國家電網(wǎng)推進(jìn)客戶(hù)側泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設

作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有骨干企業(yè)，國家電網(wǎng)有限公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，致力于服務(wù)社會(huì )、服務(wù)民生。國家電網(wǎng)有限公司加強農村電網(wǎng)及公共基礎設施建設和維護，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)綜合能源服務(wù)，不斷改善客戶(hù)用電體驗，提高用電客戶(hù)的獲得感，為高質(zhì)量推進(jìn)“三型兩網(wǎng)、世界一流”建設、更好地服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供堅強有力保障。

始終踐行人民電業(yè)為人民維護好最廣大人民群眾的根本利益

“我家的火龍果正在掛果，要溫度高點(diǎn)才能保證不掉果，我昨天才和供電所商量著(zhù)要裝供暖設備，你們這就上門(mén)來(lái)了，真是及時(shí)雨呀。”11月18日，國網(wǎng)天山雪蓮（巴州和碩）共產(chǎn)黨員服務(wù)分隊隊員來(lái)到新疆和碩縣塔哈其鄉紅心火龍果種植園時(shí)，種植戶(hù)姚阿姨高興地說(shuō)。

入冬以來(lái)，姚阿姨發(fā)現，大棚溫度偏低致使紅心火龍果“坐果”不牢，影響產(chǎn)量。了解到姚阿姨家的情況后，和碩縣供電公司主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，分析了姚阿姨家種植的用電需求，及時(shí)為姚阿姨的大棚制定個(gè)性化的供電方案，安裝了電采暖設備。

貼心、暖心的供電服務(wù)，讓姚阿姨贊不絕口。

人民電業(yè)為人民。多年來(lái)，國家電網(wǎng)有限公司始終踐行這一企業(yè)宗旨，不斷提升服務(wù)水平，更好服務(wù)國計民生。為貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于央企巡視工作重要講話(huà)精神，解決制約公司持續健康發(fā)展的作風(fēng)行風(fēng)建設中的突出問(wèn)題，國家電網(wǎng)有限公司黨組部署全面開(kāi)展漠視侵害群眾利益問(wèn)題專(zhuān)項整治以及“抓整改、除積弊、轉作風(fēng)、為人民”專(zhuān)項行動(dòng)，進(jìn)一步在思想上進(jìn)行大掃除、大清查，在工作上進(jìn)行再要求、再強化，以作風(fēng)行風(fēng)建設的新成效新氣象，彰顯國有企業(yè)“六個(gè)力量”的重要作用，做到讓黨中央放心、讓人民群眾滿(mǎn)意。“公司上下必須正視存在的問(wèn)題，加強組織領(lǐng)導，加大工作力度，全面找準找實(shí)問(wèn)題，著(zhù)力抓好問(wèn)題整改，建立常態(tài)工作機制，始終堅持人民電業(yè)為人民，維護好最廣大人民群眾的根本利益。”國家電網(wǎng)有限公司董事長(cháng)、黨組書(shū)記寇偉表示。

今年9月，國家能源局印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展專(zhuān)項整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題工作的通知》。國家電網(wǎng)有限公司迅速行動(dòng)，印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強漠視侵害客戶(hù)利益問(wèn)題專(zhuān)項整治工作的通知》，開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域違規違紀突出問(wèn)題專(zhuān)項整治活動(dòng)，進(jìn)一步加大對農村地區抄表收費、業(yè)擴報裝、用電檢查等領(lǐng)域漠視侵害客戶(hù)利益問(wèn)題的整治力度，切實(shí)維護客戶(hù)正當利益。

受電端電壓不達標、頻繁停電、故障搶修不及時(shí)等問(wèn)題，極大影響了客戶(hù)的用電體驗，也是人民群眾關(guān)心的問(wèn)題。針對城鄉區域電網(wǎng)發(fā)展不平衡，配電網(wǎng)、中西部地區農村電網(wǎng)發(fā)展滯后等問(wèn)題，國家電網(wǎng)有限公司高質(zhì)量實(shí)施新一輪農村電網(wǎng)改造升級工程，今年專(zhuān)項調增農網(wǎng)投資60億元，年度農網(wǎng)投資達到1197億元，全面提高了鄉村電氣化水平。

