甘肅電力擁抱“大營(yíng)銷(xiāo)”時(shí)代

近日，記者從國網(wǎng)甘肅省電力公司營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )獲悉，2018年該公司計劃完成省內售電量846億千瓦時(shí)，計劃電費回收率達100%，供電服務(wù)“十項承諾”兌現率達100%，采集建設完成將達22萬(wàn)戶(hù)。

隨著(zhù)城市經(jīng)濟結構向第三產(chǎn)業(yè)加速轉型、高耗能企業(yè)陸續關(guān)停，省內售電量低迷，甘肅電力積極推進(jìn)供給側結構性改革，逆勢攻堅，2017年完成省內售電量789.01億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)7.89%，結束了連續3年的負增長(cháng)后實(shí)現正增長(cháng)。2018年，該公司將繼續以電能替代、報裝專(zhuān)項治理、網(wǎng)格化臺區管理為引擎，持續推動(dòng)增供擴銷(xiāo)。

智慧營(yíng)銷(xiāo)：電能替代增供擴銷(xiāo)創(chuàng )效益

近年來(lái)，在工業(yè)企業(yè)售電市場(chǎng)增量乏力、用電市場(chǎng)持續低迷等諸多不利因素的影響下，甘肅電力緊跟市場(chǎng)需求變化，以“抓基礎、改問(wèn)題，拓市場(chǎng)、增效益、降投訴”為主線(xiàn)，大力推廣新能源使用，不斷開(kāi)拓電力市場(chǎng)。

“過(guò)去用柴油機提灌澆田費時(shí)費力又費錢(qián)，碰上連續高溫，農田來(lái)不及灌溉，大大影響我們農民收入。機井通電后，澆水方便了，費用降低了，三伏不渴了，機器啟用了，產(chǎn)業(yè)多選了，收入提高了，小康提速了，現在春灌澆地‘不差電’。”3月12日，民勤縣南湖鄉麻蓮村的村民李萬(wàn)金對前來(lái)進(jìn)行春灌用電檢查的臺區經(jīng)理，說(shuō)起了機井通電前后的感受。

民勤縣南湖鄉大多為移民農戶(hù)，農戶(hù)一直依靠柴油機抽取地下水進(jìn)行灌溉，費時(shí)、費力、成本高。武威供電公司得知情況后，積極與當地政府溝通聯(lián)系，極力推廣農業(yè)排灌“油改電”工程。機井通電工程投運后，該鄉5個(gè)村的323眼機井，7.5萬(wàn)畝農田受益。

“冬天我們就用上電鍋爐了，學(xué)生和家長(cháng)普遍反映學(xué)校的供熱效果非常好。”永靖縣第五中學(xué)副校長(cháng)尤明寶這樣說(shuō)道。

隨著(zhù)蘭州市燃煤鍋爐淘汰拆并、清潔能源改造及環(huán)保提標改造工作加快推進(jìn)，蘭州供電公司緊抓機遇，大力推廣地源熱泵和電采暖等設備，搭建供應商和建筑商合作平臺，在終端能源應用市場(chǎng)中牢牢把握住了市場(chǎng)份額。

甘肅電力因地制宜開(kāi)拓售電市場(chǎng)，全力服務(wù)大客戶(hù)直購電交易，2017年累計凈增客戶(hù)25.67萬(wàn)戶(hù)、凈增容量953.49萬(wàn)千伏安。今年，該公司將瞄準城市中心區，推進(jìn)清潔取暖，并針對城市綜合體等客戶(hù)，精準推廣熱泵、電蓄熱（冷）、電廚炊技術(shù)，推廣應用工業(yè)電鍋爐，同時(shí)大力推進(jìn)綜合能源服務(wù)公司 “打包”代理客戶(hù)參與直接交易，實(shí)現多方共贏(yíng)。

創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)：“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)新模式

電力改革加快推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展。“遠程費控互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)逐漸取代了 “敲門(mén)抄表”“上門(mén)貼單”的原有模式。

“阿爸，這是您用銀行卡繳費的小票，您收好，以后繳納電費直接刷卡就可以了。”2017年8月17日，遠在百里外的甘南合作市佐蓋曼瑪鄉扎代村，甘南供電公司費控推廣員工走村串戶(hù)向用戶(hù)宣傳推廣費控業(yè)務(wù)，解答用戶(hù)的疑問(wèn)，宣傳多元化繳費及農村安全用電注意事項。

