國慶長(cháng)假，高速新能源汽車(chē)出行保障再升級

這個(gè)十一假期，新能源汽車(chē)出行規模再創(chuàng )新高，與此同時(shí)，面向新能源車(chē)主的服務(wù)也不斷升級。

為了應對節日期間高速大客流的補能需求，蔚來(lái)在全國30個(gè)省市自治區的56座城市部署了80座道路服務(wù)補給站，覆蓋高速服務(wù)區及熱門(mén)景區，超1萬(wàn)名道路服務(wù)專(zhuān)員堅守一線(xiàn)，為新能源車(chē)主長(cháng)途出行護航。

10月7日，在滬昆高速上海方向嘉興服務(wù)區，不少新能源汽車(chē)在充換電區域有序補能，蔚來(lái)補給站中有專(zhuān)人值守。服務(wù)專(zhuān)員郭忠介紹，車(chē)主不僅可以在3-5分鐘內快速換電，還可以獲得補能支持、物資補給、胎壓檢測等簡(jiǎn)易檢修、道路指引等服務(wù)。

郭忠和同事們從節前便全力投入嘉興服務(wù)區高速補給站工作。9月29日開(kāi)始，他每天早晨6點(diǎn)多出發(fā)，滿(mǎn)載一車(chē)提神食品、周邊禮品等驅車(chē)前往滬昆高速嘉興服務(wù)區，為國慶出行的車(chē)主進(jìn)行保障服務(wù)，回到家往往已是深夜10點(diǎn)多。他介紹，國慶期間嘉興服務(wù)區蔚來(lái)?yè)Q電站在出行和返程高峰時(shí)每天接待前來(lái)?yè)Q電的車(chē)達130輛左右。

蔚來(lái)車(chē)主陳先生從北京出發(fā)，一路換電到上海參加朋友婚禮，在嘉興服務(wù)站等待了3分鐘左右就完成換電，還領(lǐng)取了一些補給品。“在路上也很溫馨，有種家的感覺(jué)。”陳先生說(shuō)。

嘉興服務(wù)區相關(guān)負責人介紹，隨著(zhù)新能源汽車(chē)滲透率不斷提升，服務(wù)區充換電服務(wù)也在同步擴容，很大程度上緩解了電車(chē)司機的“里程焦慮”問(wèn)題。

“過(guò)年過(guò)節的保障服務(wù)已經(jīng)成為我的習慣。”滬昆高速長(cháng)安服務(wù)區蔚來(lái)道路服務(wù)專(zhuān)員王琦在服務(wù)站開(kāi)啟了后備箱擺攤模式，提供能量飲料、口香糖、咖啡濃縮液等補給小食品，以及急救包、雨傘、嘔吐袋、口罩、免洗酒精等物品。

換電結束后，王琦還會(huì )為車(chē)主進(jìn)行胎壓監測、添加玻璃水、旅游目的地咨詢(xún)等服務(wù)和幫助。“不僅僅是蔚來(lái)車(chē)主，只要在高速服務(wù)區車(chē)主有需要，我們都會(huì )去幫忙。”王琦說(shuō)道。

在蔚來(lái)，像郭忠、王琦這樣的道路服務(wù)專(zhuān)員還有超1萬(wàn)名。節假日道路服務(wù)補給站自2021年以來(lái)已持續了3年多。

據悉，除了80座道路服務(wù)補給站，今年10月1日-10月8日期間，蔚來(lái)全國311家服務(wù)中心正常營(yíng)業(yè)，超3500名服務(wù)專(zhuān)員值守崗位，并在高速沿線(xiàn)、熱門(mén)景區、換電站等高頻出行場(chǎng)景布署超250輛移動(dòng)服務(wù)車(chē)，確保第一時(shí)間響應用戶(hù)需求，為用戶(hù)出行全面護航。

截至目前，蔚來(lái)在全國已部署換電站超2500座，其中高速公路換電站超850座，建成7縱6橫11大城市群高速換電網(wǎng)絡(luò )，打通包括絲綢之路、萬(wàn)里長(cháng)城線(xiàn)、318川藏線(xiàn)在內共80條加電風(fēng)景線(xiàn)，覆蓋新疆賽里木湖、銀川燕鴿湖、福建平潭正園林等熱門(mén)景區，平均每220km高速公路就有一座蔚來(lái)?yè)Q電站。