全面筑牢冬季“安全用氣保障”--中國燃氣開(kāi)啟燃氣安全“暖冬行動(dòng)”

冬季是使用天然氣的高峰期，也是燃氣安全事故的易發(fā)期。由于氣溫較低，用戶(hù)習慣性門(mén)窗緊閉，一旦發(fā)生燃氣泄漏，燃氣不易散發(fā),極易發(fā)生燃氣安全事故。2022年11月至2023年1月，中國燃氣將通過(guò)三個(gè)月時(shí)間全面開(kāi)展燃氣安全“暖冬行動(dòng)”，采取堅決有效的措施，消除冬季用氣安全隱患，筑牢“安全用氣保障”。

徹底消除隱患,確保用氣安全

本次集中行動(dòng)中，中國燃氣計劃調動(dòng)超過(guò)3萬(wàn)名安檢人員,運用激光檢漏儀等多種先進(jìn)設備，針對四類(lèi)安全隱患進(jìn)行重點(diǎn)排查整治。其中，對于“老舊小區戶(hù)內穿墻立管”、“壁掛爐／熱水器煙道不合規、使用直排式熱水器”、“灶具無(wú)熄火保護裝置”這三類(lèi)常見(jiàn)多發(fā)問(wèn)題進(jìn)行逐一排查，編制隱患登記臺賬，在活動(dòng)期間100％整治完成；行動(dòng)還將針對“已通氣到表前但未通氣點(diǎn)火”這類(lèi)用戶(hù)100％進(jìn)行入戶(hù)安檢,確保不放過(guò)任何一處隱患。

為保障華北400余萬(wàn)冬季采暖用戶(hù)安全采暖，中國燃氣制定了詳細的壁掛爐冬季售后保障方案，對所有采暖用戶(hù)100％入戶(hù)進(jìn)行安全檢查、整治采暖爐安全隱患。中國燃氣采取包括在華北進(jìn)行售后熱線(xiàn)臨時(shí)性擴容、臨時(shí)增加上百個(gè)呼叫坐席、調配超千名售后維修人員支援、提前建立售后維修配件儲備等措施，確保售后人員、配件、技術(shù)等方面保障到位，保障冬季取暖安全。

中國燃氣還將聚焦冬季安全隱患，針對冬季多發(fā)燃氣安全問(wèn)題開(kāi)展廣泛燃氣安全宣傳,提高廣大用戶(hù)安全用氣意識，筑牢冬季安全用氣防線(xiàn)；中國燃氣力爭通過(guò)三個(gè)月集中行動(dòng)，全面消除冬季居民用氣隱患,確保廣大用戶(hù)冬季用氣安全，使廣大人民過(guò)一個(gè)安全祥和的冬季。

發(fā)布全新品牌，實(shí)現客戶(hù)承諾

據了解，中國燃氣在今年已連續開(kāi)展了居民用戶(hù)戶(hù)內隱患清零“雷霆行動(dòng)”和工商福用戶(hù)燃氣安全“百日行動(dòng)”，通過(guò)地毯式隱患排查，全面整治燃氣安全隱患，建立長(cháng)效管理機制，為用戶(hù)創(chuàng )造安全的用氣環(huán)境。11月16日，中國燃氣在深圳重磅發(fā)布了全新“中燃客服”品牌，并發(fā)布了穩重可信賴(lài)的、親和有活力的中燃客服IP形象“安安”和“心心”，旨在通過(guò)客戶(hù)服務(wù)品牌重塑，展現中國燃氣強化用氣安全,提升用戶(hù)體驗，打造行業(yè)服務(wù)標桿的決心，實(shí)現對用戶(hù)“安心服務(wù)，守護萬(wàn)家”的品牌承諾。

自成立以來(lái)，中國燃氣始終秉持“氣聚人和，造福社會(huì )”的企業(yè)使命,堅持以客戶(hù)為中心，為用戶(hù)提供清潔便利的能源和服務(wù)。為不斷滿(mǎn)足客戶(hù)期望，中國燃氣全面加強客服信息化建設，推廣CRM平臺，完善客戶(hù)服務(wù)體系,組織開(kāi)展安全進(jìn)社區、技能比武大賽、各類(lèi)安檢維修培訓等各項活動(dòng)不斷鍛煉客服隊伍，開(kāi)通全國24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)、訂氣、維修、安檢、咨詢(xún)、投訴等多項服務(wù)?；谖锫?lián)網(wǎng)設備管理平臺，中國燃氣逐步構建了貼近用戶(hù)的運營(yíng)管理平臺,可為用戶(hù)提供遠程繳費、用能分析、實(shí)時(shí)安全監控等服務(wù)，讓用戶(hù)對燃氣的使用做到，安心、放心、順心。同時(shí)中國燃氣已完成線(xiàn)下加線(xiàn)上的服務(wù)布局，利用全國超過(guò)千家的客服營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、液化氣零售店與自主電商平臺“壹品慧”，為超過(guò)5000萬(wàn)用戶(hù)提供安全、專(zhuān)業(yè)、便捷、誠信、親切的服務(wù)。