今年4月在浙江試點(diǎn)推廣的“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，實(shí)現了全業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理、全天候“一站式”服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的充分認可。如今，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP又相繼在北京、天津、河北等省份上線(xiàn)，注冊用戶(hù)總數現已突破1000萬(wàn)戶(hù)，活躍用戶(hù)數超過(guò)383萬(wàn)戶(hù)。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”只是國家電網(wǎng)有限公司推進(jìn)客戶(hù)側泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設、更好地服務(wù)人民群眾用電的一個(gè)方面。據了解，目前，國家電網(wǎng)已經(jīng)構建起一個(gè)中臺（泛在電力物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統，即營(yíng)銷(xiāo)2.0）、兩個(gè)入口（“網(wǎng)上國網(wǎng)”“綠色國網(wǎng)”）、五個(gè)源網(wǎng)荷儲協(xié)同服務(wù)（電動(dòng)汽車(chē)及分布式能源、家庭智慧用能、社區多能供應、商業(yè)樓宇能效提升、工業(yè)企業(yè)及園區節能降耗）、五個(gè)能源互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)圈（電動(dòng)汽車(chē)、分布式光伏、綜合能效、能源電商、營(yíng)銷(xiāo)數據商業(yè)化），規劃了4個(gè)方面、13項重點(diǎn)任務(wù)，明確客戶(hù)側泛在電力網(wǎng)建設發(fā)展重點(diǎn)和目標。

此外，利用泛在電力物聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，國家電網(wǎng)不斷提高轄區用電服務(wù)水平，提升群眾用電幸福感。國網(wǎng)上海市電力公司客戶(hù)服務(wù)中心在服務(wù)重大客戶(hù)電力配套工程建設中，采用“電力管家”機制，監督配套工作的每個(gè)環(huán)節，固化項目各方對接，確保只要客戶(hù)有需求，就能第一時(shí)間到場(chǎng)溝通、解決問(wèn)題；天津城南供電公司各黨支部到客戶(hù)辦公區、生產(chǎn)一線(xiàn)等檢查安全用電，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)解決，為客戶(hù)“私人訂制”用電服務(wù)指南，讓客戶(hù)在家門(mén)口享受供電服務(wù)；江蘇南京供電公司推出針對居民側的精細化用能服務(wù)，研發(fā)國內首套具有居民用戶(hù)負荷辨識功能的智能電能表，內嵌負荷分析模塊，在完成常規電能計量的同時(shí)，還能分析客戶(hù)家庭進(jìn)線(xiàn)處的電壓電流等負荷信息，將指導客戶(hù)科學(xué)合理用電，也為客戶(hù)提供了節能診斷、用電安全隱患辨識、電器性能評價(jià)等增值服務(wù)。

圍繞群眾用電的操心事、煩心事、揪心事不斷改善客戶(hù)辦電體驗，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

“原本土地出讓到開(kāi)工需要至少3個(gè)月，而如今僅僅10天就實(shí)現了。”主營(yíng)半導體技術(shù)的上海精測公司的項目負責人說(shuō)，在拿到審批許可的10天后，9月29日，該企業(yè)重大產(chǎn)業(yè)項目正式開(kāi)工。這樣的速度和效率，正在成為上海營(yíng)商環(huán)境的新常態(tài)。

在辦電過(guò)程中，行政審批環(huán)節程序往往復雜、耗時(shí)長(cháng)，影響客戶(hù)快速接電。對此，國家電網(wǎng)有限公司積極推動(dòng)政府部門(mén)優(yōu)化規劃路由、項目核準（審批或者備案）、掘路施工等涉電審批程序，加快電力外線(xiàn)工程審批速度；積極落實(shí)國家“放管服”改革要求，深化“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)電力業(yè)務(wù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，推進(jìn)政企業(yè)務(wù)數據共享，讓“群眾少跑，數據跑路”。

