遠光智慧運營(yíng)管理平臺助力醫院運營(yíng)管理數智化轉型

醫務(wù)人員工作高效、醫院管理規范精細、醫療資源得以共享、患者就醫便捷順暢，這是大眾對一家未來(lái)醫院的普遍期待。隨著(zhù)政策導向、內部驅動(dòng)、民眾需要，醫院積極利用新興技術(shù)推動(dòng)運營(yíng)管理變革，促進(jìn)數字化、智能化轉型升級，成為醫院推進(jìn)持續高質(zhì)量發(fā)展的必答題。

政策環(huán)境

《緊密型城市醫療集團建設試點(diǎn)工作方案》國衛醫政函 [2023]27號

《關(guān)于推動(dòng)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》（國辦發(fā)〔2021〕18號）

《關(guān)于建立現代醫院管理制度的指導意見(jiàn)》國辦發(fā)〔2017〕67號

《關(guān)于加強三級公立醫院績(jì)效考核工作的意見(jiàn)》國辦發(fā)〔2019〕4號

《關(guān)于加強公立醫院運營(yíng)管理的指導意見(jiàn)》國衛財務(wù)發(fā)〔2020〕27號

《關(guān)于印發(fā)公立醫院運營(yíng)管理信息化功能指引的通知》國衛辦財務(wù)函〔2022〕126號

技術(shù)環(huán)境

新興技術(shù)推動(dòng)智慧醫院建設：“云大物移智鏈”等新興技術(shù)飛速發(fā)展，為智慧醫院的建設提供了技術(shù)保障。

新興技術(shù)推動(dòng)財務(wù)數字化轉型：技術(shù)驅動(dòng)變革與管理，助力醫院財務(wù)管理實(shí)現數字化轉型。

管理環(huán)境

財務(wù)組織模式變革：建立戰略財務(wù)、共享財務(wù)和業(yè)務(wù)財務(wù)三維職能體系，打破組織邊界；

財務(wù)人員能力升級：從執行型向管理型轉變，從核算型向價(jià)值型轉變；

財務(wù)數據深度應用：數據資產(chǎn)從財務(wù)數據向全業(yè)務(wù)數據滲透，數據正在驅動(dòng)決策，創(chuàng )造價(jià)值。

遠光智慧運營(yíng)管理平臺

遠光智慧運營(yíng)管理平臺采用“云原生”技術(shù)，按照“全棧國產(chǎn)化、組件式接入、全業(yè)務(wù)協(xié)同、嵌入型分析、服務(wù)化運營(yíng)”的設計理念，建設“戰略規劃、資源管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、數據運營(yíng)、人工智能”五大核心領(lǐng)域應用，通過(guò)智慧運營(yíng)管理平臺的建設實(shí)現與業(yè)務(wù)的深度融合，促進(jìn)人財物協(xié)同，通過(guò)技術(shù)驅動(dòng)，實(shí)現更多價(jià)值創(chuàng )造，助力醫院運營(yíng)管理數智化轉型升級，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。

技術(shù)平臺

遠光九天智能一體化云平臺是基于全棧國產(chǎn)化技術(shù)路線(xiàn)，采用云原生架構，以AI為核心驅動(dòng)力的數字生產(chǎn)力平臺。以企業(yè)架構為牽引，以智能引擎為驅動(dòng)，通過(guò)低代碼開(kāi)發(fā)、數字化管控、數據智能、高效集成等能力，可為企業(yè)提供全棧安全可靠的數字化支撐，幫助企業(yè)加強技術(shù)管控、提升生產(chǎn)效能、加快業(yè)務(wù)創(chuàng )新、建立產(chǎn)業(yè)鏈接，全面提升企業(yè)的數字化生產(chǎn)力，賦能企業(yè)數智化升級轉型。

核心應用

01戰略規劃

（1）全面預算-多維預測全面洞察

構建組織全級次、業(yè)務(wù)全覆蓋、流程全閉環(huán)的全面預算管理體系。全量業(yè)務(wù)數據通過(guò)多維預測分析模型進(jìn)行多版本測算，實(shí)現目標有預控、項目有儲備、支出有標準、過(guò)程有管控、業(yè)績(jì)有考核的全面預算管理。

（2）績(jì)效管理-落地醫院戰略目標

醫院績(jì)效體系的構建基于RBRVS和DRG的整合績(jì)效體系，強化成本管控，統籌教學(xué)和科研的績(jì)效體系?？?jì)效系統靈活設置考核維度、考核指標、考核模板、考核流程，實(shí)現了從績(jì)效考核目標制定及績(jì)效等級評價(jià)，到改進(jìn)計劃制定及改進(jìn)結果評價(jià)的員工績(jì)效考核閉環(huán)管理。

02資源管理

（1）人資管理-提升人資管理效率

支持醫院復雜的用工形式和多樣的薪酬發(fā)放方式，通過(guò)信息化手段，按需調整薪酬發(fā)放項目、發(fā)放方式，規避薪酬發(fā)放錯亂、個(gè)稅計算錯誤等風(fēng)險，提升薪酬管理業(yè)務(wù)效率。

