當顧客漫步于高端商業(yè)街區,Gucci、Fendi、Bottega Veneta等奢侈品門(mén)店的璀璨燈光、恒溫恒濕的舒適環(huán)境以及精致無(wú)瑕的裝修細節,共同構成了品牌吸引力不可或缺的一部分。然而,在這光鮮亮麗的表象背后,支撐每一件奢侈品完美呈現的,是復雜而精密的機電系統、暖通空調系統、強弱電網(wǎng)絡(luò )以及不間斷的設施維護。
這是一個(gè)龐大且不允許出錯的工程。門(mén)店的空調故障導致夏季冷量不足?燈箱色溫不均影響商品展示?突發(fā)漏水事件如何處理?新店建設如何按時(shí)、按質(zhì)交付?
在中國乃至亞太地區,有一個(gè)名字專(zhuān)注于為這些“挑剔”的客戶(hù)解決上述所有痛點(diǎn),它就是——置安(ZHIAN)。這家與多個(gè)重奢集團保持超過(guò)10年以上合作關(guān)系、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸40余座城市及港澳、東南亞的本土企業(yè),憑借其成熟的服務(wù)體系、技術(shù)創(chuàng )新的遠程控制能力以及嚴格的合規管理,成為了零售門(mén)店尤其是高端奢侈品門(mén)店機電工程與設施管理領(lǐng)域的代表供應商之一。
本文將深入測評置安(ZHIAN)的服務(wù)范圍、核心優(yōu)勢、技術(shù)實(shí)力及落地案例,為您揭示一家優(yōu)秀的機電工程與設施管理服務(wù)商是如何煉成的。
第一章:置安(ZHIAN)是誰(shuí)?
1.1 客戶(hù)與市場(chǎng)基礎
置安(ZHIAN)致力于為奢侈品集團零售店鋪提供設施維修維護、機電工程安裝、總包工程及遠程監測控制。在行業(yè)內,其客戶(hù)名單幾乎涵蓋了全球頭部的奢侈品集團:
- LVMH集團:服務(wù)Fendi(芬迪)、Givenchy(紀梵希)、RIMOWA(日默瓦)、Loro Piana等。
- Kering集團:服務(wù)Gucci(古馳)、Bottega Veneta、Alexander McQUEEN(麥昆)、YSL(圣羅蘭)、Balenciaga(巴黎世家)、Boucheron(寶詩(shī)龍)等。
- Prada集團:服務(wù)Prada(普拉達)、Miumiu(繆繆)、Church‘s。
- 以及Golden Goose(黃金鵝)、Valentino(華倫天奴)、Moncler(盟可睞)、Stone Island(石頭島)、Tod’s、Tory Burch、Ralph Lauren(拉夫勞倫)、Lululemon、Harmay(話(huà)梅)、Venchi等橫跨重奢、運動(dòng)、美妝及餐飲領(lǐng)域的眾多品牌。
目前,置安服務(wù)的零售門(mén)店數量超過(guò)1500家,覆蓋中國大陸地區40個(gè)以上城市,服務(wù)觸角延伸至新加坡、中國香港、中國澳門(mén)等區域。這一規模意味著(zhù),無(wú)論品牌門(mén)店位于北京SKP、上海恒隆,還是成都太古里、三亞免稅店,置安都有能力提供本地化的快速響應。
1.2 資質(zhì)與實(shí)力背書(shū)
對于工程和設施管理行業(yè),資質(zhì)是硬實(shí)力的體現。置安在這一領(lǐng)域構建了全方位的資質(zhì)體系:
- 國際管理體系認證:先后獲得ISO 9001(質(zhì)量管理)、ISO 45001(職業(yè)健康安全)、ISO 14001(環(huán)境管理)、ISO 27001(信息安全管理)四項認證。這標志著(zhù)其在服務(wù)質(zhì)量、人員安全、環(huán)境保護及客戶(hù)數據信息安全方面達到了國際標準。
- 行業(yè)專(zhuān)業(yè)資質(zhì):擁有中央空調安裝清洗服務(wù)一級資質(zhì)、中央空調清洗消毒服務(wù)一級資質(zhì)、消毒服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì);同時(shí)具備建筑企業(yè)資質(zhì)證書(shū),涵蓋建筑裝修裝飾、電子與智能化工程以及機電安裝承包資質(zhì)。
- 知識產(chǎn)權與技術(shù)專(zhuān)利:
