國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司：強化服務(wù)監督效能 提升供電服務(wù)水平

“請問(wèn)您對當前的辦電效率是否滿(mǎn)意?是否存在推諉塞責或‘吃拿卡要’行為?對我們的服務(wù)有什么建議?”3月26日，國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司紀委監督工作小組來(lái)到南華鎮供電所營(yíng)業(yè)廳，以“辦事群眾”的身份體驗辦電流程，并隨機抽取了5位近期辦理過(guò)業(yè)擴報裝的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。

“去年我申請增容時(shí)，工作人員當天就來(lái)現場(chǎng)勘查了，不到3天就通電，服務(wù)很周到!”南華鎮一家農產(chǎn)品加工企業(yè)的負責人在電話(huà)中說(shuō)。為持續優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，該公司建立“紀檢+專(zhuān)業(yè)”監督機制，由紀委辦公室聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、運檢、供電所等部門(mén)成立監督小組，每月制定監督計劃，重點(diǎn)圍繞業(yè)擴報裝、故障搶修、電價(jià)執行、服務(wù)規范等關(guān)鍵環(huán)節開(kāi)展常態(tài)化檢查。

在監督過(guò)程中，監督小組通過(guò)現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)、查閱工單記錄、調取監控視頻、回訪(fǎng)投訴舉報等方式，全面排查服務(wù)短板。3月以來(lái)，監督小組已開(kāi)展專(zhuān)項監督4次，檢查供電所3個(gè)、營(yíng)業(yè)廳2個(gè)，查閱工單120余份，回訪(fǎng)客戶(hù)80余人次，發(fā)現并整改問(wèn)題6項，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。

“以前遇到電壓不穩的問(wèn)題，總擔心沒(méi)人管，現在供電公司不僅定期來(lái)檢查，還主動(dòng)問(wèn)我們有沒(méi)有意見(jiàn)，服務(wù)越來(lái)越貼心了!”南華鎮信號村村民王大爺在監督小組回訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。為拓寬監督渠道，該公司還設立“服務(wù)監督崗”，在營(yíng)業(yè)廳擺放意見(jiàn)箱，在微信公眾號開(kāi)通“監督直通車(chē)”欄目，邀請客戶(hù)擔任“行風(fēng)監督員”，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道收集意見(jiàn)建議。目前，已聘請行風(fēng)監督員15名，收集意見(jiàn)建議23條，采納合理化建議8條，推動(dòng)解決了“農村臨時(shí)用電報裝流程復雜”“部分臺區電壓偏低”等問(wèn)題。

下一步，該公司將繼續深化“紀檢+服務(wù)”監督模式，通過(guò)定期通報典型案例、開(kāi)展服務(wù)規范培訓、建立服務(wù)評價(jià)體系等方式，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效持續提升。同時(shí)，將監督結果納入部門(mén)和個(gè)人績(jì)效考核，對發(fā)現的違規違紀問(wèn)題嚴肅問(wèn)責，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)助力地方經(jīng)濟發(fā)展，為打造“高效率、高品質(zhì)、有溫度”的電力營(yíng)商環(huán)境提供堅強保障。