電監會(huì )12398投訴舉報受理情況通報（2009年1-9月）

一、投訴舉報受理基本情況

　　2009年1—9月，全國12398電力監管投訴舉報熱線(xiàn)共收到有效信息7790件。根據信息來(lái)源分析，12398電話(huà)7090件，占91.0％;電子郵件435件，占5.6％；信函145件，占1.9%；傳真63件，占0.8％；來(lái)訪(fǎng)51件，占0.7％。根據反映內容及訴求情況分析，投訴2615件,占33.6%；舉報272件,占3.5%；求助、建議、咨詢(xún)等其它方面4903件，占62.9%。
　　對7790件有效信息，電力監管機構根據《電力監管機構舉報處理規定》（國家電力監管委員會(huì )令第17號）、《電力監管機構投訴處理規定》（國家電力監管委員會(huì )令第18號）的規定，決定受理1935件,占有效信息總量的24.8%。受理的1935件投訴舉報事項，9月底前已辦理完畢1651件，占受理總量的85.3%。

　　二、投訴舉報事項地域分布

　　從全部有效信息數量來(lái)看，北京、河北、山東、陜西、浙江、江蘇、福建、湖北、河南、四川等10個(gè)省份的有效信息均達到300件以上；從有效投訴信息數量來(lái)看，北京、河北、山西、山東、陜西、甘肅、湖南等7個(gè)省份的有效投訴信息均超過(guò)100件；從有效舉報信息數量看，河北、山東、江蘇、湖北、湖南、廣東等6個(gè)省份的有效舉報信息均超過(guò)15件（詳見(jiàn)下表）。

　　 三、投訴舉報事項反映的主要問(wèn)題

　　7790件有效信息中，供電服務(wù)4190件，占53.8%；電價(jià)執行和收費601件，占7.7%；電力安全425件，占5.5%；業(yè)務(wù)許可344件，占4.4%；電力市場(chǎng)107件，占1.4%；其它事項2123件，占27.3%。
　　從上述分類(lèi)情況來(lái)看，供電服務(wù)、電價(jià)執行和收費、電力安全以及業(yè)務(wù)許可四個(gè)方面的投訴舉報事項相對較多，反映的主要問(wèn)題有:
　?。ㄒ唬┕╇姺?wù)方面。主要有部分偏遠地區農網(wǎng)線(xiàn)路薄弱，變壓器容量不能滿(mǎn)足農民生產(chǎn)生活需求，供電質(zhì)量達不到標準要求，經(jīng)常出現跳閘、短路等故障停電；部分基層供電企業(yè)工作人員在處理用戶(hù)故障報修、電費爭議等問(wèn)題時(shí)態(tài)度不夠積極、處理不夠認真；部分供電企業(yè)在用戶(hù)工程建設中存在變相“三指定”現象，對非供電公司指定設計施工的工程項目，故意拖延送電等。
　?。ǘ╇妰r(jià)執行和收費方面。主要有小區物業(yè)代收電費管理不規范，存在搭車(chē)收取物業(yè)費、停車(chē)費等現象；電度表計量不準確而引發(fā)電費爭議；供電企業(yè)收取電費時(shí)對用戶(hù)的說(shuō)明解釋工作不到位；部分基層供電企業(yè)在用電報裝過(guò)程中違規收費或收費不開(kāi)票據等。
　?。ㄈ╇娏Π踩矫?。主要有部分電力用戶(hù)線(xiàn)路老化、破損，存在安全隱患；部分高壓線(xiàn)路跨越房屋引發(fā)爭議；部分企業(yè)無(wú)證施工造成安全事故等。
　?。ㄋ模I(yè)務(wù)許可方面。主要有部分企業(yè)無(wú)證或超越許可范圍承接電力承裝（修、試）業(yè)務(wù)；部分企業(yè)聘用或安排未取得電工進(jìn)網(wǎng)許可證的人員上崗作業(yè)等。

　　 歡迎撥打12398電力監管投訴舉報電話(huà)。