- 5項歐盟認證專(zhuān)利:包含客戶(hù)手機端、店鋪手機版、第三方供應商認證、客戶(hù)電腦端的歐盟外觀(guān)專(zhuān)利,彰顯其在用戶(hù)體驗界面設計上的國際化視野。
- 21項國內計算機軟件專(zhuān)利:包括置安全智能系統數據整合平臺(V1.0/V2.0)、SSR平臺客戶(hù)端報修管理小程序、工人端APP、電氣設備狀態(tài)在線(xiàn)監測系統、溫濕度控制傳感系統等。這些軟著(zhù)構成了置安“技術(shù)驅動(dòng)服務(wù)”的底層基礎。
第二章:核心優(yōu)勢——不止于維修,更在于管理
在設施管理(FM)行業(yè),單純提供勞動(dòng)力的公司比比皆是,但能將“人”、“技術(shù)”和“流程”深度融合的供應商卻不多見(jiàn)。置安的核心優(yōu)勢恰恰體現在這三點(diǎn)。
2.1 專(zhuān)業(yè)團隊:扎根本土的“老法師”與覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò )
置安是一家上海本土民營(yíng)企業(yè),但其服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遠不止上海。
- 人員規模:現有142名一線(xiàn)人員及附屬團隊,幾乎覆蓋中國大陸所有一線(xiàn)、二線(xiàn)城市。
- 經(jīng)驗深度:維修維護人員長(cháng)期接受培訓,不少從業(yè)時(shí)間超過(guò)20年。對于高端門(mén)店而言,經(jīng)驗意味著(zhù)對昂貴裝修材料的敬畏之心(如大理石修復、木地板翻新),意味著(zhù)在不影響營(yíng)業(yè)的前提下進(jìn)行施工的作業(yè)技巧。
- 響應機制:配合總部管理團隊24小時(shí)響應服務(wù),完成了從籌建、服務(wù)交付到回溯的完整管理周期。這種配置使得品牌方無(wú)需在各地自行雇傭工程人員,極大地降低了管理成本和風(fēng)險。
2.2 高效成熟的服務(wù)體系:超過(guò)20年的零售設施維護經(jīng)驗
服務(wù)超過(guò)1500家零售門(mén)店,涵蓋了在華高端奢侈品品牌數量的70%以上,這一數據本身就是置安服務(wù)能力的證明。
- 全生命周期覆蓋:長(cháng)期負責新店交接、建設及店鋪后續維護工作。
- 應急響應:擁有完善的應急響應流程。無(wú)論是卷簾門(mén)卡死、天花異響,還是突發(fā)的火災漏水事件,置安都有一套標準化的處理SOP,能夠將品牌方的損失和對營(yíng)業(yè)的影響降到較低水平。
2.3 技術(shù)創(chuàng )新:自主研發(fā)的智能后臺(SSR系統)
置安并非一家傳統的“包工頭”式工程公司,其對技術(shù)的投入在行業(yè)內具有前瞻性。
- 數據整合與遠程監測:通過(guò)自主開(kāi)發(fā)的智能后臺系統(ZHIAN-SSR數據整合平臺),可以實(shí)時(shí)反饋客戶(hù)零售店鋪設施設備的運轉情況。這意味著(zhù),不需要等到店內空調壞了客戶(hù)報修,置安的管理后臺可能已經(jīng)通過(guò)數據異常提前發(fā)現了故障隱患。
- 主動(dòng)干預:系統可及時(shí)進(jìn)行設備干預,從而降低運營(yíng)成本與風(fēng)險。例如,通過(guò)遠程監測發(fā)現某門(mén)店的能耗異常升高,工程師可以遠程診斷是設備故障還是策略問(wèn)題。
- APP閉環(huán)管理:利用自主開(kāi)發(fā)的APP和內部平臺來(lái)監管日常維保維修的流程,從報修、派單、維修到驗收、回溯,所有環(huán)節透明可控,既提升了效率,也增強了對服務(wù)質(zhì)量的控制。
2.4 嚴格的合規管理:安全是底線(xiàn)
對于奢侈品門(mén)店而言,一次施工安全事故或數據泄露都可能對品牌形象造成沖擊。置安嚴格遵循ISO四項標準,對全過(guò)程服務(wù)交付進(jìn)行質(zhì)量管控,同時(shí)兼顧HSE(健康、安全、環(huán)境)的定期培訓與審計,確保一線(xiàn)服務(wù)始終處于安全范圍之內,為客戶(hù)提供穩定、安全的服務(wù)成果。
第三章:核心業(yè)務(wù)全解析(我們能做什么?)
