深圳通首個(gè)“碳普惠”服務(wù)站上線(xiàn)

2023年9月26日，深圳首個(gè)以“碳普惠”為主題的深圳通智能服務(wù)站“深圳通&站”在深圳地鐵14/16號線(xiàn)坪山圍站(A-B出口間)揭幕試運營(yíng)。

深圳通公司打造創(chuàng )新型線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景，以“科技創(chuàng )新，綠色低碳”為理念，以“碳普惠”為元素，以客戶(hù)服務(wù)需求為導向，為大眾帶來(lái)全新的便捷化、智能化、數字化的碳積分權益產(chǎn)品展示兌換和深圳通便民業(yè)務(wù)服務(wù)受理。

01 深圳通碳普惠服務(wù)站，多視角打造綠色出行體驗新場(chǎng)

深圳通“碳普惠”服務(wù)站以圖片、視頻等場(chǎng)景化、互動(dòng)化模式宣傳推廣碳普惠概念，突破想象空間，增加用戶(hù)真實(shí)體驗感，旨在讓更多的用戶(hù)了解并走進(jìn)碳普惠專(zhuān)列。用戶(hù)使用綠色出行所積累的碳幣，兌換相應的權益，親身體驗低碳風(fēng)尚、文明出行所帶來(lái)的美好生活，有效增強市民對低碳交通、綠色出行的認同，提升市民踐行雙碳行動(dòng)、保護生態(tài)環(huán)境的意識，推進(jìn)形成崇尚節約節能、綠色出行的社會(huì )風(fēng)尚。

2022年8月，在市生態(tài)環(huán)境局的指導和大力支持下，深圳通與深圳排交所、公交、地鐵合作，建設“全民碳路”平臺，落地深圳首個(gè)綠色低碳公共出行碳普惠項目，打造了首個(gè)碳普惠業(yè)務(wù)閉環(huán)。截至目前，授權用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)1460萬(wàn)，授權用戶(hù)減碳量超72萬(wàn)噸。2023年8月11日，深圳通“全民碳路”碳普惠項目作為深圳首個(gè)碳普惠交易品種，在深圳排交所成功掛牌上市，標志了碳普惠生態(tài)閉環(huán)的全面落地，為“碳達峰、碳中和”戰略落地提供了“深圳經(jīng)驗”。

02 深圳通碳普惠服務(wù)站，全新服務(wù)環(huán)境和受理體驗

深圳通公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，立足公共交通，積極探索拓寬多維服務(wù)渠道，全新打造“深圳通坪山圍碳普惠客戶(hù)服務(wù)站”，健全業(yè)務(wù)渠道協(xié)同服務(wù)體系，智能創(chuàng )新概念驅動(dòng)線(xiàn)下服務(wù)與業(yè)務(wù)深度融合，以“服務(wù)+產(chǎn)品展示+文創(chuàng )推廣+智能自助”的高品質(zhì)、高體驗創(chuàng )新服務(wù)模式，全面提升服務(wù)品牌影響力和數字化轉型發(fā)展。

服務(wù)站區域布設智能微客服區、碳普惠積分兌換展示區、深圳通碳報、碳普惠專(zhuān)列、客服綜合服務(wù)區域、文創(chuàng )產(chǎn)品展示區等，以全方位、多維度的方式，高度整合出行與生活的業(yè)務(wù)和服務(wù)，打造智慧城市、文明出行、綠色生活消費服務(wù)新場(chǎng)景。

智能微客服區：將線(xiàn)下人工服務(wù)轉向智能自助服務(wù)模式，為市民提供24小時(shí)不間斷的自助客服服務(wù)，市民可根據自身需求選擇服務(wù)。智能微客服業(yè)務(wù)主要包括售卡、充值、退卡、查詢(xún)、學(xué)生卡辦卡及掛失業(yè)務(wù)辦理、普卡延期、卡余額查詢(xún)、智能問(wèn)詢(xún)、電子發(fā)票打印、云端客服。

碳普惠專(zhuān)列：“碳普惠專(zhuān)列”整體正如專(zhuān)列從隧道涵洞駛出，意寓著(zhù)綠色、陽(yáng)光，繼往開(kāi)來(lái)。專(zhuān)列分為車(chē)頭、車(chē)身。在車(chē)頭設置有電子書(shū)和碳普惠電子海報，在車(chē)身設置有碳普惠為主題的宣傳視頻和海報，宣傳碳普惠雙循環(huán)機制、方法學(xué)、“全民碳路”使用小攻略、探碳小課堂，結合實(shí)際開(kāi)展互動(dòng)與體驗。

碳普惠積分兌換展示區：讓用戶(hù)沉浸式了解碳普惠相關(guān)業(yè)務(wù)，并結合自身出行積累的碳幣來(lái)兌換相應的權益產(chǎn)品，權益產(chǎn)品有深圳通文創(chuàng )、聯(lián)名周邊產(chǎn)品等，以現場(chǎng)實(shí)際物品為準 ，后續以線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)更新兌換服務(wù)。

客服綜合服務(wù)區：為用戶(hù)提供綜合性的日?？蛻?hù)服務(wù)，包括學(xué)生卡業(yè)務(wù)辦理、售卡、充值 、退換卡、產(chǎn)品定制、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息收集反饋等服務(wù)。

文創(chuàng )產(chǎn)品展示區：推出各類(lèi)文創(chuàng )及周邊特色產(chǎn)品，有國學(xué)孔子套卡、知音卡(琴)、古樹(shù)紅茶、24節氣卡、沉香套裝、白瓷杯、環(huán)保帆布袋等，為用戶(hù)提供與眾不同的特色周邊產(chǎn)品。

截至目前，深圳通公司共設立6個(gè)自營(yíng)客服網(wǎng)點(diǎn)及2個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，具體如下：

會(huì )展中心站客服網(wǎng)點(diǎn)

深圳地鐵羅寶線(xiàn)(1號線(xiàn))會(huì )展中心站內D出口旁

老街站客服網(wǎng)點(diǎn)

深圳地鐵龍崗線(xiàn)(3號線(xiàn))老街站內B出口旁

寶安中心站客服網(wǎng)點(diǎn)

深圳地鐵羅寶線(xiàn)(1號線(xiàn))寶安中心站內E/F出口旁

坪山圍站客服網(wǎng)點(diǎn)

深圳地鐵(14/16號線(xiàn))坪山圍站A-B出口間

東昌客服網(wǎng)點(diǎn)

羅湖區太白路2017-9號203路公交車(chē)總站旁

南山客服網(wǎng)點(diǎn)

南山區龍珠六路桃源村26路公交車(chē)總站

羅湖地鐵站便民服務(wù)點(diǎn)

深圳地鐵羅寶線(xiàn)(一號線(xiàn))羅湖站內A2出口旁

福田地鐵站便民服務(wù)點(diǎn)

福田地鐵站出入口28旁咨詢(xún)服務(wù)臺