隴西縣公司：加強投訴管控，提升服務(wù)質(zhì)量

一是加強供電設施的巡視維護工作，發(fā)現缺陷立即整改，對于發(fā)現的隱患和故障必須做到處理徹底，做到“應修必修、修必修好”，避免對線(xiàn)路安全穩定運行造成影響。二是持續做好安全用電宣傳，發(fā)放臺區經(jīng)理聯(lián)系卡，在線(xiàn)路發(fā)生故障停電后及時(shí)通過(guò)發(fā)送短信及村社微信群做好停電信息的告知，爭取客戶(hù)的支持與理解。三是建立撥打95598及投訴用戶(hù)檔案，當此類(lèi)用戶(hù)所在配變線(xiàn)路發(fā)生停電時(shí)，工作人員及時(shí)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系用戶(hù)告知停電情況，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四是積極申報項目，爭取線(xiàn)路改造，尤其是因配網(wǎng)薄弱而導致的供電“卡脖子”現象和低電壓現象，盡快優(yōu)先安排投入小見(jiàn)效大的項目，另外加強巡視和紅外測溫工作，轉變工作思路，維護為主，搶修為輔。

下一步，該公司將堅持以客戶(hù)為導向，嚴把優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)口，多措并舉，全方位、多視角、深層次對照分析，找差距、補短板、強基礎，加強投訴治理的時(shí)效性，避免重復投訴發(fā)生，真正做到邊查邊改，立行立改，切實(shí)提升供電服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。