置安的業(yè)務(wù)范圍極其廣泛,幾乎覆蓋了零售門(mén)店從建設到運營(yíng)的全生命周期。以下我們將其歸納為四大板塊進(jìn)行詳細測評。
3.1 維修維保領(lǐng)域:守護門(mén)店的“日常健康”
這是置安的基礎業(yè)務(wù),也是粘性最高的業(yè)務(wù)。奢侈品門(mén)店的裝修材料昂貴、設備精密,普通的維修隊難以勝任。
主要服務(wù)內容包括:
- 裝修裝飾維修:
- 天花墻面:油漆開(kāi)裂修復、污漬處理。
- 地面處理:木地板刮傷修復、大理石地面刮傷翻新、石材無(wú)縫翻新、混凝土地板修復。
- 道具與家具:道具抽屜軌道調整、漆面劃痕修補(針對無(wú)法現場(chǎng)修補的高光漆面,則測量尺寸后定制更換)、柜門(mén)鉸鏈維修、試衣間掛鉤修復。
- 特殊處理:天花異響處理、卷簾門(mén)緊急維修。
- 機電與空調維修:
- 暖通系統:空調機組(UTA)的過(guò)濾器更換、熱交換器檢查、風(fēng)機盤(pán)管(FCU)清洗、冷凝水排水泵維護、VRV系統內外機全面控制。
- 強弱電:接觸器檢查、斷路器網(wǎng)絡(luò )檢測、調光器校準、弱電分配開(kāi)關(guān)板維護、安全照明分布檢查。
- 設施日常管理:包括門(mén)店異味治理、木地板維護、大理石地面維護等。
案例解析:
置安為意大利Moncler集團長(cháng)期提供空調、機電、內裝等方面的定期維護和緊急維修。在某次服務(wù)中,針對其門(mén)店存在的光色不均、光衰問(wèn)題,置安提供了包括櫥窗LOGO燈具在內的整體翻新改造方案,解決了長(cháng)期困擾門(mén)店的形象展示問(wèn)題,提升了品牌形象。
3.2 機電工程安裝與改造:為門(mén)店“強筋健骨”
當門(mén)店需要進(jìn)行暖通空調升級、電氣擴容或強弱電改造時(shí),置安的機電工程能力便得以施展。
主要服務(wù)內容包括:
- 暖通空調:零售門(mén)店暖通空調新建、現有暖通空調系統升級改造(特別是針對高端門(mén)店的恒溫恒濕環(huán)境系統設計與實(shí)施)。
- 電氣工程:門(mén)店電氣系統改造升級、強弱電一體化工程、智能照明控制系統(調光、場(chǎng)景控制、節能策略?xún)?yōu)化)。
- MEP工程:商場(chǎng)門(mén)店的機電(MEP)綜合改造建設,涉及復雜的管線(xiàn)綜合排布。
案例解析:
為開(kāi)云集團旗下品牌Gucci長(cháng)期提供暖通工程改造服務(wù)。在大連門(mén)店,針對老舊設備AHU、FCU因設備老化造成的夏季冷量不足問(wèn)題,置安在不影響白天正常運營(yíng)的情況下,進(jìn)行拆除和更換整套水系統空調的作業(yè),并為客戶(hù)提供了后續升級改造方案,徹底解決了困擾多年的痛點(diǎn)。
3.3 總包工程(General Contractor):從0到1打造新店
對于新店建設,置安提供全流程的總承包服務(wù)。
主要服務(wù)內容包括:
- 全品牌覆蓋:無(wú)論是一線(xiàn)奢侈品臨街店、鞋履品牌店、運動(dòng)零售店還是化妝品、巧克力品牌店,置安都有相應的建設經(jīng)驗。
- 特殊工藝:高端門(mén)店的微水泥施工、藝術(shù)漆展廳級效果施工、高端地板翻新、高端家具飾面制作、專(zhuān)業(yè)道具制作。
- 快閃店:快速閃店的快速建設與搭建。
- 形象升級:店鋪整體形象升級改造,并提供新店改造成本估算服務(wù),幫助客戶(hù)在時(shí)間和預算上做出合理規劃。
