靶向發(fā)力，激活內生動(dòng)力 中石油河北銷(xiāo)售刀刃向內，將發(fā)展的動(dòng)能源源不斷激發(fā)出來(lái)

踏石留印，抓鐵有痕。實(shí)干是企業(yè)發(fā)展的堅實(shí)力量。

服務(wù)、拓客，河北銷(xiāo)售牢牢把握加油站提量的精髓

河北銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)，是實(shí)實(shí)在在地拼出來(lái)的。要想拼出成效、拼出力度，每一個(gè)環(huán)節都意味著(zhù)與問(wèn)題的較量。河北銷(xiāo)售靶向發(fā)力，將發(fā)展的動(dòng)能源源不斷激發(fā)出來(lái)。

駐站幫扶 員工減負

拿著(zhù)行李卷兒，帶點(diǎn)菜，開(kāi)著(zhù)車(chē)，吳恩海書(shū)記就出發(fā)了。駐站調研，一待就是7天。來(lái)到河北銷(xiāo)售機關(guān)各部室，幾乎每個(gè)人提到這件事都很有感觸，“書(shū)記都能親自帶隊，我們更要努力，為員工減負。只有這樣，一線(xiàn)員工才能全力以赴抓銷(xiāo)量。”

2023年6月，河北銷(xiāo)售89 座庫站迎來(lái)了從公司領(lǐng)導到機關(guān)人員的 124 名幫扶干部。連續一周，他們與員工同吃、同住、 同勞動(dòng)。

幫扶從大討論開(kāi)始。由班子成員和部門(mén)掛點(diǎn)督導所屬各部門(mén)、片區、團隊和加油站開(kāi)展大討論。通過(guò)督導學(xué)習討論，員工從思想和內心深處找到不自信、不擔當、不想為的根源，改變舊習慣，形成好狀態(tài)。

服務(wù)、拓客，河北銷(xiāo)售牢牢把握加油站提量的精髓

提量難，道路不通車(chē)流量少；吃飯難，加油高峰期只能匆匆吃泡面；休息難，便利店沒(méi)有可供夜班員工休息的場(chǎng)所；報修難，部分設備老化，配件都難找……154項問(wèn)題從基層反映了出來(lái)。

“真沒(méi)想到現在的加油員這么難干。”到石家莊晉州 （123）站幫扶的第一天，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理關(guān)曉明就發(fā)出這樣的感慨。從一大早與員工一起清掃場(chǎng)站，到一次次加油、結賬……他一天的步數增加了 2 萬(wàn)多，雙腿發(fā)麻發(fā)腫，三餐沒(méi)一頓按時(shí)吃上。

“坐辦公室和待在站里，發(fā)現的問(wèn)題真不一樣。”關(guān)曉明感受到基層員工的難處。

結合員工反映的問(wèn)題與幫扶領(lǐng)導的親身體會(huì )，各個(gè)幫扶人員總結提煉后將問(wèn)題寫(xiě)進(jìn)《駐站幫扶問(wèn)題及建議清單》。河北銷(xiāo)售對能夠馬上解決的問(wèn)題立刻就辦，對不具備立行立改條件的問(wèn)題給出答復、跟蹤到底。

沒(méi)過(guò)幾天，很多加油站收到了一張嶄新的行軍床。 針對駐站幫扶干部提出的員工休息難的共性問(wèn)題，河北銷(xiāo)售為夜間值守員工配備了折疊床等休息設施。

河北銷(xiāo)售下發(fā)《關(guān)于調整庫站員工誤餐費的通知》，提高庫站誤餐費標準；將設備老化問(wèn)題列入公司維修計劃或形象提升改造計劃；開(kāi)展站經(jīng)理減負計劃，加快推進(jìn)基層減負具體項目……實(shí)施優(yōu)化稽查機制、簡(jiǎn)化開(kāi)票流程，精簡(jiǎn)會(huì )議、文件、工作群、賬表冊等一系列措施，72個(gè)長(cháng)期困擾一線(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題得到了有效解決。為進(jìn)一步關(guān)愛(ài)員工，河北銷(xiāo)售還為員工配齊廚房設備、降溫設備，配發(fā)清涼包、“溫暖套裝”1.3萬(wàn)套。

