國網(wǎng)定南縣供電公司：?jiǎn)?wèn)需于民 用心服務(wù)獲民贊

“您的用電需求我們已詳細記錄，之后會(huì )有工作人員給您答復。”5月27日，國網(wǎng)贛州市定南縣供電公司工作人員深入轄區開(kāi)展重要客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，現場(chǎng)感知客戶(hù)需求，主動(dòng)征求客戶(hù)建議，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，扎實(shí)推進(jìn)客戶(hù)辦電減環(huán)節、壓時(shí)間、降成本，持續提升“獲得電力”水平，該公司堅持以客戶(hù)為中心，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，常態(tài)化開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)?，F場(chǎng)為企業(yè)用戶(hù)排查安全用電隱患，查看用戶(hù)供電線(xiàn)路、配電房設備運行狀況、計量裝置、絕緣工器具、消防器材等基礎情況，幫助查找安全隱患并及時(shí)消缺，同時(shí)向企業(yè)用戶(hù)發(fā)放《節約用電小常識》、《安全用電知識手冊》等安全知識手冊，增強企業(yè)的安全用電意識。

走訪(fǎng)中，該公司工作人員還與客戶(hù)進(jìn)行了面對面溝通、心連心交流，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)在日常用單過(guò)程中存在的問(wèn)題和需求，認真聽(tīng)取客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)及建議，對客戶(hù)所提出的供電質(zhì)量問(wèn)題、建議進(jìn)行了答疑解惑和梳理、并制定切實(shí)有效的措施，做好走訪(fǎng)記錄收集和整理，以便后期提出相應的改進(jìn)措施，確保走訪(fǎng)活動(dòng)取得實(shí)效。

據悉，定南公司通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，幫助轄區內的企業(yè)客戶(hù)對日常生產(chǎn)用電問(wèn)題有了更加清晰的了解，提升了供電服務(wù)能力。下一步，該公司將持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，加強與客戶(hù)之間的交流和溝通，建起與群眾之間的“連心橋”。(胡敏)