管中窺豹！從冠德石油看數字化對加油站的影響力

從上個(gè)世紀90年代起，至2010年前后，是國內信息化建設的高速發(fā)展期。這段時(shí)間無(wú)論是應用軟件、企業(yè)網(wǎng)站還是商業(yè)咨詢(xún)，無(wú)不呈現井噴式發(fā)展。大多數企業(yè)和政府機關(guān)均完成了或多或少的信息化建設。IT帶來(lái)了標準化、科學(xué)化的管理和運作模式，幫助中國企業(yè)實(shí)現了現代化的經(jīng)營(yíng)管理改造，同時(shí)也更好的匹配監管部門(mén)的要求。

相對而言，國內能源零售行業(yè)在信息化上起步較晚。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，傳統IT賦能商業(yè)顯得更加力不從心。“互聯(lián)網(wǎng)+”的大多數技術(shù)理念、管理理念、組織運作理念，都和數字化高度相通。企業(yè)需要數字化的倡議，愈來(lái)愈頻繁地出現在大眾視野中，也吸引了油站經(jīng)營(yíng)者們的關(guān)注。

盡管如此，在我們的調研中發(fā)現還是有不少油站老板感到困惑：明明之前投入過(guò)資源，已經(jīng)完成了信息化，怎么現在又要談IT呢?要解釋清楚這個(gè)問(wèn)題，就必須將信息化與數字化的區別說(shuō)明白。

信息化與數字化的差別在哪?

信息化是將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現金流動(dòng)、客戶(hù)交易等業(yè)務(wù)過(guò)程，通過(guò)各種信息系統、網(wǎng)絡(luò )加工生成新的信息資源。簡(jiǎn)單說(shuō)，信息化就是將企業(yè)的日常業(yè)務(wù)流程固化下來(lái)，并自動(dòng)做好記錄，以降低基層人員的工作難度，提高基層人員的工作效率。

而數字化是把物理系統在計算機系統中仿真虛擬出來(lái)，在計算機系統里體現物理世界，利用數字技術(shù)驅動(dòng)組織商業(yè)模式創(chuàng )新，驅動(dòng)商業(yè)生態(tài)系統重構，驅動(dòng)企業(yè)服務(wù)大變革。按照Gartner的定義，數字化是指利用數字技術(shù)改變商業(yè)模式，并提供創(chuàng )造收入和價(jià)值的新機會(huì )。

專(zhuān)業(yè)的工具需要專(zhuān)業(yè)的人打造

通過(guò)上面的介紹不難發(fā)現，傳統的信息化建設往往是“通用型”的，放之四海而皆準。比如進(jìn)貨管理、庫存管理、銷(xiāo)售管理、財務(wù)管理等。加油站能用的，擱在超市、餐館或服裝店也能用。而數字化系統則不然，它是信息技術(shù)驅動(dòng)下的一場(chǎng)業(yè)務(wù)、管理和商業(yè)模式的深度變革重構，本質(zhì)上是業(yè)務(wù)轉型。除了傳統信息化中的常規管理模塊，還需要提供針對具體行業(yè)的全套解決方案，如：私域會(huì )員客戶(hù)管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺營(yíng)銷(xiāo)、聚合支付、大數據匯聚精準分析等。在加油站行業(yè)中，數字化系統的目的即建立油站和消費者之間多緯度全場(chǎng)景連接，實(shí)現加油站對車(chē)主的數字化流量獲取，跟蹤，轉化，并最終實(shí)現營(yíng)收增長(cháng)。

橫向比較，能源零售行業(yè)門(mén)檻高、受眾群體窄，業(yè)務(wù)模式單一、資源相對集中。對加油站的數字化平臺建設的具體理論和方法偏少，遠不如餐飲行業(yè)的一抓一把的解決方案來(lái)得多。但這個(gè)行業(yè)也有自己的優(yōu)勢——營(yíng)收相對穩定。當前能源行業(yè)面臨復雜轉型，加油站作為下游行業(yè)面臨諸多挑戰：新能源汽車(chē)數量的迅猛增長(cháng)、國家層面監管力度的加大、競爭對手增多等等。同時(shí)經(jīng)營(yíng)模式落后于時(shí)代，管理成本居高不下，導致整體利潤持續走低。亟需數字化的工具輔助。

