騰訊云助力華潤燃氣全新推出“專(zhuān)屬燃氣管家”服務(wù)模式

近日，華潤燃氣基于企業(yè)微信的“專(zhuān)屬燃氣管家”服務(wù)模式正式亮相。“專(zhuān)屬燃氣管家”服務(wù)模式由騰訊云助力打造，已經(jīng)服務(wù)650萬(wàn)燃氣用戶(hù)，有利于持續提升華潤燃氣客服滿(mǎn)意度。

燃氣行業(yè)與企業(yè)生產(chǎn)和大眾生活息息相關(guān)。作為“五大燃氣集團”之一，華潤燃氣業(yè)務(wù)覆蓋國內270余座城市，年銷(xiāo)氣量360億方，服務(wù)用戶(hù)數接近5500萬(wàn)戶(hù)。為持續提升對客服務(wù)效率和質(zhì)量，華潤燃氣與騰訊云深入合作，并于今年7月達成戰略合作。

華潤燃氣與騰訊云從去年開(kāi)始，基于企業(yè)微信和騰訊企點(diǎn)，探索建立“專(zhuān)屬燃氣管家”服務(wù)模式：首先，通過(guò)企業(yè)微信與微信互通，建立穩定、實(shí)時(shí)、可監督的溝通界面，有效提升客戶(hù)體驗和沉淀客戶(hù)關(guān)系;其次，通過(guò)企業(yè)微信拉通內部“數據孤島”，提高各部門(mén)溝通協(xié)作效率，進(jìn)而提升抄表、安檢、維修等作業(yè)效率;最后，基于騰訊企點(diǎn)客服產(chǎn)品，為客服人員搭建起可實(shí)時(shí)檢索的各類(lèi)素材庫，以及各類(lèi)數字化營(yíng)銷(xiāo)工具，助力深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。

據介紹，目前華潤燃氣企業(yè)微信平臺已突破650萬(wàn)在用客戶(hù)。后續，華潤燃氣將持續擴大企業(yè)微信服務(wù)范圍，實(shí)現5500萬(wàn)用戶(hù)全覆蓋，全方位升級高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)。

值得一提的是，華潤燃氣95777全國服務(wù)熱線(xiàn)也在華潤燃氣“第四屆915美好生活節”直播活動(dòng)上正式發(fā)布，將全面打通燃氣咨詢(xún)、報裝、故障處理、搶修、氣費服務(wù)、保險服務(wù)、增值營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)全鏈路，為每一位華潤燃氣用戶(hù)提供 “7×24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)”，享受“永遠在線(xiàn)，永不占線(xiàn)”的“一站式”燃氣暖心服務(wù)。

后續華潤燃氣將繼續攜手騰訊云，持續深化華潤燃氣“以客戶(hù)為導向”的服務(wù)理念，基于燃氣行業(yè)大模型加速智能客服場(chǎng)景全面升級。雙方也將合力構建綜合能源服務(wù)生態(tài)平臺，拓展低碳園區、綜合能源、碳普惠等創(chuàng )新業(yè)務(wù)，推動(dòng)華潤燃氣加速轉型綜合能源服務(wù)商。

近年來(lái)，騰訊云立足連接和智能，充分聯(lián)合生態(tài)力量，合力深耕能源場(chǎng)景，不斷助力行業(yè)和區域綠色低碳發(fā)展，在能源領(lǐng)域已服務(wù)20余家央國企和超過(guò)300家行業(yè)企業(yè)。未來(lái)，騰訊云將持續創(chuàng )新技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案，為推動(dòng)城市綠色低碳、高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。