“正在給牛準備飼料，突然就沒(méi)電了，幸好有你們供電公司的便民卡，一個(gè)電話(huà)，你們就趕來(lái)了。真是太感謝了，不然我這幾頭牛今天就要餓肚子了。”近日，陽(yáng)高縣東關(guān)村的農戶(hù)張大爺對國網(wǎng)山西省大同陽(yáng)高縣供電公司的快速響應和貼心服務(wù)贊不絕口。
當日下午，張大爺家中的電力突然中斷，使得他的養殖工作陷入了困境。接到求助電話(huà)后，國網(wǎng)山西省大同陽(yáng)高縣供電公司立即啟動(dòng)了針對養殖戶(hù)的用電“綠色通道”。太行黎明黨員服務(wù)隊和青年突擊隊的成員們迅速攜帶專(zhuān)業(yè)設備，趕赴張大爺的家中。
經(jīng)過(guò)現場(chǎng)仔細的勘查，服務(wù)隊發(fā)現由于設備長(cháng)期高負荷運行，用戶(hù)線(xiàn)路已經(jīng)老化，絕緣皮破損導致短路，并出現了燒蝕的痕跡。特別是當飼料攪拌機和粉碎機等多臺設備同時(shí)啟動(dòng)時(shí)，原有線(xiàn)路不堪重負，最終“罷工”。
太行黎明黨員服務(wù)隊的隊員們迅速行動(dòng)，對燒毀的線(xiàn)路進(jìn)行了更換，確保了電力的及時(shí)恢復。而青年突擊隊的成員們則針對農戶(hù)的用電特性，開(kāi)展了“體檢式”的延伸服務(wù)，對張大爺家中的其他電氣設備進(jìn)行了全面的檢查和維護，有效降低了故障率，使設備運行更加穩定。
據了解，為了更好地服務(wù)于當地的養殖戶(hù)和農戶(hù)，國網(wǎng)山西省大同陽(yáng)高縣供電公司早已通過(guò)多種渠道，如供電服務(wù)電話(huà)、臺區經(jīng)理服務(wù)微信、村社微信等，進(jìn)行了用電需求的摸排，并建立了詳細的臺賬。公司利用網(wǎng)格化服務(wù)的優(yōu)勢，定期主動(dòng)上門(mén)為農戶(hù)提供電氣設備的“問(wèn)診”服務(wù)，整修線(xiàn)路，檢查用電設備，及時(shí)消除安全隱患。
此外，該公司還特別為養殖戶(hù)和農戶(hù)等用電量較大的用戶(hù)開(kāi)辟了用電“綠色通道”，簡(jiǎn)化了辦電流程，提供了報修、咨詢(xún)等一站式快捷服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)隊還向農戶(hù)們普及了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的使用方法，傳授了節約用電的小竅門(mén)和安全用電知識，引導他們通過(guò)“預存電費”來(lái)防范風(fēng)險。
國網(wǎng)山西省大同陽(yáng)高縣供電公司下一步將繼續發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)的優(yōu)勢，持續優(yōu)化和細化特殊用戶(hù)的服務(wù)類(lèi)型。公司將通過(guò)主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)、創(chuàng )新服務(wù)舉措等方式，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，確保各項保供措施落到實(shí)處，從而不斷提升用戶(hù)的幸福感和安全感，真正做到為群眾辦實(shí)事、解難題。（田融）
責任編輯： 江曉蓓
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