（2）資金管理-資金集約安全高效

通過(guò)建立與商業(yè)銀行互聯(lián)互通接口，智能機器人對銀行回單、對賬、資金結算數據自動(dòng)采集，實(shí)現醫院資金收支兩條線(xiàn)模式下自動(dòng)歸集，減輕人力、提供效率。保證醫院資金變動(dòng)更合規、資金持有更安全、資金周轉更便捷、資金利用更高效?？纱罱ㄡt院資金體系，實(shí)現資金一貫到底的制度落實(shí)，確保資金安全合規。

（3）資產(chǎn)管理-效益提升良性循環(huán)

從資產(chǎn)形成階段、運行階段、處置階段的三大階段詳細記錄資產(chǎn)各類(lèi)信息變動(dòng)過(guò)程、近二十種業(yè)務(wù)場(chǎng)景對數據進(jìn)行歸檔及展示，形成資產(chǎn)卡片級大數據基礎。通過(guò)開(kāi)展資產(chǎn)三級盤(pán)點(diǎn)、移動(dòng)定點(diǎn)巡檢、運行效率查驗、總體價(jià)值與明細分析，減少人為核對計算數據工作量，降低出錯率，推動(dòng)“效率提升—效益提升”的良性循環(huán)。

（4）核算管理-智能核算多維視圖一鍵并表

落實(shí)政府會(huì )計制度規范，促進(jìn)業(yè)財整合，業(yè)務(wù)單據一鍵生成財務(wù)、預算雙憑證。同時(shí)，解決醫院集團化統一管理多種難題，實(shí)現集團一套賬、報表一鍵式、數據一個(gè)庫的管理目標。

（5）成本管理-多維分析醫院全成本

遠光成本管理系統依托云計算、大數據等新技術(shù)，通過(guò)與業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫集成，從業(yè)務(wù)前端采集成本數據，形成業(yè)務(wù)多維信息及成本價(jià)值信息的費用歸集池，按照成本數據流向，定義間接費用的多級分攤路徑，建立間接費用的分攤模型與標準，實(shí)現間接費用的智能合理分配，減少人工分攤帶來(lái)的數據不合理及工作量大的問(wèn)題；同時(shí)支持成本分析數據多維可視化精確管理科室成本、診次成本、床日成本、項目成本、病種成本、DRG/DIP成本，為醫院生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供更加準確合理的成本信息，并為醫院經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據。

03業(yè)務(wù)服務(wù)

（1）報賬管理-全程智能無(wú)人報賬

全業(yè)務(wù)智能一體化報賬，可通過(guò)自助報賬機、人工智能（RPA）、移動(dòng)應用等結合軟硬件技術(shù)實(shí)現填單、審核 、結算、核算全流程線(xiàn)上智能處理，減輕人工操作審核工作、提高報賬效率，規避報賬風(fēng)險。

（2）合同管理-全生命周期協(xié)同管理

全生命周期協(xié)同管理，實(shí)現合同事前銜接，事中簽訂、事后履約的全過(guò)程動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理。事前對簽約對象在線(xiàn)征信檢驗，構建客商畫(huà)像；合同關(guān)鍵節點(diǎn)智能預警，實(shí)時(shí)關(guān)注合同履約情況；合同在線(xiàn)電子簽章，提高簽約效率，保障合同及印章安全。

（3）科研管理-科學(xué)管理精細管控

大力推進(jìn)科研領(lǐng)域“放管服”改革落地，全力推動(dòng)科研項目管理系統的設計、研發(fā)和測試工作。將業(yè)務(wù)系統與科教模塊聯(lián)動(dòng)形成項目檔案，重點(diǎn)對科教項目經(jīng)費的到款與支出進(jìn)行預算編制、院內額度預算管理、經(jīng)費支出控制、預算執行預警，以及項目完結后的一鍵結題管理，實(shí)現科研經(jīng)費全程科學(xué)規范管理和控制。

（4）檔案管理-自動(dòng)分揀虛實(shí)同管

電子檔案及原始檔案一體化協(xié)同管理，整合歸檔電子文件和流轉信息，形成價(jià)值信息知識圖譜，對業(yè)務(wù)數據形成軌跡相關(guān)聯(lián)的信息進(jìn)行梳理，深入分析挖掘，實(shí)現對經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的業(yè)務(wù)處理方式和管理行為模式線(xiàn)索的實(shí)時(shí)追索稽核，為稽核和風(fēng)險控制工作的融合提供支撐。通過(guò)檔案智能分揀機器人，提質(zhì)增效，助理醫院檔案管理智能化。

04數據運營(yíng)

數據驅動(dòng)智能決策

電子檔案及原始檔案一體化協(xié)同管理，整合歸檔電子文件和流轉信息，形成價(jià)值信息知識圖譜，對業(yè)務(wù)數據形成軌跡相關(guān)聯(lián)的信息進(jìn)行梳理，深入分析挖掘，實(shí)現對經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的業(yè)務(wù)處理方式和管理行為模式線(xiàn)索的實(shí)時(shí)追索稽核，為稽核和風(fēng)險控制工作的融合提供支撐。通過(guò)檔案智能分揀機器人，提質(zhì)增效，助理醫院檔案管理智能化。

