云南電網(wǎng)昆明供電局 一切以客戶(hù)為中心

在投訴率居高不下的服務(wù)行業(yè)，云南電網(wǎng)昆明供電局去年再創(chuàng )佳績(jì)。這得益于其“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。

企業(yè)簡(jiǎn)介

2013年，以89.8864分位居10大公共服務(wù)行業(yè)之首，這是該局自2012年首次位列10個(gè)公共服務(wù)行業(yè)第一名后再次折桂。作為基礎性和公用性企業(yè)，在確保電網(wǎng)安全之余，昆明供電局更將為客戶(hù)提供可靠電力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，積極關(guān)注客戶(hù)需求，持續提升服務(wù)水平。曾獲得“一流供電企業(yè)”、 “重信用、守合同企業(yè)”、全國電力行業(yè)“用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”以及云南省“文明單位”、昆明市“文明行業(yè)”等多項稱(chēng)號。

近年來(lái)，昆明供電局在進(jìn)一步加強內部管理，優(yōu)化服務(wù)程序，提高服務(wù)品質(zhì)和水平的同時(shí)，更將“便民”作為了工作的核心。2012年年初，昆明供電局推出了“零散居民一日通”服務(wù)，客戶(hù)通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、95598客服熱線(xiàn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳三大服務(wù)渠道提出報裝需求，昆明供電局供電服務(wù)車(chē)就會(huì )主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，一次性完成申請受理、供電合同簽訂、裝表接電等工作，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能完成用電報裝。截止到目前，昆明供電局已斥資千余萬(wàn)，為11500戶(hù)居民解決了用電報裝問(wèn)題。

繳費雖是小事，但每月一次跑營(yíng)業(yè)廳卻還是件麻煩事，而昆明供電局近期推行的“繳費一站妥”則讓繳費變得更為快捷、便利。目前，昆明供電局已經(jīng)與招商銀行(600036,股吧)、郵儲以及光大銀行(601818,股吧)等合作開(kāi)通了綠色通道，客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳就能一次性辦理關(guān)聯(lián)銀行卡，實(shí)現電費銀行代扣。至今年2月底，該項服務(wù)已經(jīng)幫助昆明六城區（含東川）56.87%的居民大大地節省了繳費的時(shí)間和交通成本。

此外，昆明供電局還會(huì )定期走訪(fǎng)高危行業(yè)用戶(hù)，開(kāi)展專(zhuān)項供用電安全檢查，了解用戶(hù)設備狀態(tài)，幫助用戶(hù)排查設備隱患，確保企業(yè)用電安全。

記者點(diǎn)評

他們，比我們想象的辛苦

偶爾停電，供電局的24小時(shí)服務(wù)電話(huà)95598就成了名副其實(shí)的熱線(xiàn)，工作人員難免遭受諸多質(zhì)疑。但事實(shí)上，他們的辛苦超出大家的想象，排查線(xiàn)路、設備，值班搶修，聽(tīng)似簡(jiǎn)單的工作，但為了確保用電，下午才能吃上午飯是常事，更別提帶電作業(yè)的危險性了……是否，我們應該對他們的工作多一份理解和支持？