在煤炭市場(chǎng)持續低位運行的嚴峻形勢下，山東能源集團鮑店煤礦工會(huì )以延伸惠工服務(wù)鏈為抓手，聚焦地銷(xiāo)司機急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)“陣地升級+智能補給+精準服務(wù)”組合拳，為煤炭發(fā)運注入“暖心動(dòng)能”，實(shí)現日均車(chē)流量突破300輛、地銷(xiāo)裝車(chē)效率提升10%、司機返場(chǎng)率提高12%的顯著(zhù)成效，在同等價(jià)格、同等煤質(zhì)條件下擦亮了鮑店服務(wù)品牌。
“以前候裝時(shí)，駕駛室里悶得透不過(guò)氣，進(jìn)場(chǎng)刷卡辦手續得跑好幾個(gè)點(diǎn)?，F在吹著(zhù)空調就能把事兒辦結，一站式服務(wù)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)間至少省了一半！”鄒城貨車(chē)司機王龍師傅喝著(zhù)冰鎮酸梅湯，向筆者算起“時(shí)間賬”。針對地銷(xiāo)司機“候裝時(shí)間長(cháng)、休息無(wú)去處”的痛點(diǎn)，該礦工會(huì )在東西煤場(chǎng)建成“司機之家”，配備24小時(shí)熱水、沙發(fā)、車(chē)載電源轉換器等12類(lèi)實(shí)用設施。自5月投用以來(lái)，這里日均服務(wù)司機超400人次，成為礦區保供戰線(xiàn)的“形象窗口”。
“司機之家”內的“應急物資角”格外亮眼，急救箱、防滑鏈、應急救援繩、千斤頂、車(chē)用尿素液等20類(lèi)應急物品整齊陳列，已累計解決車(chē)輛電瓶卡松動(dòng)、保險短路等突發(fā)難題24起。“我們依托‘一區兩崗三隊’黨建陣地，組織黨員先鋒崗崗長(cháng)、黨員突擊隊隊長(cháng)擔任服務(wù)聯(lián)絡(luò )員，主動(dòng)對接運輸公司，第一時(shí)間了解發(fā)運難點(diǎn)，累計調解糾紛、處置車(chē)輛故障14起，并且有專(zhuān)人常態(tài)化保潔，讓司機‘進(jìn)站如歸家’。”洗選發(fā)運中心第一黨支部書(shū)記尹明超介紹說(shuō)。
“掃碼、支付、取貨，全程不到半分鐘，價(jià)格還比外面便宜！”在“司機之家”智能售賣(mài)機前，省內長(cháng)途司機趙師傅熟練選購著(zhù)功能飲料。針對礦區超市遠、營(yíng)業(yè)時(shí)間不固定的問(wèn)題，該礦工會(huì )引入“智能補給站”模式，30余種即食食品、飲料實(shí)行“礦區特惠價(jià)”，價(jià)格低于市面價(jià)格10%～15%，并通過(guò)銷(xiāo)售數據實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)補貨。
“午后高溫時(shí)段，功能飲料單日最高售出40多瓶。”設備運維負責人、工會(huì )副部長(cháng)王云介紹。智能售賣(mài)機的投用，平均縮短了司機外出采購時(shí)間25分鐘/人，讓候裝間隙轉化為裝車(chē)效率的“增量空間”，成為地銷(xiāo)環(huán)節的“效率助推器”。
“師傅，來(lái)杯冰鎮酸梅湯！吃個(gè)蘋(píng)果，平平安安！”入夏以來(lái)，礦工會(huì )啟動(dòng)“清涼速遞”專(zhuān)項行動(dòng)，“惠工服務(wù)”小分隊頂著(zhù)35℃高溫穿梭在裝車(chē)現場(chǎng)。他們將千余升酸梅湯和橙汁、300余斤蘋(píng)果、200余箱牛奶、火腿腸及380余份防暑藥品，逐一送到排隊司機手中。“看到工會(huì )同志汗水浸透衣服、皮膚被曬得黝黑，心里特別感動(dòng)。”來(lái)自平陽(yáng)寺的老司機師傅周長(cháng)明感慨道。
除季節外，礦工會(huì )還建立“司機需求臺賬”，針對司機師傅們反饋的意見(jiàn)建議，在自動(dòng)售賣(mài)機增加功能飲料和飲食的品種，在“司機之家”增加車(chē)輛維修工具等。數據顯示，貼心服務(wù)帶動(dòng)地銷(xiāo)司機滿(mǎn)意度從68%提升至92%，車(chē)輛平均周轉時(shí)間縮短20分鐘。
“越是市場(chǎng)寒冬，越要彰顯‘娘家人’的溫度。”該礦黨委副書(shū)記、紀委書(shū)記、工會(huì )主席許金巨表示，下一步將依托“司機之家”探索“黨建+服務(wù)”新模式，持續完善“需求收集－快速響應－效果反饋”閉環(huán)機制，讓惠工服務(wù)真正成為穩生產(chǎn)、促銷(xiāo)售的“紅色引擎”，以有溫度的服務(wù)構筑起地銷(xiāo)戰線(xiàn)的“暖心防線(xiàn)”，為打贏(yíng)市場(chǎng)攻堅戰凝聚多方合力，提供更加貼心、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（文/圖：張繼）
煤炭
京公網(wǎng)安備 11010802020613號