“非常感謝您對我們工作的理解和支持，如果后續用電上還有什么問(wèn)題或者對我們供電服務(wù)有什么建議，歡迎來(lái)電咨詢(xún)，我們定會(huì )竭誠為您服務(wù)。”5月14日，國網(wǎng)承德縣供電公司三溝供電所營(yíng)業(yè)廳工作人員徐海成對承德縣億鑫果脯加工廠(chǎng)進(jìn)行了客戶(hù)更名業(yè)務(wù)電話(huà)回訪(fǎng)。
為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)電力獲得感，國網(wǎng)承德縣供電公司以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為抓手，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的形式，對轄區業(yè)擴報裝、各類(lèi)業(yè)務(wù)工單處理情況開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)?；卦L(fǎng)中，工作人員詳細了解客戶(hù)用電需求、用電難點(diǎn)問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)用電訴求是否得到妥善解決，征求客戶(hù)對供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)掌握客戶(hù)用電設備運行狀況，就用電業(yè)務(wù)、安全用電等供電服務(wù)需求進(jìn)行交流，講解供電企業(yè)在電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)擴報裝等方面的服務(wù)舉措。并引導用戶(hù)通過(guò)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理各類(lèi)用電業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用電需求。同時(shí)，針對急需解決的用電問(wèn)題，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊第一時(shí)間開(kāi)展上門(mén)走訪(fǎng)，協(xié)助客戶(hù)排查消除線(xiàn)路、設備安全隱患，現場(chǎng)協(xié)助完成消缺整改，保證企業(yè)可靠供用電。
5月份以來(lái)，該公司累計回訪(fǎng)244戶(hù)用電客戶(hù)，梳理客戶(hù)用電訪(fǎng)求31條，辦結率達100%，通過(guò)貼心的服務(wù)、持續的跟蹤回訪(fǎng)努力營(yíng)造出良好的營(yíng)商環(huán)境。下一步，該公司將繼續以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為抓手，創(chuàng )新服務(wù)模式，及時(shí)響應客戶(hù)訴求，解決好客戶(hù)用電難題，努力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確?？蛻?hù)隨時(shí)隨地用上放心電、舒心電、滿(mǎn)意電。（蘇曉明）
責任編輯： 江曉蓓
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