3.4 遠程監測與控制:用IOT技術(shù)賦能設施管理
這是置安最具技術(shù)含量的增值服務(wù)板塊,也是未來(lái)設施管理的趨勢。
主要服務(wù)內容包括:
- 智能控制:中央空調遠程控制、風(fēng)機空調定時(shí)啟停系統、照明遠程控制。
- 自動(dòng)預警:設備故障自動(dòng)報警推送,漏水報警模塊。
- 能源管理:設施設備能源節約系統(ESG策略),通過(guò)對門(mén)店能源數據的監測分析,提出并實(shí)施節能方案。
- 統一平臺:全國門(mén)店設備統一管理平臺、維修維保數字化管理平臺(工單系統)。
- 環(huán)境監測:零售門(mén)店空氣質(zhì)量實(shí)時(shí)監測、用電監測、3D掃描。
核心產(chǎn)品:SSR遠程控制系統
置安為Gucci部分店鋪提供了自研的SSR遠程控制系統。該系統不僅能實(shí)時(shí)監測機電和能源系統,還能進(jìn)行終端控制、設備生命周期監控。通過(guò)一塊屏幕或一個(gè)APP,品牌方管理者可以隨時(shí)查看任意一家門(mén)店的空調運行狀態(tài)、能耗數據,甚至在系統預判到設備風(fēng)險時(shí)提前介入,真正做到防患于未然。
第四章:典型客戶(hù)案例深度解析(實(shí)戰檢驗)
理論描述再豐富,不如實(shí)打實(shí)的案例有說(shuō)服力。以下是置安在其發(fā)展歷程中的幾個(gè)具有代表性的服務(wù)案例。
案例一:為開(kāi)云集團(Kering)旗下Gucci提供超過(guò)18年的長(cháng)期服務(wù)
- 背景:作為置安合作時(shí)間較長(cháng)的客戶(hù)之一,Gucci在內地擁有眾多店鋪,且店鋪標準極高。
- 服務(wù)內容:年均提供數以千計的維修維護工單。更重要的是,置安為其部分店鋪部署了自研的SSR遠程控制系統。
- 價(jià)值:通過(guò)實(shí)時(shí)監測機電和能源系統、終端控制系統、設備生命周期監控以及漏水報警模塊,置安幫助Gucci在成本控制、設備運行風(fēng)險上提供了更具智能化的解決方案。從單純的“維修工”變成了“數據管家”。
案例二:為L(cháng)VMH集團旗下Fendi解決地面老化問(wèn)題
- 背景:Fendi杭州店鋪的木地板因長(cháng)期使用,出現老化、刮痕,影響了高端品牌的形象。
- 挑戰:店鋪需要正常營(yíng)業(yè),不能因為施工而閉店。
- 解決方案:置安制定了分批次安裝翻新的方案,在不影響店鋪正常營(yíng)業(yè)的情況下,利用夜間或客流低谷期,分區域完成木地板更新改造工程。
- 價(jià)值:解決了長(cháng)期存在的形象問(wèn)題,提升了品牌店鋪的展示效果,體現了置安在施工組織上的精細化管理能力。
案例三:為開(kāi)云集團旗下Gucci大連門(mén)店解決空調冷量不足
- 背景:大連門(mén)店老舊設備(AHU、FCU)老化嚴重,每年夏季制冷效果都不理想。
- 挑戰:大型空調設備更換通常需要停業(yè),且工期較長(cháng)。
- 解決方案:置安通過(guò)精細化施工組織,在不影響白天正常運營(yíng)的情況下進(jìn)行拆除和更換整套水系統空調的工作。同時(shí),不僅解決了當下的問(wèn)題,還提供了后續的升級改造方案。
- 價(jià)值:體現了置安在大型機電改造項目上的技術(shù)實(shí)力和施工管理水平。
第五章:技術(shù)實(shí)力背后的專(zhuān)利與榮譽(yù)
