嘉峪關(guān)供電公司：神器登場(chǎng) RPA智能技術(shù)助力基層減負

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)高速的發(fā)展，國網(wǎng)電網(wǎng)公司已全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類(lèi)數據、報表、信息已全部進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，各地市公司和總部之間完全實(shí)現了數據的網(wǎng)絡(luò )共享，也方便了用戶(hù)可以足不出戶(hù)的辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，隨著(zhù)不同崗位對數據的需求不同對數據的要求不同，電力系統建立了多個(gè)數據應用平臺，為了保證數據的時(shí)效性和正確性，基層人員不斷在增加、更新大量的數據，工作量不斷升高，而其它部門(mén)在工作中也需要大量的數據支撐，所以就需要不斷登錄個(gè)個(gè)數據平臺上去調取、更新數據，工作量重復而又繁重。

嘉峪關(guān)供電公司作為RPA重要試點(diǎn)單位，目前已開(kāi)始通過(guò)RPA機器人代替人工進(jìn)行人工值守實(shí)現95598工單的自動(dòng)流轉;RPA機器人自動(dòng)登錄95598工單系統獲取意見(jiàn)、服務(wù)申請、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴等工單，并按照報表模板自動(dòng)統計日、周、月報表，有了RPA機器人業(yè)務(wù)人員再也不用手動(dòng)復制工單信息，讓報表統計更加準確。對到期未處理的工單進(jìn)行智能督辦，提高了工單辦理的及時(shí)性，提升了客戶(hù)訴求響應的及時(shí)性，后期將對配變異常工單督辦、五大業(yè)務(wù)工單派發(fā)及短信發(fā)送、催辦工單終結及短信發(fā)送、停電信息通知到戶(hù)、每日工作短信匯報、服務(wù)申請工單派發(fā)、停復電、PMS配調流程等業(yè)務(wù)場(chǎng)景全面實(shí)現機器人流程自動(dòng)化，屆時(shí)會(huì )涉及供電服務(wù)指揮系統、95598工單系統、95598業(yè)務(wù)支持系統、PMS系統、營(yíng)銷(xiāo)系統和成產(chǎn)GS系統等6大系統。隨著(zhù)RPA機器人的部署實(shí)施將大幅減輕了業(yè)務(wù)人員的工作壓力，工作負擔，將基層減負切實(shí)落到了實(shí)處。

根據國網(wǎng)電網(wǎng)公司提出“建設具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”發(fā)展戰略及“數字新基建”十大重點(diǎn)建設任務(wù)，嘉峪關(guān)公司認真貫徹落實(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)部配網(wǎng)調控班為試點(diǎn)，成立RPA智能班組，將可自動(dòng)化完成的工作交由RPA機器人來(lái)自動(dòng)處理，減輕員工的工作負擔，將員工從繁瑣的工作中解放出來(lái)，投入到更有價(jià)值的工作中去。為公司數字化瘦身健體、提著(zhù)增效添加新動(dòng)力。