安心服務(wù)，守護萬(wàn)家——中國燃氣全新客戶(hù)服務(wù)品牌重磅發(fā)布

11月16日，中國燃氣隆重舉行“中燃客服品牌發(fā)布暨2022暖冬行動(dòng)啟動(dòng)會(huì )”，重磅發(fā)布了全新“中燃客服”品牌，旨在通過(guò)客戶(hù)服務(wù)品牌重塑，展現中國燃氣強化用氣安全,提升用戶(hù)體驗，打造行業(yè)服務(wù)標桿的決心。

本次“中燃客服”品牌由中國燃氣執行董事、副總裁劉暢女士進(jìn)行發(fā)布。中國燃氣董事局主席、總裁劉明輝先生，執行董事、執行總裁黃勇先生，首席運營(yíng)官朱偉偉先生，首席安全官趙琨先生，首席戰略官鄧耀波先生，副總裁陳佑民先生、副總裁匡曉東先生、副總裁史本訓先生等核心管理團隊成員及總部主要部門(mén)負責人和客服人員代表出席。中國燃氣全體客服人員通過(guò)直播線(xiàn)上參會(huì )。

以安心服務(wù)品牌口號，打造燃氣行業(yè)標桿

發(fā)布會(huì )上劉暢公布了“中燃客服”新的品牌口號“安心服務(wù)，守護萬(wàn)家”，并對口號內涵進(jìn)行闡述。“安心”指安全、用心,即以客戶(hù)為中心,營(yíng)造為用戶(hù)服務(wù)的客服文化氛圍，憑借先進(jìn)的技術(shù)手段、標準的服務(wù)流程、完善的管理體系、及時(shí)的響應速度，為用戶(hù)創(chuàng )造本質(zhì)安全的用氣環(huán)境，全心全意守護千家萬(wàn)戶(hù)的安寧生活！

同時(shí)劉暢詮釋了“中燃客服”品牌的核心價(jià)值觀(guān)－－“追求本質(zhì)安全、引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)、超越客戶(hù)期望”。“安全”始終排在中國燃氣客戶(hù)服務(wù)價(jià)值觀(guān)的第一位，燃氣本質(zhì)安全是中國燃氣客服人堅定不移的追求。中國燃氣不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng )新,持續提升服務(wù)水平，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，為用戶(hù)、行業(yè)、社會(huì )、國家創(chuàng )造價(jià)值。在保障用氣安全和提升服務(wù)水平的基礎上，中國燃氣還以“超越客戶(hù)期望”為目標，以一體化專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系,全心全意為客戶(hù)提供卓越服務(wù)，帶給客戶(hù)驚喜。

劉暢認為“中燃客服”品牌的全新發(fā)布，是中國燃氣客戶(hù)服務(wù)新的起點(diǎn)，承載著(zhù)中燃客服為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的歷史使命。中國燃氣必將堅持不懈,用心服務(wù)，將“中燃客服”品牌打造成行業(yè)標桿。

全新品牌IP發(fā)布，給用戶(hù)有溫度的服務(wù)體驗

用戶(hù)是企業(yè)最大的資產(chǎn)，服務(wù)是企業(yè)與用戶(hù)最主要的聯(lián)系,做好服務(wù)就是提升企業(yè)的核心競爭力，用戶(hù)的100％滿(mǎn)意是企業(yè)矢志不渝的追求。
本次發(fā)布會(huì ),還有兩位重磅“嘉賓”登場(chǎng)——中燃客服品牌IP形象“安安”和“心心”。據介紹，兩款I(lǐng)P形象依據中國燃氣一線(xiàn)客服員工形象創(chuàng )作，旨在展現 “穩重可信賴(lài)、親和有活力”的品牌個(gè)性，使品牌變得有溫度、更容易與用戶(hù)互動(dòng)。會(huì )上展出了品牌IP周邊－手辦、用于日常交流和燃氣安全科普的微信表情包等，同時(shí)中國燃氣將繼續開(kāi)發(fā)更多周邊以加強與客戶(hù)的溝通交流。