在北京，國網(wǎng)北京市電力公司促請市政審批手續辦理由“一串四并”優(yōu)化為“一窗受理、并行操作”，審批時(shí)間由15天壓減至5天；在上海，國網(wǎng)上海電力推動(dòng)市政府出臺《上海市進(jìn)一步優(yōu)化電力接入營(yíng)商環(huán)境實(shí)施辦法》，實(shí)行告知承諾審批制，審批時(shí)間由15個(gè)工作日壓減至5天內；在天津，國網(wǎng)天津市電力公司促請政府簡(jiǎn)化高壓項目審批手續，在低壓160千瓦及以下項目外電源工程免審批的基礎上，對長(cháng)度在200米及以下的高壓外電源工程實(shí)施5日內辦理規劃許可，非開(kāi)挖的高壓電纜鉆越工程“免審批”；在江蘇，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司推動(dòng)省政府出臺《加快“不見(jiàn)面審批”進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施意見(jiàn)》，全省71個(gè)市、縣政府全部出臺支持政策，推行電力接入行政審批“網(wǎng)上受理、信息共享、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結”且150米內短距離施工全部免審批。一系列壓縮行政審批時(shí)間的政策出臺，為客戶(hù)更好更快地“獲得電力”奠定了基礎。

事實(shí)上，除了企業(yè)用戶(hù)，在國家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區域內，醫院、社區等公共服務(wù)機構也已經(jīng)切身感受到電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化帶來(lái)的好處。

“多虧你們跑上跑下，保障了我們的可靠供電！”10月8日，重慶萊佛士醫院電氣負責人對重慶江北供電公司的接電服務(wù)給予了高度評價(jià)。重慶萊佛士醫院是首家落戶(hù)重慶的外資醫院，也是中新（重慶）戰略性互聯(lián)互通示范項目之一。為保障可靠供電，重慶萊佛士醫院提出了異站雙電源的供電需求申請，但附近變電站沒(méi)有可用電源接入點(diǎn)。江北供電公司通過(guò)多方驗證，通過(guò)外河變電站10千伏間隔擴建工程滿(mǎn)足了醫院的供電需求，還降低了醫院的投資成本。

此外，針對“量?jì)r(jià)費損”、業(yè)務(wù)辦理等關(guān)系客戶(hù)感受的最前端環(huán)節，國家電網(wǎng)有限公司通過(guò)信息化系統，對量、價(jià)、費、損四類(lèi)關(guān)鍵信息開(kāi)展了實(shí)時(shí)監測，加強與客戶(hù)的溝通，為個(gè)人家庭及政府企業(yè)客戶(hù)提供用電查詢(xún)、網(wǎng)上交費、業(yè)務(wù)辦理、信息訂閱等方便快捷的服務(wù)。國網(wǎng)陜西省電力公司以“量?jì)r(jià)費損”省級管控清單為抓手，根據8個(gè)業(yè)務(wù)面30類(lèi)問(wèn)題制訂了109項整改措施，實(shí)施“量?jì)r(jià)費損”十項禁令，推行“量?jì)r(jià)費損”關(guān)鍵業(yè)務(wù)標準化作業(yè)；江西南昌供電公司堅持問(wèn)題導向，采取上門(mén)走訪(fǎng)、召開(kāi)大客戶(hù)座談會(huì )等形式開(kāi)展細致調研，針對客戶(hù)反映的辦電時(shí)長(cháng)問(wèn)題，推出“線(xiàn)下管家式服務(wù)+線(xiàn)上全流程監控”新模式，為業(yè)擴報裝再提速。

一系列可喜的變化正在繼續發(fā)生，改善著(zhù)人民的生活。10月24日，世界銀行發(fā)布的《2020營(yíng)商環(huán)境報告》稱(chēng)，中國營(yíng)商環(huán)境繼續大幅改善，位列全球第31位，“獲得電力”指標得分95.4分，比上年提高3.39分，排在全球第12位。

國家電網(wǎng)有限公司圍繞群眾用電的操心事、煩心事、揪心事，不斷改善客戶(hù)辦電體驗，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高了用電客戶(hù)的獲得感。

提升一體化服務(wù)水平滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化用能需求

如今，泛在電力互聯(lián)正走進(jìn)我們的生活。在用戶(hù)側，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設的深入推進(jìn)，也讓綜合能源服務(wù)更精準地滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。

“你看你這個(gè)三相電流嚴重不平衡，B相電流200多安培，A、C相電流只有16和22安培，相差了約10倍，你作為電工師傅需要去復核。”11月4日上午，在寧波長(cháng)飛亞塑料機械制造有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“長(cháng)飛亞”），浙江寧波北侖區供電公司梅山供電所員工打開(kāi)用戶(hù)端“電能管理中心”網(wǎng)絡(luò )平臺，查驗到E車(chē)間受總柜時(shí)，一眼就發(fā)現了潛在的用電隱患。長(cháng)飛亞公司電工張健斌豎起了大拇指。

