國網(wǎng)圖們市供電公司：開(kāi)展新版《供電營(yíng)業(yè)規則》培訓 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

近日，國網(wǎng)圖們市供電公司組織營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員開(kāi)展新版《供電營(yíng)業(yè)規則》專(zhuān)題培訓，加強員工對新規則的理解，規范業(yè)務(wù)操作，確保新規實(shí)施后相關(guān)要求準確執行到位，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

《供電營(yíng)業(yè)規則》自1996年實(shí)施以來(lái)，有效加強了供電營(yíng)業(yè)管理，建立了穩定的供電營(yíng)業(yè)秩序，有力保障了供用電雙方的合法權益。新版《供電營(yíng)業(yè)規則》內容詳實(shí)、切合實(shí)際，隨著(zhù)我國電力行業(yè)高速發(fā)展，電力改革深入推進(jìn)、營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化，新版規則的修訂順應了改革發(fā)展形勢的需要，滿(mǎn)足了供用電領(lǐng)域新形勢、新發(fā)展的要求。培訓著(zhù)重分析了新版《規則》與1996年《規則》的差別，新版《規則》保持原有框架基本不變，條款新增9條、刪減6條，修改61條，共10章110條。

本次培訓使參培人員加深了對新版《規則》的理解，同時(shí)，結合近期高頻易發(fā)投訴風(fēng)險工單與應對措施對修訂部分開(kāi)展深入討論，對營(yíng)業(yè)窗口、抄表催費與用戶(hù)高頻對接的專(zhuān)業(yè)常見(jiàn)場(chǎng)景進(jìn)行模擬，逐個(gè)對參培人員常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)解答。培訓整體氛圍輕松，大家紛紛表示進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )了新版《供電營(yíng)業(yè)規則》的內容與精神實(shí)質(zhì)，將學(xué)以致用。

下一步，該公司將繼續做好信息公開(kāi)，宣傳解讀，確保宣傳到位，同時(shí)強化工作人員的培訓力度，耐心細致向用戶(hù)做好新政策答疑解惑工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。(李春青)