05人工智能

解放人力提高效率

（1）RPA機器人

遠光RPA機器人幫助醫院處理日常重復耗時(shí)的工作任務(wù)，釋放財務(wù)人員，使其投入到業(yè)務(wù)發(fā)展與規劃當中，促進(jìn)業(yè)財融合和財務(wù)轉型，帶來(lái)更高價(jià)值創(chuàng )造。

收入對賬機器人：

機器人對醫院的門(mén)診業(yè)務(wù)、住院業(yè)務(wù)、食堂業(yè)務(wù)等收入進(jìn)行對賬，包括HIS交易流水、商戶(hù)賬單流水、醫院到賬流水三個(gè)方面，確保賬實(shí)相符，賬賬相符。

稽核機器人：

由機器人對財務(wù)審批的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行智能校驗與稽核，并通過(guò)進(jìn)行機器自主學(xué)習，通過(guò)精準可靠的稽核規則，實(shí)現業(yè)務(wù)的自動(dòng)化、智能化無(wú)人處理。

收入填單機器人：

機器人模擬人員填單的動(dòng)作與規則，自動(dòng)獲取收入數據來(lái)源，將其按照收入報賬的單據樣式自動(dòng)填報單據、校驗規則并提交單據。

憑證集成機器人：

通過(guò)RPA機器人讀取線(xiàn)下表格數據或登錄財務(wù)管控系統獲取需整理數據，按照預設規則完成業(yè)務(wù)屬性的判斷、科目及輔助維度對應、憑證金額等信息的整理。按照望海系統或財務(wù)管控系統的導入模版格式，登陸對應系統進(jìn)行導入操作，向用戶(hù)反饋核對結果。

發(fā)票核對機器人：

通過(guò)RPA機器人自動(dòng)登錄業(yè)務(wù)，進(jìn)入獲取入庫信息的功能界面獲取入庫單信息，按照預制規則進(jìn)行數據整理。如果是物資入庫，機器人將入庫單信息通過(guò)接口傳到發(fā)票交收終端，在發(fā)票交收時(shí)，匹配并核對對應的入庫信息。如果是醫藥入庫，發(fā)票交收終端將發(fā)票信息通過(guò)接口傳到RPA機器人，機器人匹配并核對對應的入庫信息。

銀行回單機器人：

由機器人對收付款后的銀行回單進(jìn)行自動(dòng)下載，與業(yè)務(wù)單據協(xié)同掛接，自動(dòng)匹配、打印、歸檔，解放財務(wù)人員。

銀醫對賬機器人：

銀行對賬記錄自動(dòng)采集、機器人自動(dòng)執行對賬，以及生成余額調節表。

資金結算機器人：

高效、準確處理結算事務(wù)，自動(dòng)發(fā)起資金付款申請、預安排付款方式、生成付款憑證、查詢(xún)付款指令狀態(tài)、到款后自動(dòng)分揀生成收款單據與憑證。

以上是部分場(chǎng)景。

（2）智能硬件

通過(guò)“物聯(lián)網(wǎng)+AI”打磨出多種智能設備，“軟硬結合”的形式為集團性醫院、醫聯(lián)體、醫共體等醫療機構的經(jīng)營(yíng)管理提供軟硬一體的智能化解決方案，將機器學(xué)習、OCR識別、圖像識別、語(yǔ)音識別、知識圖譜、自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)廣泛應用于醫院財務(wù)、稅務(wù)、供應鏈、人力資源、信息服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，幫助醫院實(shí)現了業(yè)務(wù)創(chuàng )新、智慧交互、數據共享，為醫院打造了全新的人機協(xié)作智能管理模式。

遠光優(yōu)勢

醫院集團服務(wù)能力：

專(zhuān)注于大型集團客戶(hù)信息化服務(wù)30年，全國35個(gè)服務(wù)機構，提供“零距離”式客戶(hù)服務(wù)。

智慧財務(wù)業(yè)務(wù)能力：

對于集團財務(wù)業(yè)務(wù)理解深刻，先后為北京大學(xué)口腔醫院、河南省人民醫院等十余家醫院搭建智慧財務(wù)管理體系，促進(jìn)醫院管理工作轉型升級。

新興技術(shù)應用能力：

國內較早將“云大物移智鏈”等新興技術(shù)應用于管理軟件，對于醫療集團、醫聯(lián)體、醫共體等集團管理模式擁有核心技術(shù)優(yōu)勢。

平臺業(yè)務(wù)擴展能力：

支持醫院由內部整合擴展到產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、社會(huì )化互聯(lián)生態(tài)構建，推動(dòng)醫院業(yè)務(wù)、資源與數據的全方位協(xié)同應用，助力醫院提質(zhì)增效，創(chuàng )造更大價(jià)值。