國網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司：“精心把脈”用戶(hù)需求 “對癥下藥”提質(zhì)增效

本網(wǎng)訊 “您知道管理你們這片的臺區經(jīng)理姓名及電話(huà)號碼嗎？遇到用電問(wèn)題，能否第一時(shí)間得到解決？您認為供電服務(wù)中還有哪些環(huán)節需要改進(jìn)。”3月22日，國網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司組織專(zhuān)業(yè)人員深入正寧縣開(kāi)展住宅小區、企業(yè)、村組用戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)。通過(guò)上門(mén)入戶(hù)走訪(fǎng)問(wèn)診服務(wù)短板，優(yōu)化管控措施，提高窗口服務(wù)效能，從而達到提質(zhì)增效的目的。

今年以來(lái)，國網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為導向，以質(zhì)量效率為核心，扎實(shí)開(kāi)展了為期一個(gè)月的服務(wù)質(zhì)量排查作風(fēng)建設走訪(fǎng)活動(dòng)。

在走訪(fǎng)活動(dòng)中，該公司本著(zhù)提質(zhì)、提速、提效的原則，把營(yíng)業(yè)廳和供電所作為走訪(fǎng)問(wèn)診的重點(diǎn)部位，對業(yè)擴報裝、客戶(hù)咨詢(xún)、電費收繳業(yè)務(wù)受理、報修工單處理等方面進(jìn)行了重點(diǎn)核查、突擊檢查和隨機抽查。逐條對照供電服務(wù)規范和窗口服務(wù)承諾，對供電服務(wù)質(zhì)量提升精心把脈、細致問(wèn)診，針對發(fā)現的問(wèn)題和短板，認真做好記錄，組織相關(guān)人員分析原因、制定對策，拿出改進(jìn)措施和質(zhì)量提升辦法。模擬不同類(lèi)別客戶(hù)，設置用電咨詢(xún)、業(yè)務(wù)報裝、故障報修等不同場(chǎng)景舉辦供電服務(wù)演練，檢驗服務(wù)能效，逐項做好點(diǎn)評，并組織窗口服務(wù)人員查漏補缺，有針對性地補強短板、消缺補差，改進(jìn)薄弱環(huán)節，提高服務(wù)品質(zhì)。

同時(shí)，還組織人員深入城鄉不同階層不同類(lèi)別的電力客戶(hù)進(jìn)行隨訪(fǎng)調查，從服務(wù)態(tài)度、辦電效能、搶修效率、工作作風(fēng)以及末端電壓質(zhì)量等方面查短板、找不足，并就進(jìn)一步提高供電服務(wù)實(shí)效廣泛征求意見(jiàn)和建議。針對發(fā)現的問(wèn)題和征集的意見(jiàn)，認真梳理匯總、分析研究，作為優(yōu)化管理機制、完善保障措施的依據，為持續提升服務(wù)質(zhì)量提供借鑒。

下一步，國網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司將在走訪(fǎng)入戶(hù)掌握的情況下，實(shí)現常態(tài)化、制度化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理機制，進(jìn)一步加大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)責力度，對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規范和作風(fēng)紀律等問(wèn)題進(jìn)行嚴肅處理，做到“發(fā)現一例、查處一例”，著(zhù)力消除各類(lèi)短板，堅決杜絕服務(wù)質(zhì)量事件的發(fā)生，積極打造客戶(hù)滿(mǎn)意的供電服務(wù)。