“咱們總是坐在辦公室里想這些問(wèn)題，其實(shí)駐扎現場(chǎng)就能找到答案。”一次“沉浸式調研”，讓關(guān)曉明察覺(jué)出制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，找到了思考問(wèn)題的新角度，也找到了服務(wù)基層的新方向。“著(zhù)眼于當下、著(zhù)眼于小事，一件一件去給基層解決問(wèn)題，一件一件地做減法。”關(guān)曉明的調研報告以此收尾，但駐站幫扶的影響仍在延續。未來(lái)一段時(shí)間內，河北銷(xiāo)售將把一項項調研成果不斷轉化為服務(wù)基層員工的對策舉措，轉化為高質(zhì)量發(fā)展的具體行動(dòng)。

服務(wù)、拓客，河北銷(xiāo)售牢牢把握加油站提量的精髓

正向激勵 士氣提升

雖然為員工辦了一些實(shí)事，但在吳恩海書(shū)記心里還有一件事始終放不下。“縣區加油站銷(xiāo)量不高，員工只有二三人，長(cháng)期駐站又辛苦收入還不高，有10%的加油員甚至拿著(zhù)低保，極大地影響了員工的士氣。”

“員工是可愛(ài)的，不能讓他們流汗再流淚，必須給予員工更多的獲得感、幸福感。”河北銷(xiāo)售執行董事、黨委書(shū)記吳恩海說(shuō)。

2023年，公司領(lǐng)導班子召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議，將公司總額向效益效率貢獻大的單位和基層一線(xiàn)傾斜。加油站一線(xiàn)員工增幅較公司平均水平高3個(gè)百分點(diǎn)。“公司人均收入絕對值及增幅均達到歷史峰值。這也是大家掙來(lái)的，得益于純槍增幅和利潤扭虧掙回了工資增量。”梁威說(shuō)。

授人以魚(yú)，不如授人以漁。少量提高收入并不能解決長(cháng)期之需。如何進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性，使其從提高銷(xiāo)量上增加收入？

河北銷(xiāo)售啟動(dòng)了每月一次關(guān)于客戶(hù)開(kāi)發(fā)、非油銷(xiāo)售、提槍數等指標的省級勞動(dòng)競賽，以此調動(dòng)全員積極性。“競賽要求各加油站每月選取兩款高毛利商品作為主推商品，參與全省的銷(xiāo)售競爭，獲得前20名的站將有專(zhuān)項獎勵。”河北銷(xiāo)售黨群工作部經(jīng)理李寒告訴筆者。

“上個(gè)月，我們站主推的君樂(lè )寶牛奶，銷(xiāo)量獲得了全省前20名，獲得了1000元獎金，加油站人均能領(lǐng)到100多元。”張靜說(shuō)。

河北銷(xiāo)售還鼓勵各加油站每周開(kāi)展銷(xiāo)售競賽。各加油站使出渾身解數將機制落地。衡水分公司衡環(huán)（29）站，每周要求全員在工作群發(fā)送銷(xiāo)量照片，備注銷(xiāo)售人員姓名，并對活動(dòng)當日銷(xiāo)售額排名第一、第二的員工給予一定的獎勵。

秦皇島分公司注重獎罰到位出成效。各加油站精細分配班組任務(wù)數據，將客單量、提槍數、日均油品、非油任務(wù)指標實(shí)時(shí)下達，每天任務(wù)指標達成或超額的實(shí)時(shí)發(fā)放紅包獎勵。反之，接受實(shí)時(shí)處罰。在全站員工的努力下，人均增收640元。

邢臺分公司南和（10）站，蘇小浪作為在該站工作近10年的老員工，如今，像換了一個(gè)人似的，每天加油都是小步快跑的。還精神百倍地為顧客介紹一些非油商品和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。“多加多掙、多干多得，雖然辛苦點(diǎn)，但大家都很開(kāi)心。”蘇小浪說(shuō)。

南和（10）站是邢臺分公司開(kāi)業(yè)最早的加油站之一。近年來(lái)，由于受成品油市場(chǎng)競爭和道路規劃的影響，該站銷(xiāo)量一度低迷，每天只有0.4噸 ，成為片區、分公司的老大難。如今，員工士氣上來(lái)了。結合一些促銷(xiāo)政策，經(jīng)過(guò)半年的努力，該站一舉實(shí)現了既定目標，日均銷(xiāo)量達到3噸。“現在我們的收入可以拿到三四千元。”蘇小浪說(shuō)。