“安安”和“心心”一改過(guò)往燃氣企業(yè)傳統、嚴肅的印象,代表著(zhù)全體中燃客服人員的服務(wù)態(tài)度，即始終保持年輕心態(tài),與不同年齡層、不同類(lèi)型的用戶(hù)保持良好的溝通與互動(dòng)；并且不斷適應時(shí)代的發(fā)展，在守護用戶(hù)安全的同時(shí)，以一貫的品牌親和力，讓用戶(hù)感受到中燃的服務(wù)熱情,給用戶(hù)有溫度的服務(wù)體驗。

燃情20載,堅持以客戶(hù)為中心

自成立以來(lái)，中國燃氣始終秉持“氣聚人和，造福社會(huì )”的企業(yè)使命,堅持以客戶(hù)為中心，為用戶(hù)提供清潔便利的能源和服務(wù)。為不斷滿(mǎn)足客戶(hù)期望，中國燃氣全面加強客服信息化建設，推廣CRM平臺，完善客戶(hù)服務(wù)體系,組織開(kāi)展安全進(jìn)社區、技能比武大賽、各類(lèi)安檢維修培訓等各項活動(dòng)不斷鍛煉客服隊伍，開(kāi)通全國24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95007，為客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)、訂氣、維修、安檢、咨詢(xún)、投訴等多項服務(wù)。中國燃氣已完成線(xiàn)下加線(xiàn)上的服務(wù)布局，利用全國超過(guò)千家的客服營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、液化氣零售店與自主電商平臺“壹品慧”，為超過(guò)5000萬(wàn)用戶(hù)提供安全、專(zhuān)業(yè)、便捷、誠信、親切的服務(wù)。

在成立20周年之際，中國燃氣提出重塑客戶(hù)服務(wù)品牌的戰略，并通過(guò)本次發(fā)布會(huì )正式對“中燃客服”品牌體系進(jìn)行全新升級，同時(shí)提出了更高的客戶(hù)服務(wù)要求。

據了解，就在今年，中國燃氣連續開(kāi)展戶(hù)內隱患清零“雷霆行動(dòng)”、燃氣安全“百日行動(dòng)”，全面清除燃氣安全隱患，建立長(cháng)效管理機制，為用戶(hù)創(chuàng )造安全的用氣環(huán)境。面對冬季安全用氣的嚴峻形勢，中國燃氣正在開(kāi)展“暖冬行動(dòng)”針對冬季用氣重點(diǎn)安全隱患進(jìn)行專(zhuān)項排查整治工作。

黃勇指出今年中國燃氣的前兩大燃氣安全專(zhuān)項整治行動(dòng)取得了一定的效果。隨著(zhù)冬季燃氣使用高峰的到來(lái)，中國燃氣將繼續大力推進(jìn)“暖冬行動(dòng)”，并借助發(fā)布“中燃客服”品牌的契機，對中燃客服體系建設、安全整治工作持續加大力度，全力維護用氣安全。

劉明輝表示“中燃客服”品牌的發(fā)布是目前中國燃氣最具戰略意義和現實(shí)意義的大事件。中國燃氣將腳踏實(shí)地踐行“中燃客服”品牌戰略，為客戶(hù)打造安全、可靠的用氣環(huán)境，讓用戶(hù)安心、讓社會(huì )舒心、讓政府放心。通過(guò)兩年時(shí)間，將“中燃客服”品牌打造成為行業(yè)標桿！

未來(lái)，中燃客服將繼續秉持“氣聚人和、造福社會(huì )”的企業(yè)使命,扎實(shí)推進(jìn)燃氣安全隱患整治，持續做好安全保障和服務(wù)提升工作,切實(shí)履行“安心服務(wù)，守護萬(wàn)家”的承諾，提升廣大用戶(hù)的生活品質(zhì)，守護千家萬(wàn)戶(hù)的安寧生活。