打好“組合拳”關(guān)鍵在于“接地氣”

報載：最近，江蘇省電力公司正式啟動(dòng)"智能互動(dòng)心服務(wù)，省心省錢(qián)綠色電"優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，打出推進(jìn)客戶(hù)用電方便高效更省心、攜手客戶(hù)用電互利共贏(yíng)更省錢(qián)、促進(jìn)客戶(hù)用電低碳環(huán)保更綠色這三記"組合拳"，每一記都有"接地氣"的多項具體措施。讀罷這則消息，筆者生出許多感慨來(lái)。

近年來(lái)，供電部門(mén)為開(kāi)拓電力市場(chǎng)，相繼開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)等一系列活動(dòng)，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，行風(fēng)建設明顯好轉，真正做到政府放心，群眾滿(mǎn)意。但也有一些企業(yè)，在對待優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，給人的感覺(jué)是"天上美景"、"空中閣樓"，說(shuō)得很漂亮，寫(xiě)在紙上也很全面，可就是沒(méi)有實(shí)實(shí)在在、具體的"接地氣"措施，看得見(jiàn)卻摸不著(zhù)，可望而不可即。有的似乎只在特定的時(shí)間節點(diǎn)，熱熱鬧鬧一陣子，然后便悄無(wú)聲息淡下來(lái)；有的只是圖的在報紙上有美文，在電視里有圖像，說(shuō)的一套，做的是另外一套；甚至極少數還放不下身段架子，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當作給客戶(hù)的施舍，僅僅說(shuō)在嘴上，寫(xiě)在紙上，就是不落實(shí)在行動(dòng)上。凡此種種，不一而足。

而江蘇省電力公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措十分"接地氣"，有寫(xiě)在紙上的規定，但更有具體措施。更省心方面，年內將實(shí)現全省業(yè)擴報裝異地受理，所有供電營(yíng)業(yè)廳均可受理省內客戶(hù)新裝、增容業(yè)務(wù)，并推出全省異地收費服務(wù)，省內銀行、供電營(yíng)業(yè)廳均可跨地市交納電費，滿(mǎn)足客戶(hù)就近業(yè)務(wù)辦理和電費交納需求。目前，南京地區的供電營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)可以受理其他地市相關(guān)業(yè)務(wù)。更省錢(qián)方面，提供電費"預約結算"、"即時(shí)結算"，長(cháng)期外出客戶(hù)可預約抄表交費時(shí)間，房屋租賃、過(guò)戶(hù)客戶(hù)可申請即時(shí)結算；推出費控申請業(yè)務(wù)，幫助房東防范出租欠費風(fēng)險；推進(jìn)網(wǎng)上簽約代扣，代扣成功即可參與紅包抽獎，讓廣大居民交費更便捷、代扣得實(shí)惠。更綠色方面，年內將在連云港、南京等地已經(jīng)實(shí)現岸電入海、入江的基礎上，推廣建設5套高壓岸電系統、200套低壓岸電系統，3000套小容量接電裝置，實(shí)現省內沿海、沿江、沿河、沿湖岸電系統全覆蓋，將靠港船只輔機燃油發(fā)電模式轉變?yōu)榘渡想娫粗苯庸╇娔Ｊ?，大幅降低港口船只排放，減少發(fā)電噪音。

江蘇電力將關(guān)愛(ài)社會(huì )的行動(dòng)作為履行責任、回饋社會(huì )的重要途徑，愿這些"接地氣"的"組合拳"，更好地保障民生實(shí)事，更好地用實(shí)際行動(dòng)傳遞責任和溫暖。