哈爾濱冰雪出圈的社會(huì )論—真誠，最簡(jiǎn)單也最難

題記:曾經(jīng)不斷落寞的“共和國長(cháng)子”,在歷經(jīng)了數年的冰雪文旅創(chuàng )新沉淀后,終于迎來(lái)了屬于冰城的“春天”,同時(shí)也在以熱情、真誠、周到的服務(wù)詮釋著(zhù)人們對理想文旅的想象—美輪美奐的童話(huà)世界、暢快淋漓的消費體驗、童叟無(wú)欺的市場(chǎng)環(huán)境、熱情真誠的整座城市。

說(shuō)實(shí)話(huà),如果不是元旦以來(lái)哈爾濱冰雪旅游持續出圈,很多人可能以為哈爾濱只是一時(shí)的“網(wǎng)紅”,然而接連一個(gè)月全球各地紛至沓來(lái)的數百萬(wàn)游客卻實(shí)力印證了:哈爾濱不是“網(wǎng)紅”,是實(shí)實(shí)在在的“長(cháng)紅”。

始于冰雪,忠于內涵,陷于真誠。“冰雪+”的奇妙創(chuàng )意加上“掏家底”式的花式寵客、真誠待客之道,讓哈爾濱在零下三十度的冰天雪地里迎來(lái)了繁花似錦的“春天”,這一波的持續爆火,是哈爾濱全城上下官民一心的合力結果,是哈爾濱當地蓄力了一年的結果,也是城市文旅出圈的極好樣本。自此,“熱情爾濱”的招牌已然打響,“哈爾濱冰雪”的美名也火到了國外,不少外國游客也紛紛組團前來(lái),為“爾濱”再添一把火。

立足冰雪特色,挖掘“潑天富貴”

全國各地冰雪旅游那么多,為什么偏偏是哈爾濱火了?即使以冰雪旅游資源論,吉林的霧凇、長(cháng)白山天池溫泉、云頂天宮IP、長(cháng)春的影視IP都排在前面,畢竟從坐標論起哈爾濱太靠北,地理位置不占優(yōu)勢,卻偏偏在這輪冬季旅游大戰中,持續霸榜熱搜、迎來(lái)了鋪天蓋地的“流量”,并且成功地將“流量”轉化為“留量”,妥妥接住了這波“潑天富貴”。出圈的邏輯,首先是當地政府的核心力量。

一直以來(lái),振興東北都是一個(gè)嚴肅話(huà)題,是政府必須直面的一場(chǎng)大考。按照國務(wù)院辦公廳《關(guān)于釋放旅游消費潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》部署要求,黑龍江省確定了在2023年11月8日至2024年2月28日開(kāi)展冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”,制定了《黑龍江省冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”實(shí)施方案》,以打造“國際冰雪旅游度假勝地”為目標,圍繞冬季冰雪旅游“吃住行游娛購”全鏈條發(fā)展,進(jìn)一步優(yōu)化冰雪旅游產(chǎn)品供給,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,升級旅游基礎設施,健全市場(chǎng)運行和保障機制,優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境,構建多層次、多樣化、多業(yè)態(tài)的冬季旅游產(chǎn)業(yè)體系,全力塑造“冰雪之冠·童話(huà)龍江”冬季旅游品牌……

“爾濱”作為冰雪旅游的一張王牌,在2024年開(kāi)年立刻火爆起來(lái)。政府體現出的公信力和執行力,有著(zhù)點(diǎn)石成金的威力。冰雪大世界還是那個(gè)冰雪大世界、馬迭爾雪糕還是那個(gè)雪糕、紅腸還是那個(gè)紅腸、鍋包肉也還是那個(gè)鍋包肉……為什么今年就變得如此有吸引力?政府嚴格規范了旅游市場(chǎng)秩序,全面完善了城市基礎設施,機場(chǎng)增設換衣間、公交開(kāi)通旅游專(zhuān)線(xiàn)、地下通道鋪地毯、整頓出租餐飲旅館市場(chǎng),對宰客和亂漲價(jià)行為零容忍……甚至,考慮到南方同胞不耐寒、戶(hù)外活動(dòng)失溫快的問(wèn)題,還在哈爾濱冰雪大世界、索菲亞教堂特別設立了四季沐歌空氣能溫暖驛站來(lái)取暖,這波操作可謂是暖身又暖心。

同時(shí),在面對鋪天蓋地的批評時(shí),哈爾濱展示出了前所未有的真誠和整改態(tài)度。哈爾濱冰雪大世界排隊太難、游客退票差評?立刻道歉、整改;游客吐槽“68元天價(jià)鍋包肉”?政府出動(dòng),“宰客”店家第一時(shí)間被依法整頓;市民發(fā)視頻稱(chēng)哈爾濱一公交站牌太破舊影響市容,馬鈴薯公主們都看不清字,第二天舊的牌子就被取下,一周內整個(gè)公交站牌煥然一新……誠意滿(mǎn)滿(mǎn)的態(tài)度和行動(dòng),為“爾濱”旅游加推一波,如此真誠、迅速的響應,讓不少人感慨,這還是大家印象中的東北老大哥嗎?怎么成了這么熱情的“爾濱”?