全面推行遠程費控后，甘肅電力高壓客戶(hù)線(xiàn)上辦理率達到99.14%、低壓客戶(hù)辦理率達97.19%，累計推廣低壓居民智能繳費客戶(hù)388.16萬(wàn)戶(hù)，超額完成推廣任務(wù)，智能表采集覆蓋率達95.79%，推進(jìn)全省營(yíng)業(yè)廳無(wú)線(xiàn)覆蓋，助推掌上電力、電e寶、手機App和微信等線(xiàn)上渠道的推廣，互聯(lián)網(wǎng)綁定188萬(wàn)客戶(hù)，有效提升了業(yè)務(wù)管控能力、市場(chǎng)拓展能力和供電服務(wù)能力。

為推進(jìn)費控工作的有效開(kāi)展，甘肅電力深化“互聯(lián)網(wǎng)+”多元化繳費渠道應用，讓更多的人力解放出來(lái)為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，打破了以往“先用電后付費”的用電慣例，電費結算實(shí)現了“日清日結”，減輕了營(yíng)銷(xiāo)人員的勞動(dòng)強度和催費壓力。

2018年，甘肅電力還將構建以智能化、自動(dòng)化為特征的新型電費抄核收作業(yè)體系，全面推廣電費智能抄核收作業(yè)模式，推動(dòng)電費業(yè)務(wù)全過(guò)程線(xiàn)上流轉和實(shí)時(shí)管控。大力推廣智能繳費應用，加快省級智能繳費系統擴容升級和功能優(yōu)化完善，健全智能繳費技術(shù)支撐體系和運營(yíng)工作機制。同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎上，大力推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)數字化建設，全面提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”服務(wù)能力，加強全渠道、多觸點(diǎn)客戶(hù)行為數據采集應用，完善客戶(hù)信用跨行業(yè)信息共享應用機制，精準分析客戶(hù)消費行為和服務(wù)需求。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)數字化建設的海量信息，打造新型數字化客戶(hù)關(guān)系模式。創(chuàng )新“大云物移智”等新技術(shù)應用，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+數字化”建設，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)更精細、市場(chǎng)開(kāi)拓更精準、營(yíng)銷(xiāo)管理更精益?！　?/p>

全員營(yíng)銷(xiāo):推進(jìn)“全能型”供電所建設

“我早上通過(guò)手機辦的電，當天下午電就供上了。沒(méi)想到現在技術(shù)這么先進(jìn)，供電服務(wù)這么到位，這效率實(shí)在是高，必須點(diǎn)個(gè)贊！”白銀市永新村三社的村民劉宗琨說(shuō)起新房上電的經(jīng)歷時(shí)贊不絕口。

2017年12月6日，劉宗琨打電話(huà)“線(xiàn)上報裝”。接到派工單后，靖遠縣城郊供電公司永新供電所臺區經(jīng)理周正春和賈存寬來(lái)到現場(chǎng)為其裝表接電，當天下午，家里就通上了電，劉宗琨高興地對電工師傅豎起了大拇指。

靖遠縣城郊供電公司永新供電所是“臺區經(jīng)理制”的試點(diǎn)供電所之一，臺區經(jīng)理隊伍是爭創(chuàng )“全能型”供電所建設的關(guān)鍵。供電所實(shí)施了四位一體的“臺區經(jīng)理制”，為客戶(hù)提供多元化的服務(wù)。

“周正春和賈存寬是永新供電所的兩個(gè)臺區經(jīng)理。以前，他們主要是負責故障報修、配電線(xiàn)路設備運行維護的工作，現在根據不同的用電客戶(hù)需求，在臺區為客戶(hù)提供抄表、裝表接電、故障搶修等用電服務(wù)。”永新供電所所長(cháng)羅維健指著(zhù)臺區經(jīng)理的公告牌說(shuō)道，公告牌公開(kāi)了臺區客戶(hù)經(jīng)理姓名、照片、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)范圍、負責區域及監督電話(huà)，客戶(hù)在用電過(guò)程中有疑問(wèn)或困難，可以直接和臺區客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系。

今年，永新供電所改造已接近尾聲，建成后可以達到創(chuàng )四星的標準，這都是爭創(chuàng )“全能型”供電所帶來(lái)的改變。

2017年，甘肅電力加大鄉鎮供電所及基層班組、崗位設置和人員優(yōu)化調整工作，646個(gè)鄉鎮推行了 “臺區經(jīng)理制”和“網(wǎng)格化”管理模式。2018年，甘肅電力繼續以星級供電所建設為抓手，打造業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專(zhuān)多能、服務(wù)一次到位的“全能型”鄉鎮供電所，力爭創(chuàng )建五星級供電所10個(gè)，建成四星級供電所60個(gè)，二星級及以下供電所數量占比不高于20%。