施耐德電氣徐韶峰：蓄力“新質(zhì)服務(wù)”，賦能新質(zhì)生產(chǎn)力

《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現代化的決定》明確指出，要“聚焦重點(diǎn)環(huán)節分領(lǐng)域推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”。作為現代化產(chǎn)業(yè)體系的關(guān)鍵一環(huán)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為生產(chǎn)流程的連續性、技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和效率提升提供關(guān)鍵服務(wù)保障。因此，在當下發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的大潮中，打造生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的“新質(zhì)服務(wù)”，成為推動(dòng)轉型、實(shí)現革新的重要一環(huán)。

新質(zhì)服務(wù)需具備“新引擎、新模式、新價(jià)值”三大特征

新質(zhì)生產(chǎn)力以高科技、高效能和高質(zhì)量的三大核心特征，正深刻地影響著(zhù)產(chǎn)業(yè)、技術(shù)和市場(chǎng)的全面變革。在此背景下，企業(yè)被推動(dòng)著(zhù)向更綠色、更可持續的發(fā)展模式轉型，并迫切需要加快數字化轉型的步伐。

然而，企業(yè)在這一轉型過(guò)程中常常面臨諸多挑戰，如戰略方向不明確、發(fā)展路徑不清晰、投資回報不確切等。在這樣的情況下，企業(yè)亟需一種全新的服務(wù)體系——“新質(zhì)服務(wù)”來(lái)提供支持。這種服務(wù)應當具備哪些特點(diǎn)和功能，以幫助企業(yè)克服轉型難題并構筑新質(zhì)生產(chǎn)力，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展呢？

施耐德電氣高級副總裁、中壓及服務(wù)業(yè)務(wù)中國區負責人徐韶峰認為，打造新質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，在于以戰略咨詢(xún)引領(lǐng)，將前沿新技術(shù)與服務(wù)場(chǎng)景深度融合，通過(guò)覆蓋全生命周期的創(chuàng )新性服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現生產(chǎn)力與效率“質(zhì)”的躍遷，同時(shí)實(shí)現經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的雙贏(yíng)。

施耐德電氣高級副總裁、中壓及服務(wù)業(yè)務(wù)中國區負責人徐韶峰

徐韶峰指出，新質(zhì)服務(wù)代表著(zhù)服務(wù)形態(tài)發(fā)展進(jìn)化的最新趨勢，應順應構建現代化產(chǎn)業(yè)體系的整體要求?；趯Ξa(chǎn)業(yè)轉型方向的深入洞察，他認為新質(zhì)服務(wù)應具備“新引擎”、“新模式”和“新價(jià)值”三大特征。

首先，新質(zhì)服務(wù)以戰略咨詢(xún)作為新引擎。過(guò)去做服務(wù)，更多是作為跟跑、陪跑的角色，幫助客戶(hù)解決好現有問(wèn)題。而新質(zhì)服務(wù)，需要通過(guò)咨詢(xún)，發(fā)揮戰略領(lǐng)跑作用，不局限于解決客戶(hù)現有的業(yè)務(wù)問(wèn)題，更要敏銳地捕捉變化中的機遇，幫助客戶(hù)探索新的增長(cháng)路徑。

其次，新質(zhì)服務(wù)呈現覆蓋全生命周期的新模式。面對日益細分的服務(wù)場(chǎng)景，新質(zhì)服務(wù)要求將技術(shù)與場(chǎng)景相融合，更加精準地洞察客戶(hù)的真實(shí)痛點(diǎn)，使新技術(shù)的落地更加有的放矢。不僅如此，在戰略咨詢(xún)的引領(lǐng)下，新質(zhì)服務(wù)還能做到“先醫后藥”，擁有從咨詢(xún)到落地的完整能力，從而在項目全生命周期的不同階段為用戶(hù)賦能。

最后，新質(zhì)服務(wù)能幫助企業(yè)實(shí)現新價(jià)值。伴隨產(chǎn)業(yè)轉型加速，企業(yè)需要兼顧業(yè)務(wù)增長(cháng)與綠色可持續。通過(guò)創(chuàng )新的解決方案和優(yōu)化的運營(yíng)模式，新質(zhì)服務(wù)可以助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中，以更加可持續和負責任的方式開(kāi)拓新的增長(cháng)空間，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的協(xié)調發(fā)展。

打造新質(zhì)服務(wù)體系，深度賦能行業(yè)轉型增長(cháng)

