綠色品質(zhì)生活，智慧運維共同守護

　　摘要:清潔能源是當前越來(lái)越被倚重的民生資源之一,在信息化高度發(fā)展的今天,智慧運維也希望能共同守護綠色家園。

　　項目背景

　　深圳燃氣集團股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳燃氣”)創(chuàng )立于1982年,是深圳市燃氣供應的主導企業(yè)。近年來(lái),深圳燃氣實(shí)現管道燃氣經(jīng)營(yíng)統一化和主業(yè)經(jīng)營(yíng)規?；?全面引入現代管理模式,提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平?？焖?、穩步地擴大了產(chǎn)業(yè)規模和提高了經(jīng)營(yíng)效益。

　　近年來(lái),深圳燃氣的信息化建設經(jīng)歷了基礎硬件環(huán)境建設、系統應用建設、數據大集中等多個(gè)階段,現已形成以服務(wù)器虛擬化為主的生產(chǎn)環(huán)境,支撐近20個(gè)核心業(yè)務(wù)系統。

　　公司信息化日臻成熟,信息部門(mén)的管理工作也逐步從大建設、大發(fā)展階段進(jìn)化到精細化管理階段,從過(guò)去強調網(wǎng)絡(luò )建設、應用建設和系統建設,逐步認識到增強管理能力的重要性。

　　為了做好集團各業(yè)務(wù)系統服務(wù)支持,給客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),信息部門(mén)的相關(guān)領(lǐng)導和工作人員在信息化運維工作中付出了極大的努力,采取了多種方法和制度,如:人員值班、定期巡檢、采用一些工具輔助日常管理等,在工作中積累了豐富的經(jīng)驗。

　　運維挑戰

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,信息支撐工作對IT運維提出了更高的要求:

　　- 傳統的管理方法和手段中,不同管理產(chǎn)品(系統)管理不同IT設施,各管一攤、各自為政。隨著(zhù)系統的復雜化,各自獨立的“分立”系統必然導致“推卸責任式”的管理,信息“孤島”和信息“煙囪”,已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足復雜IT系統的管理要求

　　- 對信息部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )、主存儲、數據庫、應用系統等IT資源無(wú)法做到透明化管理,運維效率亟待提升

　　- 需要建立規范的IT服務(wù)流程,確保整個(gè)IT系統的服務(wù)質(zhì)量,降低混合系統管理環(huán)境下的IT系統運營(yíng)成本提升

　　解決方案

　　根據深圳燃氣對運維管理平臺的需求分析,北塔軟件提供了以下解決方案:

　　建設全面的基礎設施管理

　　提供全面的運維管理平臺:

　　- 這些管理內容包括網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器、數據庫、應用系統、虛擬化、存儲等設備

　　- 在管理設備的基礎上還包括拓撲管理、業(yè)務(wù)管理、報表管理等內容

　　- 通過(guò)全面的基礎設施管理,建設一個(gè)具備全面和精細的管理平臺

　　建設規范化的IT服務(wù)管理平臺

　　- 平臺將成為IT服務(wù)的接入點(diǎn):維系信息部門(mén)與用戶(hù)之間日常工作的聯(lián)絡(luò ),是進(jìn)行故障申報和提交服務(wù)請求的入口

　　- 平臺通過(guò)電話(huà)、Web、微信等多種渠道收集用戶(hù)的請求并進(jìn)行分派、跟蹤、調度、回訪(fǎng)等操作,借助規范化的流程管理以滿(mǎn)足用戶(hù)IT服務(wù)請求,提高工作效率及用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　建設自動(dòng)智慧運維管理平臺

　　全面基礎管理之上,通過(guò)自動(dòng)學(xué)習,跟蹤設備運行狀態(tài),自動(dòng)建立設備“健康檔案”。

　　依據設備的運行狀態(tài)學(xué)習,建立全面的數據基線(xiàn),基于自動(dòng)運維理念,自動(dòng)對設備的運行異常進(jìn)行提醒。

　　異常提醒的同時(shí)還同步給出操作建議。整個(gè)系統還能做到開(kāi)放運維,可以將用戶(hù)的運維經(jīng)驗通過(guò)智能策略的方式加入到運維管理平臺,更好滿(mǎn)足用戶(hù)“私人定制”系統的要求。

　　項目具體建設內容如下:

　　? 網(wǎng)絡(luò )管理,包括網(wǎng)絡(luò )設備管理、網(wǎng)絡(luò )拓撲管理、網(wǎng)絡(luò )性能管理等內容。

　　? 系統管理,包括服務(wù)器管理、數據庫管理、中間件管理和標準應用管理,建設系統拓撲圖、主機日志管理等內容。

　　? 虛擬化管理,包括宿主機管理、虛擬機管理、虛擬化性能管理、虛擬化容量管理和虛擬化拓撲管理。

　　? 儲存管理,包括存儲設備的硬件狀態(tài)信息,資源使用情況等內容。

　　? 智能運維管理,實(shí)現自動(dòng)學(xué)習、自動(dòng)運維及自動(dòng)分析。

　　? 服務(wù)平臺,包括人工服務(wù)臺、運維門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、移動(dòng)端應用、智能運維引擎和多用戶(hù)支持引擎。

　　? 服務(wù)流程管理,包括請求管理、問(wèn)題管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、配置管理等,為用戶(hù)進(jìn)行故障申報和提交服務(wù)請求提供入口。

　　? 告警管理,包括建設設備運行基線(xiàn)、異常提示、處置經(jīng)驗管理等內容。

　　? 報表管理,包括網(wǎng)絡(luò )管理、應用報表和虛擬化三方面各類(lèi)運行報表、故障報表等統計信息,還包括對網(wǎng)絡(luò )和應用的數據快照功能。

　　? 大屏展示管理,包括性能監控信息的展示、運維服務(wù)流程成果的展示。

　　部署架構

　　項目建設的運維平臺中,包含了監控及IT服務(wù)管理兩大系統,兩者均支持HA雙機熱備

　　監控系統將覆蓋網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、虛擬化等管理對象;IT服務(wù)器管理系統將提供服務(wù)平臺、流程引擎等功能。

　　最終平臺將通過(guò)Web、移動(dòng)端、短信等方式輸出信息,并提供標準接口,實(shí)現與第三方系統的對接。

　　部署架構見(jiàn)下圖:

未來(lái)可拓展的分布式架構

　　隨著(zhù)深圳燃氣業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )規模也將越來(lái)越大。本項目建設的運維管理平臺可通過(guò)分布式部署進(jìn)行拓展,以滿(mǎn)足未來(lái)的監控需求。運維平臺具備如下特點(diǎn):

　　? 單平臺支持2000個(gè)以上的監控節點(diǎn);

　　? 支持分布式部署,集中展示。在統一界面上實(shí)現全域管理。

　　實(shí)施效果

　　1、網(wǎng)絡(luò )拓撲

2、系統拓撲

3、專(zhuān)項管理

4、虛擬化管理

5、存儲管理

6、報表管理