國網(wǎng)贛州市全南縣供電公司：“點(diǎn)單”配送服務(wù) 溫暖回家旅途

“真沒(méi)想到，在微信供電服務(wù)群里跟你們說(shuō)了幫我們檢查一下線(xiàn)路，沒(méi)想到我們剛到家你們就馬上過(guò)來(lái)了，你們的服務(wù)真的太好了!”1月26日，全南縣陂頭鎮正和村的諶師傅對上門(mén)服務(wù)的國網(wǎng)贛州市全南縣供電公司客戶(hù)經(jīng)理劉兵一行連聲點(diǎn)贊道。

隨著(zhù)農歷新年的腳步越來(lái)越近，在外務(wù)工的返鄉人員逐漸增多。為確保返鄉人員用電安全，該公司提早謀劃、提前行動(dòng)，全面部署春節保電工作，深化“外賣(mài)式”服務(wù)，客戶(hù)的需求通過(guò)在線(xiàn)“點(diǎn)單”，制定相對應的服務(wù)套餐，全面提升客戶(hù)用電服務(wù)。家住陂頭鎮正和村的諶師傅常年在廣州務(wù)工，1月25日，諶師傅嘗試著(zhù)在供電服務(wù)群中向客戶(hù)經(jīng)理咨詢(xún)，是否能在26日早晨返鄉到家后幫忙檢查家中的用電線(xiàn)路，客戶(hù)經(jīng)理劉兵在服務(wù)群中得到客戶(hù)的在線(xiàn)“點(diǎn)單”后，立馬聯(lián)系客戶(hù)，與客戶(hù)確定好上門(mén)服務(wù)時(shí)間，1月26日早晨在客戶(hù)抵達家中后立馬協(xié)助客戶(hù)檢查用電線(xiàn)路，“這么冷的天你們一早就過(guò)來(lái)了，你們的服務(wù)真的太好了!”諶師傅在看到家中的線(xiàn)路得到了全面的檢查后連聲感謝道。

為了保障返鄉群眾到家就能用上放心電，該公司通過(guò)供電服務(wù)服務(wù)群，對返鄉過(guò)年群眾進(jìn)行全面摸底，準確掌握返鄉群眾回家信息，一戶(hù)一檔管理，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)微信群，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，第一時(shí)間開(kāi)展上門(mén)走訪(fǎng)，了解返鄉群眾用電需求;與此同時(shí)，客戶(hù)在微信群中可以提前預約上門(mén)服務(wù)內容和時(shí)間，客戶(hù)經(jīng)理根據客戶(hù)要求，主動(dòng)上門(mén)為客戶(hù)家里用電設備進(jìn)行全面安全檢查，確保設備用電安全;針對返鄉群眾在微信群中提出的用電建議及意見(jiàn)，安排專(zhuān)人進(jìn)行受理，及時(shí)了解落實(shí)信息并進(jìn)行反饋，提高客戶(hù)用電滿(mǎn)意度，以更接地氣、更有溫度的服務(wù)，打通供電服務(wù)“最后一百米”。

下一步，該公司將繼續針對返鄉外出人員開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，堅持以用戶(hù)需求為導向，以熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)助力返鄉人員溫暖度冬。(曾明華、謝佐)