國網(wǎng)定南縣供電公司：供電服務(wù)網(wǎng)格化 居民用電有保障

5月13日，在歷市鎮九龍商業(yè)街社區，國網(wǎng)贛州市定南縣供電公司工作人員對社區居民進(jìn)行用電服務(wù)回訪(fǎng)，解答居民日常生活中的用電疑惑。

據悉，為保障客戶(hù)安全穩定用電，穩固提升客戶(hù)電力獲得感，該公司積極主動(dòng)與政府社區網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)，提升供電服務(wù)能力和品牌宣傳。將電力網(wǎng)格臺區經(jīng)理人員姓名、照片、聯(lián)系方式、搶修值班電話(huà)及主要職責、提供的網(wǎng)格服務(wù)內容等，統一納入社會(huì )網(wǎng)格對外公布內容，并與社區、行政村等基層組織人員等社會(huì )網(wǎng)格人員協(xié)同聯(lián)動(dòng)。在網(wǎng)格區的微信群內，社區居民用電服務(wù)咨詢(xún)、社區停電原因及范圍、故障停電搶修進(jìn)度等信息隨處可見(jiàn)，客戶(hù)有什么用電需求，使用手機在微信群內說(shuō)一聲，即刻就可以得到電力網(wǎng)格員的響應解答。

同時(shí)，該公司網(wǎng)格區責任人還定期深入網(wǎng)格區，現場(chǎng)講解安全用電知識和逐戶(hù)發(fā)放供電服務(wù)連心卡的方式，建立便捷高效的信息溝通和交流方式，積極宣傳安全用電、線(xiàn)上繳費渠道和操作流程等用電知識，第一時(shí)間掌握客戶(hù)用電訴求，對客戶(hù)提出的用電問(wèn)題進(jìn)行全面解答，合理指導客戶(hù)有序用電、安全用電，做到未雨綢繆，提前安排。針對重點(diǎn)客戶(hù)、敏感客戶(hù)，增加上門(mén)服務(wù)頻次，持續做好安全保供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，保障客戶(hù)用電安心、放心、舒心。

下一步，該公司將結合社區網(wǎng)格反饋的問(wèn)題需求，認真整改落實(shí)，切實(shí)解決客戶(hù)急難愁盼的實(shí)際問(wèn)題，為客戶(hù)提供安全可靠的電力保障和優(yōu)質(zhì)貼心的供電服務(wù)。(姚花敏)