得益于政府親自下場(chǎng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提升旅游服務(wù)軟硬件質(zhì)量,夯實(shí)了“爾濱”冬季文旅起飛的根基。真誠這件事說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)難,要想整座城市都行動(dòng)一致、熱情周到,如果沒(méi)有政府親自下場(chǎng)規范指導,幾乎不可能實(shí)現,同時(shí)在整個(gè)城市的旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)等整頓方面,哈爾濱可謂是不遺余力、說(shuō)得出做得到,從長(cháng)遠角度穩定了哈爾濱文旅產(chǎn)業(yè)的持續發(fā)展。

“大市場(chǎng)”與 “小政府” 全民動(dòng)起來(lái)

從當年的“投資不過(guò)山海關(guān)”到“天價(jià)客房宰客”,在不少人的印象里,來(lái)哈爾濱旅游或投資不是明智的選擇。想要徹底扭轉人們心中對東北地區的片面印象,不僅政府要站出來(lái)積極作為,也少不了群眾自發(fā)的發(fā)光發(fā)熱。自媒體時(shí)代,“爾濱”火熱的同時(shí),也被數以?xún)|計的國人集體用放大鏡審視著(zhù),然而從12月下旬到次年1月,“爾濱”顯然成功經(jīng)受住了全國人民的考驗。

下飛機就能邂逅到機場(chǎng)迎賓舞蹈和儀式,來(lái)哈爾濱旅游的萌寶們穿得薄,有專(zhuān)門(mén)接待機構為寶寶們準備厚實(shí)的東北款羽絨大衣,人造月亮、熱氣球、交響樂(lè )團、松花江面上 N 多小雪人、鄂倫春族馴鹿表演、免費接送游客的私家車(chē)志愿者……“寵游客”迅速成為“爾濱”冬季冰雪旅游的關(guān)鍵詞。

滑梯、看冰雕、cos寫(xiě)真、雪地蹦迪……小金豆們拍照打卡玩累了,速度進(jìn)入四季沐歌空氣能溫暖驛站,在熱乎乎的溫暖環(huán)境里喝一杯免費的熱茶,不一會(huì )便“滿(mǎn)血復活”,冰雪上再戰三百回合……全社會(huì )的廣泛支持和參與使哈爾濱這座城市更具包容性和人情味,萌寶們也感受到了前所未有的細膩、體貼。試想下,當你在哈爾濱收獲這樣“寵上天”的待遇,怎能不心生歡喜,又怎能不愿意把這段難忘的旅程安利給身邊更多人?

曾經(jīng),很多人會(huì )戴著(zhù)“有色眼鏡”看待東北,但當“爾濱”沉下心來(lái),真誠地對待每一位遠道而來(lái)的客人,自然而然地收獲了真金白銀和千金難買(mǎi)的溢美之詞。金杯銀杯不如好口碑,冰天雪地也是金山銀山。政府搭臺,全民唱戲,上下一心,成就北方冬季旅游奇跡。

寒冬阻擋不了旅游熱,冰天雪地的溫暖法則

 縱覽當前北方,尤其是東北地區開(kāi)展的冰雪文創(chuàng )旅游項目,有效避免游客“身冷”“心涼”是必須邁過(guò)的兩道“坎兒”。心已經(jīng)“暖”起來(lái)了,但是面對冰天雪地的物理攻擊又該如何應對?小金豆們如何才能勇闖哈爾濱?不怕,哈爾濱提前準備好了“法寶”。黑龍江文旅廳負責人在央視采訪(fǎng)中表示,哈爾濱的火爆不是偶然,以游客思維換位思考,比如有游客說(shuō)哈爾濱太冷了,政府就造了很多溫暖的小房子。這些暖了游客身心的溫暖驛站,由四季沐歌空氣能供暖,也是空氣能行業(yè)應對超低溫挑戰的“答卷”。

事實(shí)上,大自然賦予東北的嚴寒氣候,已經(jīng)成為影響冬季旅游經(jīng)濟的“障礙”,寒冷的天氣帶來(lái)了迷人的冰雪美景和封凍的江面,也讓游客們“小臉通紅”,這無(wú)疑也在考驗城市管理者的智慧和能力。東北大部分地區傳統的“暖氣”取暖需要預先埋設管道,不具備可操作性。臨時(shí)增設燃煤或燃油暖爐,還將伴生安全和環(huán)保問(wèn)題,電熱能耗高建設成本大……而當一座座溫暖驛站屹立在哈爾濱的冰天雪地中,人們才發(fā)現,低估了“中國智造”的科技實(shí)力。

盡管哈爾濱氣溫低至零下三十多度,滴水成冰、哈氣成霧,但采用四季沐歌空氣能供暖的溫暖驛站,經(jīng)過(guò)現場(chǎng)測試溫度卻高達25度左右,堪稱(chēng)“嘎嘎暖”。這項取暖黑科技的加入,讓全國各地游客都感受到了綠色科技的溫度,也讓社會(huì )感覺(jué)到了哈爾濱落實(shí)雙碳政策、轉型擁抱綠色能源的積極態(tài)度。而搭建四季沐歌空氣能溫暖驛站,喊話(huà)全球游客“玩累了,進(jìn)屋暖乎暖乎”,相當于解決了冰雪旅游的物理障礙——身體的寒冷。

數據不會(huì )說(shuō)謊,2024年新年伊始,哈爾濱在元旦3天的旅游收入達到近60億,接待300多萬(wàn)游客,創(chuàng )下歷史新高。候鳥(niǎo)南飛的冬季里,這種規模的反向遷徙,實(shí)屬罕見(jiàn)。對此,專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)也出現了分歧。一方認為,“爾濱”現象在于把握住了出行旅游需求持續釋放、境內游壓過(guò)出境游的“風(fēng)口”,屬于特例,一旦三年多積攢的旅游壓力得到宣泄,未來(lái)其旅游市場(chǎng)將逐步回歸常態(tài)。而另一方則認為,“爾濱”現象不可復制照搬,但是作為經(jīng)典案例值得各地文旅局學(xué)習參考,并結合自身特征,打造屬于自己的核心競爭力。

總結:政府擔當領(lǐng)頭雁,全民共創(chuàng )溫暖城。當遠道而來(lái)的游客,從身體到內心,都達到了溫暖舒適的標準,“爾濱”的火熱,也就水到渠成。