面對構建現代化產(chǎn)業(yè)體系的需求，施耐德電氣一直在積極探索新質(zhì)服務(wù)發(fā)展的前沿邊界。通過(guò)融合電氣化、數字化、自動(dòng)化的技術(shù)優(yōu)勢，以戰略咨詢(xún)?yōu)樾乱?，推出全流程服?wù)新模式，以實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)。施耐德電氣打造了包含“EcoConsult咨詢(xún)服務(wù)”、“EcoCare運維服務(wù)”和“EcoFit^™適配改造服務(wù)”在內、覆蓋業(yè)務(wù)流程全生命周期的“新質(zhì)服務(wù)體系”。以新質(zhì)服務(wù)體系為支撐，施耐德電氣將創(chuàng )新技術(shù)與電氣安全、電能質(zhì)量、敏捷智造、能效雙碳等關(guān)鍵場(chǎng)景深度融合，引領(lǐng)企業(yè)轉型增長(cháng)。

其中，作為新引擎，EcoConsult咨詢(xún)服務(wù)從戰略層面，為企業(yè)提供從規劃到落地，從綠色能源管理到綠色智能制造，從現場(chǎng)操作層到運營(yíng)管理層的可執行洞察建議及關(guān)鍵服務(wù)成果。例如，施耐德電氣在2024年服貿會(huì )現場(chǎng)發(fā)布的全新升級的EcoConsult全維配電咨詢(xún)服務(wù)，正是通過(guò)完整的配電系統全維評估咨詢(xún)服務(wù)，助力企業(yè)提升配電系統的安全、韌性及效率。

而EcoCare運維服務(wù)則可以借助創(chuàng )新技術(shù)融入應用場(chǎng)景，通過(guò)為設備全生命周期提供定制化的管家式運維，顯著(zhù)降低了故障風(fēng)險，減少了運維成本，并顯著(zhù)提升了運營(yíng)效率。此外，EcoFit^™適配改造服務(wù)則著(zhù)眼于將循環(huán)經(jīng)濟理念融入企業(yè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)當中，幫助企業(yè)實(shí)現更安全、更可靠、更經(jīng)濟、更環(huán)保、可持續的改造收益，創(chuàng )造經(jīng)濟效益與社會(huì )效益共增長(cháng)的新價(jià)值。

今天，這一創(chuàng )新驅動(dòng)、覆蓋業(yè)務(wù)流程全生命周期的新質(zhì)服務(wù)體系，已經(jīng)在各行各業(yè)升級轉型和培育新質(zhì)生產(chǎn)力的路徑上發(fā)揮出了突出的作用。例如，針對國內領(lǐng)先的精密金屬模具生產(chǎn)企業(yè)——津榮天宇的精益求精提升生產(chǎn)與能源效率的需求，施耐德電氣為其提供了從設計、建造、運營(yíng)到優(yōu)化、維護的全生命周期服務(wù)和配電解決方案，助力津榮天宇實(shí)現了數字化、智能化和綠色化的全方位升級。由此，津榮天宇的運營(yíng)效率大幅提升，每?jì)|元銷(xiāo)售額的碳排放量降幅達到了35.1%。

創(chuàng )新是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要素，也是施耐德電氣“新質(zhì)服務(wù)體系”的關(guān)鍵驅動(dòng)。在2024年服貿會(huì )上，施耐德電氣正式成立了服務(wù)業(yè)務(wù)中國中心。徐韶峰談道：“施耐德電氣新成立的服務(wù)業(yè)務(wù)中國中心，旨在通過(guò)人才、研發(fā)、供應鏈和生態(tài)圈四大支柱，為中國用戶(hù)提供更加敏捷、更加深入應用場(chǎng)景、更加定制化的創(chuàng )新服務(wù)方案，從而為中國的產(chǎn)業(yè)轉型與企業(yè)發(fā)展加倍賦能。”

在中國，施耐德電氣擁有專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)團隊，超過(guò)400名服務(wù)工程師能夠確保在200多個(gè)城市實(shí)現8小時(shí)內到達客戶(hù)現場(chǎng)，快速響應客戶(hù)需求。施耐德電氣的30家工廠(chǎng)及物流中心覆蓋全國，確保90% 以上的備件發(fā)貨可在 1個(gè)工作日準時(shí)發(fā)貨。施耐德電氣還與352家服務(wù)業(yè)務(wù)合作伙伴建立了堅實(shí)的伙伴關(guān)系，共同打造了一個(gè)全面而高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

在不斷變化的產(chǎn)業(yè)需求面前，服務(wù)體系的迭代與創(chuàng )新，已經(jīng)成為了企業(yè)順應新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展要求而大有作為的一條新賽道。未來(lái)，施耐德電氣將繼續以創(chuàng )新理念不斷匯合服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)生態(tài)之力，為引領(lǐng)企業(yè)轉型增長(cháng)、加速實(shí)現高效與可持續發(fā)展貢獻新的力量。