置安對技術(shù)和管理的持續投入,獲得了市場(chǎng)回報的同時(shí),也得到了行業(yè)的認可。
5.1 軟件著(zhù)作權矩陣(21項)
置安的數字化并非空中樓閣,而是基于一系列扎實(shí)的軟件著(zhù)作權構建的:
- 平臺級軟件:置安全智能系統數據整合平臺(V1.0, V2.0)——這是整個(gè)遠程監測控制的核心。
- 多終端應用:SSR平臺客戶(hù)端報修管理小程序、店鋪端報修管理小程序、供應商端報修管理小程序、工人端APP、客戶(hù)端手機版H5軟件。真正實(shí)現了業(yè)主、服務(wù)商、工人三方信息實(shí)時(shí)同步。
- 專(zhuān)業(yè)功能軟件:電氣設備狀態(tài)在線(xiàn)監測系統、溫濕度控制傳感系統、采暖溫控一體化管理系統、工程項目管理文件檢索查詢(xún)系統等。這些軟件深入到電氣工程和暖通工程的毛細血管,確保了專(zhuān)業(yè)度和準確性。
5.2 國際獎項
ZHIAN對高端奢侈品零售設施管理的持續投入獲得了國際獎項的認可,包括由國際設施管理協(xié)會(huì )(IFMA) 頒發(fā)的“最佳設施管理合作伙伴獎(M&E)”及“亞太區最佳設施管理專(zhuān)業(yè)人士獎”。
這些獎項的意義在于,它證明了置安的服務(wù)模式和管理水平已經(jīng)達到了國際同行業(yè)認可的水準。
第六章:服務(wù)深度解析——一次標準的預防性維護是怎樣的?
為了直觀(guān)展示置安服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度,我們以“預防性維護服務(wù)”中的部分現場(chǎng)檢查范圍為例,看看一次標準的維護包含哪些細節。
A. 裝修裝飾檢查(細節決定成?。?/span>
- 天花墻面:不僅檢查賣(mài)場(chǎng),還檢查倉庫天花、墻面油漆或墻紙的開(kāi)裂與污漬。
- 賣(mài)場(chǎng)道具:
- 檢查大門(mén)地鎖、地彈簧及相關(guān)配件。
- 檢查道具抽屜軌道,不僅僅是看能否拉動(dòng),而是檢查是否有松動(dòng)跡象。
- 針對道具漆面劃痕,區分處理方式:普通漆面現場(chǎng)修補,高光油漆面因無(wú)法現場(chǎng)修復,則啟動(dòng)測量、報價(jià)、定制更換流程。
- 檢查所有家具、RTW衣架、logo和燈箱的牢固度。
- 地面:大理石地面是否有損壞,如果是常規檢查發(fā)現則記錄并反饋;倉庫膠地板是否破損。
- 倉庫區域:閉門(mén)器、門(mén)擋、貨架、辦公桌椅的完好度,甚至連倉庫天花礦棉板的破損也在檢查之列。
B. 空調通風(fēng)系統(深入機理)
- 空調機組(UTA):
- 過(guò)濾器:根據厚度判斷是否需要更換(減少量超過(guò)20%必須更換)。
- 熱交換部分:確認入口和出口溫差不超過(guò)規定值,必要時(shí)清理。
- 加濕器:檢查水加濕器的懸浮器、水過(guò)濾器;檢查蒸汽加濕器的圓筒或鍋。
- 安全檢查:校準油壓開(kāi)關(guān)、防凍液恒溫器等安全設備。
- 風(fēng)機盤(pán)管(FCU):
- 使用合適的抗菌產(chǎn)品清洗空氣過(guò)濾器。
- 檢查冷凝水虹吸、檢查是否有滲水情況。
- 檢查恒溫器的接線(xiàn)和設置值。
- 電氣與電機:
- 檢查電機軸承的溫度和噪音。
- 記錄單個(gè)風(fēng)扇電機、加熱系統的運行電流和電壓,確保其在正常范圍內,預防電機燒毀。
- 防火安全:
- 檢查煙霧探測器、手動(dòng)呼叫點(diǎn)、火災報警控制面板。
