北京“掌上電力”APP電力報修服務(wù)平均3分鐘內接單

國網(wǎng)北京市電力公司今日發(fā)布的《服務(wù)營(yíng)商環(huán)境白皮書(shū)》上獲悉，該公司持續改進(jìn)服務(wù)，目前客戶(hù)在“掌上電力”APP申請電力報修服務(wù)后，搶修人員平均3分鐘內接單。

《服務(wù)營(yíng)商環(huán)境白皮書(shū)》介紹了北京地區電力服務(wù)的基本信息、相關(guān)政策、流程和各項服務(wù)改革舉措。據統計，“掌上電力”APP電力報修服務(wù)從開(kāi)通至2017年底，已累計受理40.6萬(wàn)筆，客戶(hù)申請后平均3分鐘工單即可派發(fā)至搶修人員手機上。同時(shí)，到達現場(chǎng)時(shí)間和搶修完成時(shí)間也較以往分別縮短了12分鐘和13分鐘。

此外，針對小微企業(yè)面臨的現實(shí)問(wèn)題，國網(wǎng)北京市電力公司推出低壓客戶(hù)報裝接電“零上門(mén)、零審批、零投資”專(zhuān)項服務(wù)行動(dòng)?？蛻?hù)可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站、移動(dòng)終端、營(yíng)業(yè)廳等多渠道提出用電需求，電力公司委派專(zhuān)人負責外線(xiàn)工程實(shí)施和裝表接電。北京市城市管理委員會(huì )電力處處長(cháng)郭連啟表示，推出“三零”服務(wù)后，按照2017年客戶(hù)報裝接電戶(hù)數測算，預計一年可累計為客戶(hù)節省外電源投資約12億元。

據統計，五年來(lái)，國網(wǎng)北京電力公司累計為264.59萬(wàn)個(gè)客戶(hù)提供報裝接電服務(wù)，接電容量達5257萬(wàn)千伏安。國網(wǎng)北京市電力公司新聞發(fā)言人邱明泉表示，將繼續推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)體系和“互聯(lián)網(wǎng)+”的辦電、售電新模式，提高客戶(hù)的用電體驗。