國網(wǎng)山丹縣供電公司：紀檢監督賦能“獲得電力” 精準護航服務(wù)升級

國網(wǎng)山丹縣供電公司紀委聚焦“供好電、服好務(wù)”主業(yè)主責，持續強化監督職責、加大監督力度，精準識別服務(wù)短板，以最嚴明的紀律、最嚴實(shí)的作風(fēng)、最嚴密的措施，全方位助推“獲得電力”服務(wù)水平提質(zhì)升級。

深化廉潔教育，筑牢紀律防線(xiàn)。針對供電服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題，該公司紀委精準發(fā)力聚焦制度執行不嚴格、客戶(hù)辦電隨意化引發(fā)投訴，用電辦理未落實(shí)一次性告知導致客戶(hù)多跑趟，故障搶修質(zhì)量不高、溝通解釋不當等行風(fēng)隱患，將廉潔文化教育融入日常工作全過(guò)程。通過(guò)“學(xué)、查、治”組合拳構建作風(fēng)紀律整治閉環(huán)，采取正面引導與反面警示相結合的方式，依托典型案例剖析、常態(tài)化談心談話(huà)等形式，引導員工受警醒、明底線(xiàn)、知敬畏。同時(shí)，督促全員牢記“十要十不準”要求，切實(shí)守住“底線(xiàn)”、不踩“黃線(xiàn)”、不越“紅線(xiàn)”，讓廉潔、誠信、守法理念深植人心，轉化為普遍遵循的行為準則，實(shí)現心有所戒、行有所止。

強化隱患整治，壓實(shí)服務(wù)責任。該公司紀委聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)隱患，督促各部門(mén)全面開(kāi)展自查自糾，嚴格流程管控，扎實(shí)落實(shí)“四防六廉五清單”工作體系，靶向解決服務(wù)意識薄弱、責任擔當缺失、工作隨意性大、流程執行不到位等突出問(wèn)題。責令營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)持續提升“獲得電力”服務(wù)效能，秉持“客戶(hù)需求必響應、客戶(hù)未慮先謀劃”的理念，硬杠服務(wù)承諾、嚴格履約踐諾，強化與客戶(hù)的常態(tài)化溝通交流，構建良性互動(dòng)關(guān)系，牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線(xiàn)”的核心認知。

嚴抓日常監督，筑牢服務(wù)屏障。與此同時(shí)，公司紀委常態(tài)化開(kāi)展內部自查暗訪(fǎng)，堅持“抓在日常、嚴在經(jīng)常”，實(shí)時(shí)掌握員工服務(wù)水平與工作質(zhì)量，堅決遏制供電服務(wù)不正之風(fēng)，超前防范損害公司形象的事件發(fā)生，嚴守中央八項規定精神紅線(xiàn)，杜絕營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域違規違紀事件。在故障報修服務(wù)方面，嚴格執行時(shí)限管理要求，確保搶修人員按時(shí)抵達現場(chǎng);強化營(yíng)銷(xiāo)、運檢等專(zhuān)業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同，完善客戶(hù)報修服務(wù)制度，理順?lè )?wù)流程、提升搶修效率。充分發(fā)揮整改督促職能，緊盯巡視巡察、專(zhuān)項檢查反饋問(wèn)題整改落實(shí)，堅持問(wèn)題導向、強化服務(wù)意識，精準找準服務(wù)客戶(hù)的切入點(diǎn)與著(zhù)力點(diǎn)，全面增強人員服務(wù)主動(dòng)性，杜絕各類(lèi)違規問(wèn)題反彈。

下一步，該公司紀委將進(jìn)一步聚焦主責主業(yè)，緊盯服務(wù)短板弱項，嚴肅查處不作為、亂作為、慢作為等問(wèn)題，對越“紅線(xiàn)”、踩“雷區”、闖“禁區”行為堅持有跡必追、露頭就打，持續優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng )業(yè)的良好政治生態(tài)，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅強政治保障和紀律支撐。(張志堅報道)