江蘇圓滿(mǎn)完成春節保電任務(wù)

為確保春節期間人民群眾滿(mǎn)意用電，江蘇能源監管辦提前部署、精心組織、周密安排，節前印發(fā)了《關(guān)于做好2017年春節期間供電服務(wù)工作的通知》，部署落實(shí)春節期間用電保障工作，確保全省人民群眾度過(guò)了一個(gè)歡樂(lè )、祥和的春節。

2017年春節期間，江蘇電網(wǎng)運行穩定，供電可靠，服務(wù)保障有力，未發(fā)生重大電網(wǎng)事故及供電服務(wù)質(zhì)量事件，圓滿(mǎn)完成了全省用電保障任務(wù)。江蘇省電力公司共安排200余名用電檢查員、52輛應急發(fā)電車(chē)、300余臺小型發(fā)電機為高危及重要客戶(hù)、重大活動(dòng)提供電力保障。省市兩級遠程工作站安排值班1000人次，對95598客戶(hù)訴求能夠做到及時(shí)響應，妥善處理，未發(fā)生由于客戶(hù)訴求處理不及時(shí)、不到位導致的重復來(lái)電問(wèn)題。1173個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳安排近3600名窗口營(yíng)業(yè)人員值班值守，做好節日期間的各項業(yè)務(wù)受理，未發(fā)生因為服務(wù)不到位而導致的營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)投訴問(wèn)題。1月27日至2月2日，12398熱線(xiàn)共受理有效信息14件，其中故障停電報修11件。全省95598電話(huà)呼入量5.8萬(wàn)個(gè)，全省派發(fā)故障搶修工單9749張，同比下降5.13%，實(shí)際處理故障8673起，同比下降4.83%。