中國石油網(wǎng)消息 2023年，四川銷(xiāo)售公司油氣銷(xiāo)售總量在連續第六年站穩千萬(wàn)噸的基礎上，首次跨上1100萬(wàn)噸臺階，天然氣銷(xiāo)量邁上20萬(wàn)噸新臺階，油、氣、自營(yíng)純槍銷(xiāo)量均創(chuàng )歷史最高水平。
2023年，四川銷(xiāo)售立足“數智化賦能傳統能源、新能源、非能源三大業(yè)務(wù)”的發(fā)展新格局，牢牢抓住市場(chǎng)需求增加的有利機遇，不斷增強市場(chǎng)競爭能力、客戶(hù)服務(wù)能力和產(chǎn)業(yè)鏈保障能力，經(jīng)營(yíng)指標保持穩健增長(cháng)。
主營(yíng)為要，守好“責任田”。公司聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù)，積極拓展市場(chǎng)，全力做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作。加油站經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)合開(kāi)展批零一體化“市場(chǎng)大調查、客戶(hù)大普查”工作，充分識別批零交叉客戶(hù)情況，實(shí)行信息共享；開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，積極推進(jìn)加氣終端一體化工作，夯實(shí)市場(chǎng)根基。
質(zhì)量?jì)?yōu)先，提升“含金量”。四川銷(xiāo)售公司強化業(yè)財融合，堅持開(kāi)展日復盤(pán)、周總結、月分析，做到及時(shí)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。進(jìn)一步放權賦能，深化推進(jìn)加油站阿米巴經(jīng)營(yíng)，激發(fā)最小經(jīng)營(yíng)單元的創(chuàng )效能力。積極深化“油卡非潤”一體化營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展“賀歲迎新”“踏青出游”“大運‘油’禮”等主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以及柴油百日攻堅等專(zhuān)項活動(dòng)，帶動(dòng)純槍銷(xiāo)量同比增長(cháng)13.7%，電子加油卡發(fā)行量累計超500萬(wàn)張。公司科學(xué)預判市場(chǎng)形勢，精準把控銷(xiāo)售節奏，做強終端銷(xiāo)售，終端及機構客戶(hù)銷(xiāo)量占比比上年提高6個(gè)百分點(diǎn)。
優(yōu)化服務(wù)，增強“軟實(shí)力”。公司積極推進(jìn)全流程診斷與優(yōu)化，實(shí)現線(xiàn)上診斷全覆蓋，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并整改。通過(guò)956100、神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)、智能視頻識別、設立直批客服熱線(xiàn)等方式，整改服務(wù)中的薄弱環(huán)節。設置加油站“服務(wù)專(zhuān)員”，第一時(shí)間介入客戶(hù)糾紛，規范投訴“復盤(pán)”流程，提級督導，每單投訴和輿情事件由總經(jīng)理組織復盤(pán)，堅持“四不放過(guò)”，對服務(wù)杜絕項中的行為“零容忍”。依托中油e學(xué)平臺開(kāi)展“每日一課”線(xiàn)上學(xué)習，提升服務(wù)水平，全省自營(yíng)、股權加油站管理人員1.2萬(wàn)人次參加。
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