村振興注入強勁動(dòng)能。（孫艷宇）
責任編輯： 江曉蓓
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