記者看到，在這個(gè)名為“電能管理中心”的網(wǎng)絡(luò )平臺上，有運行狀態(tài)監測、能效管理、能效考核、統計分析等多個(gè)模塊，為客戶(hù)用能分析和節能考核提供可靠依據的同時(shí)，還有火災報警等增值功能。“梅山智慧能源管理服務(wù)平臺架構遵循柔性敏捷的原則，采用微應用設計方式、智能主動(dòng)防御的安全策略，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )層的智能網(wǎng)關(guān)、傳輸網(wǎng)絡(luò )等，將數據傳送至平臺層，經(jīng)過(guò)平臺層分析存儲，供應用層調用，為平臺用戶(hù)服務(wù)。”寧波供電公司副總經(jīng)濟師、營(yíng)銷(xiāo)部主任仇鈞告訴記者。

在泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設中，綜合能源服務(wù)成為了重要的應用領(lǐng)域。為了更好開(kāi)展綜合能源服務(wù)，國家電網(wǎng)充分發(fā)揮泛在電力物聯(lián)網(wǎng)數據的作用，挖掘、找準用戶(hù)的需求并加以引導，以終端供能樞紐打破不同能源系統間的信息壁壘，創(chuàng )造出了更多數據價(jià)值。這些數據還將進(jìn)一步促進(jìn)清潔能源消納，解決西北地區“三棄”難題，也提升了清潔能源規劃設計、投資建設、運營(yíng)維護的一體化服務(wù)水平。

在成都二環(huán)路，皇城老媽火鍋總店生意格外火爆，店內溫度保持在26攝氏度左右，這得益于樓頂配置的蓄冷空調裝置?；疱伒杲?jīng)理介紹，蓄冷空調系統自采用供電公司推出的“綠色消納”電量交易以來(lái)，每年6～10月能節省電費支出7萬(wàn)元。

為了讓客戶(hù)更好清潔、低碳用能，國網(wǎng)四川省電力公司推出市場(chǎng)交易新品種——“綠色消納”電量交易，在每年6～10月執行每千瓦時(shí)不超過(guò)0.2元的到戶(hù)電價(jià)。國網(wǎng)四川綜合能源服務(wù)有限公司大力推廣電蓄冷空調項目，組織客戶(hù)參與“綠色消納”電量交易，即利用夜間電網(wǎng)低谷時(shí)段為介質(zhì)制冰蓄冷，再將冷量?jì)Υ嫫饋?lái)；在白天高峰負荷時(shí)段將所蓄冷量釋放，滿(mǎn)足高峰負荷需要。“這樣可以實(shí)現電力移峰填谷，消納夜間水電，平衡電力供應。”國網(wǎng)四川電力營(yíng)銷(xiāo)部負責人說(shuō)。目前參與蓄冷空調“綠色消納”市場(chǎng)化交易的寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店等已有49家，制冷面積達140.19萬(wàn)平方米。

從城市建設的宏大圖景，到日常生活的具體情境，各類(lèi)主體正在融入上下聯(lián)動(dòng)、開(kāi)放多元、共融共享的能源互聯(lián)體系，為人們創(chuàng )造了更多用能新體驗。據國家電網(wǎng)發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展2019～2020年行動(dòng)計劃》，國家電網(wǎng)有限公司將持續構建開(kāi)放、合作、共贏(yíng)的能源服務(wù)平臺，統籌布局綜合能效服務(wù)、供冷供熱供電多能服務(wù)、分布式清潔能源服務(wù)和專(zhuān)屬電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，完成22項關(guān)鍵技術(shù)設備研發(fā)，建成20個(gè)重點(diǎn)示范項目，著(zhù)力推進(jìn)綜合能源服務(wù)發(fā)展，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展注入新動(dòng)能，為人們帶來(lái)更加有溫度、有價(jià)值的體驗式服務(wù)。

原標題:國家電網(wǎng)推進(jìn)客戶(hù)側泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設 創(chuàng )造有價(jià)值的體驗式服務(wù)