國網(wǎng)扎賚特旗供電公司：盯緊“意見(jiàn)箱”供電解民憂(yōu)

3月14日,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司紀委書(shū)記王寶祥到好力保電工站公共區域內查看供電服務(wù)“意見(jiàn)箱”,督促職工牢固樹(shù)立人民電業(yè)為人民的服務(wù)思想,切實(shí)將供電服務(wù)監督關(guān)口前移,全面確保供電服務(wù)水平持續提升。

同時(shí),對今年以來(lái)的95598意見(jiàn)工單、報修工單以及其他類(lèi)型的工單進(jìn)行回訪(fǎng)走訪(fǎng),詳細了解客戶(hù)對供電服務(wù)人員的意見(jiàn)建議。特別是涉及頻繁停電、低電壓、服務(wù)人員主觀(guān)態(tài)度類(lèi)等典型工單,該公司紀委全程監督工單處理過(guò)程,保證工單處理過(guò)程中不出現推諉扯皮、糊弄客戶(hù)、弄虛作假的情況。對辦結的工單,公司紀委通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等形式,對客戶(hù)滿(mǎn)意度、處理時(shí)效、服務(wù)人員態(tài)度及是否有吃拿卡要等情況進(jìn)行回訪(fǎng)。

通過(guò)監督的再監督,今年以來(lái),國網(wǎng)扎賚特旗供電公司堅持以群眾路線(xiàn)為中心,積極解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,通過(guò)定期電話(huà)回訪(fǎng)、實(shí)地走訪(fǎng)、設立意見(jiàn)箱等多項措施,加強與客戶(hù)溝通交流,傾聽(tīng)客戶(hù)心聲,努力實(shí)現供電服務(wù)“升級”,切實(shí)為民服務(wù)。(馬曉飛)