“家里長(cháng)期沒(méi)人住，這剛回到家還在擔心用電問(wèn)題呢，你們就上門(mén)來(lái)幫忙檢查用電線(xiàn)路，現在這服務(wù)真是太貼心了，回家的感覺(jué)真好……”1月9日，國網(wǎng)山西大同陽(yáng)高縣供電公司員工深入社區發(fā)放用電服務(wù)連心卡，并上門(mén)為返鄉居民檢查用電線(xiàn)路。
隨著(zhù)新春將至，許多外出務(wù)工人員陸續返鄉，由于務(wù)工人員長(cháng)期不在家，室內外線(xiàn)路設備、空氣開(kāi)關(guān)停用，老化損壞、故障無(wú)法使用等問(wèn)題明顯，為確保返鄉人員能用上安心電、暖心電，國網(wǎng)山西大同陽(yáng)高縣供電公司積極響應，以一系列扎實(shí)有效的舉措，全力保障電力穩定供應，為鄉親們的團圓年“充電續航”。
為確保電網(wǎng)設備在人員返鄉期間穩定運行，國網(wǎng)山西大同陽(yáng)高縣供電公司提前部署，組織運維人員對轄區內的線(xiàn)路、設備進(jìn)行全面巡檢，供電員工穿梭在大街小巷、田間地頭，不放過(guò)任何一個(gè)可能存在隱患的角落。針對老舊線(xiàn)路和重載設備，進(jìn)行重點(diǎn)排查，利用紅外測溫儀開(kāi)展接點(diǎn)測溫，及時(shí)發(fā)現并處理潛在故障點(diǎn)，提前制定應對措施，精準解決頻停及低電壓?jiǎn)?wèn)題。
該公司及時(shí)建立應急響應機制，組建應急搶修小組，成員均為經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的老師傅和年輕骨干，實(shí)行24小時(shí)值班值守制度，時(shí)刻保持通訊暢通，積極落實(shí)安全風(fēng)險防范和應急需求響應，確保在緊急情況下能迅速響應，做到電網(wǎng)風(fēng)險“早發(fā)現、早解決、早處理”，應急搶修“早籌謀、早響應、早恢復”。
為方便返鄉人員辦理用電業(yè)務(wù)，該公司在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設“返鄉人員服務(wù)專(zhuān)窗”，由業(yè)務(wù)熟練的供電員工為其提供“一對一”服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程、提高辦理效率。同時(shí)，積極推廣線(xiàn)上辦電渠道，引導返鄉人員通過(guò)“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、微信公眾號等方式，足不出戶(hù)辦理電費繳納、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。
該公司充分發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢，主動(dòng)與社區街道建立溝通聯(lián)系，并結合往年服務(wù)檔案及走訪(fǎng)情況，全面掌握返鄉人員用電信息，通過(guò)廣播、發(fā)放宣傳資料等形式，向村民普及安全用電知識，增強群眾用電安全意識。轄區各大集市上設置用電咨詢(xún)臺，現場(chǎng)解答用戶(hù)的用電疑問(wèn)，及時(shí)收集其對供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，確保第一時(shí)間回應用戶(hù)訴求。
下一步，國網(wǎng)山西大同陽(yáng)高縣供電公司將不斷提升員工服務(wù)意識與專(zhuān)業(yè)水平，做實(shí)做細各項服務(wù)工作，以用心服務(wù)詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，用汗水和努力守護著(zhù)萬(wàn)家燈火，為鄉親們的團圓佳節增添一份溫暖與光明。（田融）
責任編輯： 江曉蓓
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