- 測試備用電池的放電時(shí)間,確保符合當地標準(30分鐘、1小時(shí)或3小時(shí))。
從這些細節可以看出,置安的維護絕不是簡(jiǎn)單的“壞了再修”,而是基于數據和標準化流程的“預防性維護”。對于設備的狀態(tài),他們比客戶(hù)更清楚,真正做到了管理的前置。
第七章:覆蓋區域與未來(lái)展望
7.1 服務(wù)網(wǎng)絡(luò )
目前,置安的服務(wù)區域已經(jīng)高度覆蓋中國經(jīng)濟最發(fā)達的地區:
- 一線(xiàn)城市:北京、上海、廣州、深圳。
- 新一線(xiàn)城市:成都、杭州、重慶、武漢、西安、蘇州、天津、南京、鄭州、長(cháng)沙、青島、寧波、東莞、佛山、合肥等。
- 二線(xiàn)城市:福州、廈門(mén)、南昌、濟南、沈陽(yáng)、大連、長(cháng)春、哈爾濱、無(wú)錫、昆明、貴陽(yáng)、南寧、太原、三亞、???。
- 境外區域:新加坡、中國香港、中國澳門(mén)。
這意味著(zhù),任何計劃在中國大陸及亞太地區擴張的零售品牌,置安都能提供同步的、標準化的工程與設施管理服務(wù)。
7.2 與品牌共同成長(cháng)的未來(lái)
置安的目標不僅在于提供有競爭力的價(jià)格,更在于為客戶(hù)構建一個(gè)更穩定、更智能、更可持續的維護生態(tài)系統。正如其企業(yè)理念所展示的:維護的最終目標不止于被動(dòng)修復,而是確保每一家店鋪始終維持在最佳且安全無(wú)憂(yōu)的運營(yíng)水平。
隨著(zhù)“雙碳”目標的推進(jìn)和ESG理念在奢侈品行業(yè)的深入,置安在能源監測、節能改造、智能化控制方面的技術(shù)儲備將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。通過(guò)自主研發(fā)的SSR平臺,置安可以幫助品牌方量化節能減排數據,響應聯(lián)合國可持續發(fā)展目標(SDGs),為品牌的社會(huì )責任報告提供有力支撐。
【結語(yǔ)】選擇置安,選擇安心
在零售設施管理領(lǐng)域,尤其是在要求嚴苛的奢侈品行業(yè),選擇一個(gè)靠譜的合作伙伴至關(guān)重要。
置安(ZHIAN)通過(guò)20余年的深耕,構建了一張覆蓋全國、技術(shù)驅動(dòng)、流程嚴謹的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。它既擁有能修復百年古董家具的木工“老法師”,也擁有能通過(guò)手機APP監控全國門(mén)店能耗的IT工程師;既懂新店建設的總包管理,也懂運營(yíng)期門(mén)店“帶病營(yíng)業(yè)”下的應急搶修。
如果您正在為您的零售門(mén)店尋找:
- 一個(gè)懂奢侈品標準的暖通空調工程商?
- 一個(gè)能覆蓋全國的維修維保團隊?
- 一個(gè)能提供遠程監測、智能控制的數字化伙伴?
- 一個(gè)從新店建設到舊店改造都能全權負責的總包單位?
置安(ZHIAN)或許正是您值得花時(shí)間深入了解的那個(gè)選擇。它不聲稱(chēng)自己“完美”或“頂尖”,但它用服務(wù)Gucci超18年的歷史、用覆蓋40+城市的網(wǎng)絡(luò )、用1500+店鋪的信賴(lài),實(shí)實(shí)在在地證明了自己的能力。
在商業(yè)設施管理這條路上,置安,致力于讓復雜的事情變得簡(jiǎn)單,讓高端的環(huán)境始終如一。
責任編輯: 江曉蓓