湖北將開(kāi)創(chuàng )智能電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)結合新模式

近日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金在2016全民互聯(lián)網(wǎng)嘉年華大會(huì )上，授予國網(wǎng)湖北電力“2015民生服務(wù)人氣大獎”。因其開(kāi)創(chuàng )了智能電網(wǎng)新?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)模式。

2015年，國網(wǎng)湖北省電力公司將智能電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結合，以“全透明的用電體驗、全方位的交費方式、全天候的服務(wù)響應”為理念，打造供電服務(wù)品牌——“智能電管家”。目前，全省2200萬(wàn)個(gè)低壓居民用電客戶(hù)，已有1100萬(wàn)戶(hù)簽約享受到“智能電管家”的網(wǎng)上購電、實(shí)時(shí)查詢(xún)、自助管理一體化服務(wù)，其覆蓋面、應用率在全國同類(lèi)型公共民生服務(wù)中位居前列。

指尖上快樂(lè )用電

“傳統的人工抄表收費模式風(fēng)險點(diǎn)多、成本高、效率低。打造一個(gè)既能讓客戶(hù)用上明白電、方便電的平臺，又能讓供電員工輕松工作、快樂(lè )服務(wù)的智能營(yíng)銷(xiāo)體系，是我的職業(yè)夢(mèng)。”國網(wǎng)湖北電力營(yíng)銷(xiāo)部副主任張運貴說(shuō)。

2015年，湖北智能電表和信息采集系統覆蓋率愈8成，具備了對遠程停復電等功能，為運用“互聯(lián)網(wǎng)+智能電管家”、打造智能營(yíng)銷(xiāo)用電新模式奠定了基礎。

“智能電管家”，就是以智能電表深化應用為核心，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，構建客戶(hù)購、用、管一體化的移動(dòng)用電管理系統，同時(shí)變人工抄收為自動(dòng)化采集、社會(huì )化收費，將抄表員從繁重重復的抄收勞動(dòng)中解放出來(lái)，將工作重心轉移到采集運維及客戶(hù)服務(wù)上。

國網(wǎng)湖北電力積極推廣“智能電管家”，首先打通了SG186營(yíng)銷(xiāo)、用電信息采集系統、電子交費渠道等各大平臺，升級服務(wù)器承載能力、配套監控運維支撐體系、計量設備功能質(zhì)量、短信平臺容量，為“智能電管家”提供技術(shù)支撐。此外，該公司與湖北省工商公平貿易局聯(lián)系，變“先用電，后交費”的傳統習慣為“預付費即買(mǎi)即用”的新模式，并取得了政策法律條款支持。

國網(wǎng)湖北電力瞄準客戶(hù)最關(guān)心的交費、消費、節電以及停送電信息，通過(guò)支付寶、微信、手機APP和95598為客戶(hù)提供全開(kāi)放的智能用電信息平臺，客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)實(shí)現自助管理，配套的電子交費渠道，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就可以享受網(wǎng)上購電的樂(lè )趣，在指尖上快樂(lè )用電。

客戶(hù)用了都說(shuō)好

1月7日，在宜昌供電公司與三峽日報聯(lián)辦的“智能電管家與最美家庭”評選活動(dòng)中獲得特等獎的張先生說(shuō)：“得了獎我當然高興，但我更看重的是有了‘智能電管家’這個(gè)新神器，我們家用電更方便了。”

國網(wǎng)湖北電力在推廣“智能電管家”的活動(dòng)中，堅持柔性推進(jìn)，輿論引導，示范引領(lǐng)，有獎激勵。該公司先后在武漢、鄂州、黃岡、孝感市區、大悟縣革命老區等不同地域進(jìn)行了大半年的試點(diǎn)推廣，積極將“智能電管家”嵌入智慧城市和美麗鄉村建設中，贏(yíng)得了地方政府支持。該公司還制作了《小捷帶你使用電管家》系列動(dòng)畫(huà)短片，并借助電視、報紙和微信平臺，開(kāi)展典型案例宣傳。

在孝感召開(kāi)的現場(chǎng)推進(jìn)會(huì )上，國網(wǎng)湖北電力推廣“五個(gè)統一、五項支撐、五個(gè)對接”和“兩先后三同步四結合”的經(jīng)驗，拉開(kāi)了全省整體推進(jìn)的帷幕。該公司組建了包括廠(chǎng)家技術(shù)人員在內的業(yè)務(wù)支撐組和微信群，對基層出現的問(wèn)題在第一時(shí)間解決，讓每個(gè)客戶(hù)都享有超值服務(wù)體驗。

抄收效率明顯提升

“過(guò)去起早貪黑跑一天，抄表員還抄收不了100戶(hù)的電費，現在坐在電腦前，只要幾分鐘，就可以把5000戶(hù)的抄表收費任務(wù)完成。”恩施供電公司板橋供電所員工章定文說(shuō)。

“智能電管家”把傳統的手工抄表收費方式轉變?yōu)榱艘苿?dòng)智能式，促進(jìn)供電經(jīng)營(yíng)從粗放管理走上了精細管理的轉型之路。國網(wǎng)湖北電力通過(guò)策略調整和接口優(yōu)化，使停復電指令處理效率由原來(lái)的每秒120個(gè)提升為240個(gè)，30分鐘內指令執行成功率由72%提升到95%。該公司同時(shí)建立7×24小時(shí)值班機制，列入同業(yè)對標考核，營(yíng)造比學(xué)趕超的氛圍。

“智能電管家”夯實(shí)了營(yíng)銷(xiāo)基礎，提升了經(jīng)營(yíng)質(zhì)效，實(shí)現了電費收交電子化和線(xiàn)損的精準管控，客戶(hù)交費由傳統的“先用電，后交費”轉變?yōu)?ldquo;先充值，后用電”，電費回收風(fēng)險得到了有效管控。此外，將營(yíng)銷(xiāo)數據與各平臺實(shí)現對接，為實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)智能化奠定了堅實(shí)基礎。