雨露潤心田 真情暖人心

“塑造服務(wù)新形象,增加社會(huì )親和力”。一直是國網(wǎng)開(kāi)魯縣供電公司麥新中心供電所全體員工的奮斗目標,積極全面推行“零距離、全天候、一站式、親情式”的供電舉措,客戶(hù)的事情無(wú)大小,避免客戶(hù)“多頭跑、長(cháng)時(shí)等”的麻煩。在工作中我們采取優(yōu)化工作流程,減少中間環(huán)節、用戶(hù)業(yè)擴報裝“一次都不跑”等方式,與用電客戶(hù)零接觸、面對面交流和溝通,傾聽(tīng)來(lái)自用電客戶(hù)的呼聲,真正做到零距離服務(wù)電力客戶(hù)。時(shí)刻把客戶(hù)的需求放在心間,每年的農田排灌期間,都會(huì )組建支農小分隊,深入到田間地頭,幫助客戶(hù)解決用電高峰期間的用電難題。不定期的對所轄區內大客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng),了解供電質(zhì)量、電價(jià)執行、故障報修、業(yè)擴報裝、服務(wù)質(zhì)量情況等方面征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議。對特殊客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)服務(wù),幫助客戶(hù)檢查室內線(xiàn)路,用電設備情況,做到事無(wú)巨細,是我們的責任和義務(wù)。

近年來(lái),政府為鄉村振興著(zhù)力打造特色地方經(jīng)濟,麥新鎮作為紅色文化旅游教育基地,文化與經(jīng)濟發(fā)展相結合,多經(jīng)營(yíng)模式。養殖業(yè)是麥新地區的主要支柱產(chǎn)業(yè)之一,電力在鄉村振興攻堅戰中發(fā)揮著(zhù)積極作用,為經(jīng)濟發(fā)展提供了強有力的支撐。目前,當地政府大力扶持畜牧業(yè)發(fā)展,造就了幾乎村村戶(hù)戶(hù)搞養殖,規模大小不一,主要是以農戶(hù)散養畜禽為主,現已逐漸轉型為集中化,原來(lái)喂養牲畜的飼料全部是從外面采買(mǎi),成本比較高,供給不及時(shí)。該公司工作人員通過(guò)實(shí)際走訪(fǎng)用戶(hù),了解這一情況后,積極采取一系列措施,為用戶(hù)新裝三相動(dòng)力電開(kāi)辟綠色通道,確保了養殖戶(hù)能按期接入、按時(shí)用電、盡早見(jiàn)效。“自從我家安裝了動(dòng)力電,飼料隨時(shí)隨地就可以加工儲備了,方便又快捷,主要是節省了大部分資金成本,增加了收益,電力的優(yōu)惠政策和服務(wù)真是沒(méi)的說(shuō)”,家住農場(chǎng)村的養殖戶(hù)李興龍高興的豎起了大拇指,用普實(shí)的話(huà)語(yǔ)表達了自己的心聲。近兩年來(lái)像李興龍這樣新安裝動(dòng)力電的養殖戶(hù)共有730多戶(hù)。得益于電力的惠民政策,養殖業(yè)正在逐步形成規?；?更好的帶動(dòng)了地方經(jīng)濟的快速發(fā)展,前景可觀(guān)。

敬業(yè)從愛(ài)崗做起,愛(ài)崗從盡職開(kāi)始,讓用戶(hù)滿(mǎn)意只有起點(diǎn),沒(méi)有最好;優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境,只有付出。在助力鄉村振興的征程中,我們電力人要塑造服務(wù)新形象,增加社會(huì )親和力,為鄉村振興保駕戶(hù)航。我們要切實(shí)落實(shí)“三零三省”服務(wù),讓用戶(hù)“省時(shí)、省力、省錢(qián)”,充分體驗到“零上門(mén)、零審批、零投資”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為用戶(hù)提供24小時(shí)不間斷故障維修服務(wù),進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶(hù)之間的理解、信任和支持,做到事事有回音,件件有著(zhù)落,讓用戶(hù)足不出戶(hù)享受安全高效便捷的溫馨服務(wù)。

服務(wù)不只是維修故障的機器,而是維護用戶(hù)的心情和心靈。麥新中心供電所會(huì )將貼心務(wù)實(shí)的服務(wù)常態(tài)化的延續下去,努力打造出一支讓客戶(hù)暖心的服務(wù)隊伍!(作者:牛莉莉)