以客戶(hù)為中心，提升直分銷(xiāo)服務(wù)水平

為進(jìn)一步密切與客戶(hù)之間的溝通交流，提升直分銷(xiāo)終端客戶(hù)滿(mǎn)意度，近期，中國石化重慶江南石油借鑒“加油氣站服務(wù)提升百日競賽”思路，嘗試性開(kāi)展“直分銷(xiāo)終端客戶(hù)服務(wù)提升”活動(dòng)，助力終端客戶(hù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。

以“情感”為線(xiàn)，密切客戶(hù)關(guān)系。江南石油要求客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)走訪(fǎng)過(guò)程中，強化“換位思考”意識，從了解客戶(hù)的困難與不易出發(fā)，做到細節服務(wù)，通過(guò)深入溝通了解，促進(jìn)關(guān)系升溫。同時(shí)立足專(zhuān)業(yè)角度，針對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)等問(wèn)題，給出針對性的建議方案，積極為客戶(hù)分憂(yōu)解難。

以“考核”為綱，壓實(shí)工作責任。堅持以客戶(hù)滿(mǎn)意為導向，緊盯客戶(hù)滿(mǎn)意度偏低的短板弱項，構建客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)指標體系，根據客戶(hù)反饋意見(jiàn)夯實(shí)“日分析、周通報、月考核”制度，以壓實(shí)工作職責為重點(diǎn)，提升客戶(hù)經(jīng)理工作積極性。

以“指導”為本，提升客戶(hù)盈利。江南石油成立以“業(yè)務(wù)部負責人+客戶(hù)經(jīng)理”為主體的客戶(hù)指導小組，結合當期資源供應和公司政策，主動(dòng)幫助終端客戶(hù)分析市場(chǎng)情況、油品需求，實(shí)現公司成品油資源的優(yōu)化配置。并指導客戶(hù)制定順應市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，引導客戶(hù)準確購油、精準營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)盈利水平，實(shí)現公司與客戶(hù)的雙贏(yíng)。(羅啟謀 盧可冉)