“現在獎勵政策特別多，專(zhuān)項獎勵、二次獎勵、競賽獎勵，只要努力工作，收入就會(huì )有提高。我們站員工收入基本都能領(lǐng)到四五千元。”張靜說(shuō)。

強化管理 做精服務(wù)

聽(tīng)到筆者到來(lái)，廊坊分公司萬(wàn)莊（97）站經(jīng)理張靜匆忙從站房后跑過(guò)來(lái)，一邊擦拭著(zhù)濕漉漉的雙手，一邊告訴筆者，“今天洗車(chē)的特別多，忙不過(guò)來(lái)，我過(guò)去幫忙。” 稍等片刻，張靜換了一件干凈衣服，打開(kāi)了話(huà)匣子。

“現在社會(huì )加油站和以往可不一樣了，周?chē)膸鬃佑驼咀隽诵蜗蟾脑?，也從服?wù)上下了不少功夫。雖然和我們比還差一截，但我們不能掉以輕心。”

萬(wàn)莊（97）站，2023年業(yè)績(jì)在廊坊分公司排名靠前，但今年的壓力依舊大。“加油站競爭激烈，一句話(huà)暖心的話(huà)就可能留住顧客，但有一點(diǎn)疏忽兒顧客就有可能不來(lái)。做強管理、做精服務(wù)，需要長(cháng)抓不懈。”張靜說(shuō)。

河北銷(xiāo)售持續強化“6S”管理，加油站全面落實(shí)。各加油站將現場(chǎng)、營(yíng)業(yè)廳、罐區等區域劃分成衛生責任區承包到人，每日兩班交接衛生清掃情況?，F在，員工們養成了隨手清掃的習慣，站內各種設備設施、廣告牌匾規范陳列，綠化帶、進(jìn)出口地面無(wú)雜草雜物，整個(gè)加能站內衛生始終保持干凈整潔。

在做強管理的同時(shí)，河北銷(xiāo)售著(zhù)力從客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)下手，做強洗車(chē)增值服務(wù)。“洗車(chē)作為一項增值服務(wù)，是獲客引流的重要手段，最能讓顧客感受到服務(wù)是否到位。”廊坊分公司執行董事、黨委書(shū)記牛奔說(shuō)。

河北銷(xiāo)售成立各分公司領(lǐng)導為組長(cháng)的運營(yíng)保障團隊，設立專(zhuān)職洗車(chē)產(chǎn)品經(jīng)理，每季度邀請廠(chǎng)家開(kāi)展專(zhuān)項培訓，下大力氣打造區域服務(wù)品牌。入冬前，提前組織安裝卷簾門(mén)等防凍措施，安排專(zhuān)人進(jìn)行設備保養，定期組織循環(huán)水淤泥清理。在競爭對手因氣溫低設備無(wú)法運轉的情況下，廊坊分公司的洗車(chē)服務(wù)始終保持較高效率運行。截至目前，廊坊分公司運營(yíng)洗車(chē)站點(diǎn)18座，2023年服務(wù)洗車(chē)客戶(hù)數量26.6萬(wàn)人次，洗車(chē)站點(diǎn)單筆加油升數同比增長(cháng)1.85升，較分公司平均水平高5.8個(gè)百分點(diǎn)。

開(kāi)車(chē)進(jìn)站加油、洗車(chē)，如何讓顧客有更直觀(guān)的客戶(hù)體驗？河北銷(xiāo)售提煉出最簡(jiǎn)單、最有效的“七項服務(wù)承諾”——車(chē)輛進(jìn)站30秒內引導到位；加油等候不超過(guò)3分鐘；付款開(kāi)票等候不超過(guò)3分鐘；衛生間無(wú)故障24小時(shí)開(kāi)放；服務(wù)做到標準用語(yǔ)；顧客異議優(yōu)先辦理；業(yè)務(wù)辦理應辦盡辦。承諾踐諾，河北銷(xiāo)售全年客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升，千萬(wàn)次客戶(hù)投訴同比大幅下降，有力推動(dòng)了各站的擴銷(xiāo)增量。

對外與市場(chǎng)賽跑，對內做強管理。內外兼修，或許正是河北銷(xiāo)售在激烈的市場(chǎng)競爭中，爭來(lái)一席之地的底氣。