為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升客戶(hù)獲得電力服務(wù)水平，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司創(chuàng )新工作方法，制作了《到訪(fǎng)不遇通知卡》，將原來(lái)小卡片的樣式更改成了可以懸掛在門(mén)把手上的樣式，這樣一來(lái)，既方便了用戶(hù)可以隨意拿取，又不會(huì )貼的到處都是影響美觀(guān)。高質(zhì)量的前移了辦電窗口，主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)、推廣智能辦電、宣傳電力法規、提高電費回收率、通知單標準化等。
該公司結合實(shí)際工作，由客戶(hù)經(jīng)理根據客戶(hù)的需求實(shí)時(shí)對接，上門(mén)為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不需要客戶(hù)跑腿就可以解決用電需求。但是在主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)、上門(mén)服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，會(huì )遇到客戶(hù)外出不在家的情況，這時(shí)《到訪(fǎng)不遇通知卡》就派上用場(chǎng)，客戶(hù)經(jīng)理會(huì )將該通知卡掛在客戶(hù)處，留下客戶(hù)經(jīng)理的聯(lián)系方式，便于客戶(hù)回家后第一時(shí)間聯(lián)系工作人員再次上門(mén)進(jìn)行后續的故障處理、用電知識講解、用電檢查等工作，讓客戶(hù)真切地感受到電力工作人員的熱情真誠，切實(shí)做到“簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)一次都不跑”。
該公司對催繳電費、用電知識宣傳、客戶(hù)側用電檢查、智能辦電推廣等工作設置不同的《到訪(fǎng)不遇通知卡》和相應的聯(lián)系方式，從而避免在聯(lián)系客戶(hù)開(kāi)展各項工作時(shí)，遇到客戶(hù)因不明原因而拒接工作人員電話(huà)的情況，實(shí)現了通知卡的表格化、標準化、制度化，減少客戶(hù)對陌生通知單的警戒，第一時(shí)間回執工作人員確定下次到訪(fǎng)時(shí)間，以此提高業(yè)務(wù)效率、簡(jiǎn)化工作流程，目前已收到轄區客戶(hù)的一致好評，紛紛為電力人豎起“大拇指”。
下一步，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司會(huì )繼續推廣使用《到訪(fǎng)不遇通知卡》，結合實(shí)際工作查找不足并不斷完善，不斷創(chuàng )新工作方式提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作效率。（作者：白迪 責任編輯：劉斌）
責任編輯： 江曉蓓
標簽：國網(wǎng)扎賚特旗供電公司
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