近年來(lái)，一些針對油站經(jīng)營(yíng)服務(wù)的IT產(chǎn)品應運而生。主流的有喂車(chē)車(chē)、智慧油客以及油站家。這里要數油站家的背景最為特殊。它脫胎于廣東省的一家知名民營(yíng)油企：冠德石油。早期只是公司的IT部門(mén)，為冠德集團提供信息化服務(wù)，并自主開(kāi)發(fā)了信息、自動(dòng)辦公、零售等管理系統。2014年，冠德將油站家從集團內部剝離出來(lái)，作為一家致力于加油站行業(yè)科技化轉型的系統服務(wù)商獨立運營(yíng)。

從產(chǎn)品設計的初衷上，油站家就與其他友商大相徑庭。用CEO時(shí)小鴻的話(huà)來(lái)說(shuō)：油站家的誕生目的非常樸實(shí)，就是為了解決冠德石油在發(fā)展歷程中所遇到的經(jīng)營(yíng)與管理瓶頸。它不是幾個(gè)程序員關(guān)在房間里想出來(lái)的需求。而是一切從實(shí)際的、具體的場(chǎng)景出發(fā)，通過(guò)數字化改造，讓公司適應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的業(yè)務(wù)需求，保持可持續發(fā)展。經(jīng)過(guò)數年的親歷驗證，油站家幫助冠德石油實(shí)現了經(jīng)營(yíng)數據與管理效率雙提升。而這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式都差不多，尤其是民營(yíng)油站。這條路既然適合冠德，那么它也一定適用于其他油站。

數字化平臺給冠德石油帶來(lái)的改變

油站家先從為冠德搭建微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號開(kāi)始，從無(wú)到有建立會(huì )員體系，在短短半年時(shí)間內會(huì )員數節節攀升。逐步擴充到擁有自主知識產(chǎn)權的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化營(yíng)銷(xiāo)及油站管理系統。2016年與騰訊合作開(kāi)發(fā)全國首個(gè)微信智慧加油站。結合小程序，微信支付能力，實(shí)現了無(wú)需下車(chē)、全程不超過(guò)120秒的加油體驗。這一創(chuàng )新之舉不但使得油站本身經(jīng)營(yíng)效率提升，更是成為業(yè)內關(guān)注標桿案例。2019年，油站家再接再厲，聯(lián)合銀聯(lián)打造了全國首個(gè)支持“車(chē)牌識別+銀聯(lián)無(wú)感支付”的智慧油站，實(shí)現了加油全程無(wú)感支付。

其次，油站家為冠德建設了一個(gè)私域、健全的會(huì )員管理系統。通過(guò)大數據分析，為每個(gè)客戶(hù)描繪用戶(hù)畫(huà)像。以自助式的可視化互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，在維護老客戶(hù)的同時(shí)也獲取新客戶(hù)。并能根據會(huì )員等級、畫(huà)像、忠誠度多維分析，消費記錄、印花、卡券權益同步共享。為每一個(gè)客戶(hù)制定不同的策略以實(shí)現全渠道精準營(yíng)銷(xiāo)，從而提升復購率。

經(jīng)過(guò)一步步的實(shí)踐檢驗后，油站家將冠德旗下明星油站的經(jīng)營(yíng)管理模式、方法以軟件形式提煉出來(lái)。內容包括：任務(wù)、日程、資料歸檔、行為績(jì)效、考勤、知識庫與消息提醒。以實(shí)現任務(wù)日歷化、運營(yíng)標準化、文檔電子化、管理數據化。使其成功經(jīng)驗得以拷貝、復制。提升新站員工的工作能力，增強油站的日常管理以提高效率、降低成本。

中山某加油站，在2017年前都是自主經(jīng)營(yíng)。日銷(xiāo)量平穩在3萬(wàn)升上下。業(yè)主一直采用傳統粗放式的管理方法，想要提升業(yè)績(jì)卻苦于找不到方法。在與油站家合作一年后，銷(xiāo)量增長(cháng)非常明顯。

油站家產(chǎn)品功能框架

小結：當前國際原油市場(chǎng)波譎云詭，加油站行業(yè)正處在轉型的陣痛中。如果能利用這段窗口期完成數字化轉型，無(wú)疑將在下一階段的競爭中搶得先機。“躺著(zhù)掙錢(qián)”的時(shí)代或許一去不復返，但這個(gè)行業(yè)仍然大有可為。想要維持可持續發(fā)展的加油站，或許能從油站家與冠德石油的成功中得到啟示。