國網(wǎng)定西供電公司：黨員服務(wù)隊下戶(hù)進(jìn)廠(chǎng) 市場(chǎng)化改革政策宣貫到家

“這么看，參與市場(chǎng)化交易確實(shí)能讓我們享受到改革紅利，降低生產(chǎn)成本。你們的專(zhuān)業(yè)講解的確是一顆定心丸，明白電價(jià)怎么執行、電費怎么計算，我們也就能控制成本了。為國家電網(wǎng)的服務(wù)能力點(diǎn)個(gè)贊！”3月19日，定西市漳縣祁連山水泥有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理在聽(tīng)完國網(wǎng)定西供電公司“連心橋”黨員服務(wù)隊的講解后，連連點(diǎn)頭。

這只是該公司下戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)化交易電價(jià)政策宣貫的一個(gè)剪影。

為落實(shí)國家電力市場(chǎng)化和電價(jià)改革總體要求，切實(shí)發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用。2021年，甘肅省電力市場(chǎng)化改革進(jìn)一步深化，這意味著(zhù)電改政策紅利的進(jìn)一步釋放，很多企業(yè)用戶(hù)都積極參與。然而兩個(gè)月以來(lái)，在執行和推進(jìn)過(guò)程中，很大一部分用戶(hù)都存在著(zhù)“參與盲區”，個(gè)別用戶(hù)參與市場(chǎng)化交易后月度電費出現較大增長(cháng)，這在一定程度上增加了電費回收的風(fēng)險。

為進(jìn)一步做好宣傳解釋工作，消除用戶(hù)不良感知，國網(wǎng)定西供電公司客服中心再次部署、統籌謀劃，組織安排黨員服務(wù)隊分組分批深入轄區大用戶(hù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化交易政策宣貫、問(wèn)題解答及用電安全檢查。

首先由業(yè)務(wù)骨干帶頭研討電價(jià)政策、學(xué)習電費計算，以客服中心“每周大講堂”為平臺，為其他業(yè)務(wù)人員查漏補缺，全方位提高服務(wù)團隊業(yè)務(wù)水平。其次針對轄區內參與市場(chǎng)化交易的大用戶(hù)，特別是水泥、電解鋁等高耗能企業(yè)，逐戶(hù)制定一對一進(jìn)廠(chǎng)宣傳計劃。“面對面”解讀最新電價(jià)政策，“手把手”教會(huì )用戶(hù)合同交易電量電費、輸配電價(jià)電費、基本電費計費天數折算等內容的計算方法。針對個(gè)別用戶(hù)參與市場(chǎng)化交易后到戶(hù)平均電價(jià)較高的情況，黨員服務(wù)隊隊員從偏差電量電費考核、溢出電量電費計收等不同維度向用戶(hù)做出了詳細的解釋和說(shuō)明，為用戶(hù)提供市場(chǎng)化交易新模式下降低生產(chǎn)成本的思路和建議，打消了用戶(hù)的顧慮，推進(jìn)電力市場(chǎng)化交易工作的同時(shí)為大用戶(hù)電費回收打下堅實(shí)基礎。

據悉，本次下戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)宣貫服務(wù)工作，共服務(wù)定西供電域內大用戶(hù)7戶(hù)，發(fā)放宣傳手冊27份，解決了用戶(hù)參與市場(chǎng)化交易后的顧慮和問(wèn)題，得到了用戶(hù)的高度認可。下一步，該公司將繼續致力于優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升，做好先行官和用電服務(wù)貼心人，用高質(zhì)量服務(wù)讓用戶(hù)切身感受到電力企業(yè)的關(guān)懷。（杜亞陽(yáng) 滕珊珊）