山東電力聘請7000人給企業(yè)找問(wèn)題

至2010年1月，山東電力集團實(shí)施“彩虹工程”已整整十周年。為了更好地促進(jìn)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，山東電力在設立1000萬(wàn)元“挑毛病”獎勵基金的基礎上，日前又聘請了7000名社會(huì )監督員，他們的任務(wù)就是專(zhuān)門(mén)為供電服務(wù)“找茬”。

2000年1月23日，時(shí)任山東電力集團總經(jīng)理、黨委書(shū)記的劉振亞鄭重宣布，正式啟動(dòng)電力服務(wù)“彩虹工程”，并設立了1000萬(wàn)元行風(fēng)建設專(zhuān)項獎勵基金，廣泛發(fā)放“彩虹條”(征求意見(jiàn)信)，花錢(qián)買(mǎi)批評、買(mǎi)意見(jiàn)、買(mǎi)建議，主動(dòng)接受社會(huì )和群眾的監督。

就在當年的2月14日，濟南衛生局的吳先生收到一份特殊禮物：山東電力的工作人員專(zhuān)程登門(mén)道歉，還送來(lái)了300元獎金。原來(lái)，吳先生住的宿舍樓被錯誤停電，他抱著(zhù)試試看的態(tài)度打了“彩虹工程”舉報電話(huà)。沒(méi)想到不僅問(wèn)題解決了，自己還拿到了一筆獎金。

據統計，截至2009年底，全省供電系統共受理行風(fēng)舉報16732件，實(shí)施社會(huì )獎勵2703人次，內部處罰處理責任人員5917人次?！皠?dòng)真格”，加上超前的服務(wù)管理理念，讓山東電力“彩虹工程”在全國電力行業(yè)樹(shù)立了標桿，一舉斬獲“山東省服務(wù)名牌”和“公共服務(wù)行業(yè)公眾調查滿(mǎn)意度第一”等榮譽(yù)。

臨沂供電公司營(yíng)業(yè)服務(wù)部的彭靜告訴記者，“以前客戶(hù)用電出現問(wèn)題都是登門(mén)找我們，現在沒(méi)有問(wèn)題我們都得主動(dòng)上門(mén)找隱患，遇到問(wèn)題后一個(gè)電話(huà)隨叫隨到?！睗箱撹F(5.27,0.00,0.00%)集團的徐有芳副總表示，“企業(yè)這十年來(lái)迅速壯大，優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)功不可沒(méi)?！?/p>

時(shí)值“彩虹工程”十周年，山東電力集團在設立全省24小時(shí)服務(wù)和舉報電話(huà)95598的基礎上，日前，又面向社會(huì )聘請了多達7000名監督員，在暗訪(fǎng)、抽查監督電力服務(wù)的同時(shí)，廣泛組織走訪(fǎng)調查活動(dòng)，深入征求客戶(hù)的意見(jiàn)，建立起了“彩虹工程”運行的長(cháng)效機制。