中國石油企業(yè)面臨跨文化管理挑戰

目前，隨著(zhù)業(yè)務(wù)范圍的擴展和國際影響力的提升，中國石油企業(yè)在跨文化管理中存在的一些經(jīng)驗欠缺、管理不到位的問(wèn)題已直接影響到企業(yè)的發(fā)展，急需改善。

歷史來(lái)看，主客觀(guān)原因導致對跨文化管理重視不足。主觀(guān)上講，中資企業(yè)對于技術(shù)、項目和本國人力資源管理相對重視，但對于管控跨文化的相關(guān)軟環(huán)境風(fēng)險并不擅長(cháng)。盡管在單個(gè)地區積累了跨文化管理的經(jīng)驗，但尚缺乏跨文化管理中的風(fēng)險應對策略。具體表現為：一是經(jīng)常以慣性思維，以國內慣用做法或中國文化思維去推斷和行事，項目管理注重經(jīng)濟評價(jià)和環(huán)境評價(jià)，但缺乏社會(huì )風(fēng)險評價(jià)；二是跨文化管理缺乏頂層設計，從組織管理架構上，未設立具有獨立職能的品牌維護和聲譽(yù)管理部門(mén)，更鮮有專(zhuān)職、專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行統一管理和風(fēng)險把控，缺乏公關(guān)部門(mén)和社會(huì )溝通管理人員；三是行為方式無(wú)法快速適應當地法律法規、宗教習俗和社會(huì )文化環(huán)境的要求。

客觀(guān)上講，一是由于跨文化風(fēng)險因素相對隱蔽，不易察覺(jué)，往往發(fā)作后對企業(yè)造成巨大影響；二是這些風(fēng)險因素相對企業(yè)組織管理而言多來(lái)自外部，在組織管理體系內無(wú)明確對應的管理部門(mén)；三是這些風(fēng)險因素往往具有特殊性和復雜性，各因素之間常常相互關(guān)聯(lián)，相互影響和作用，事發(fā)初期很難確定是哪一種因素起關(guān)鍵作用，而一旦事發(fā)常常引發(fā)連鎖反應，讓企業(yè)猝不及防。

目前，中國石油企業(yè)走出去面對的跨文化風(fēng)險可能涉及的社會(huì )議題包括透明度、人權（勞工）權利、采購及用工本地化、社區參與等等。企業(yè)跨文化管理既需要明確界定范疇，又應兼顧企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境風(fēng)險因素。

借鑒國際大石油公司經(jīng)驗做法，重視軟環(huán)境風(fēng)險分析及防范和開(kāi)發(fā)利益相關(guān)方責任管理工具是提升跨文化管理和增強國際競爭力的重要手段。國際大石油公司在進(jìn)入新區市場(chǎng)之初，都會(huì )針對東道國涉及政治政策、法律法規、商務(wù)規范、社區和公共安全環(huán)境等影響投資收益和投資風(fēng)險的軟環(huán)境風(fēng)險進(jìn)行綜合分析評價(jià)，并在此基礎上，制定企業(yè)跨文化管理的方針政策和辦法。

近年來(lái)，利益相關(guān)方責任管理工具是國際大石油公司普遍采納的社會(huì )風(fēng)險管理方法，該方法可以覆蓋到企業(yè)跨文化管理的各個(gè)層面。該套管理工具的價(jià)值在于，首先明確對企業(yè)投資決策和運營(yíng)產(chǎn)生影響的主客觀(guān)對象，進(jìn)而對其可能對企業(yè)產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，找出應對辦法并進(jìn)行風(fēng)險防范和控制。

在跨文化管理中，增強溝通和透明度建設十分重要。對國際大石油公司而言，社區建設不是簡(jiǎn)單的開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)，而是將企業(yè)作為當地社區成員參與到當地社區建設當中。項目開(kāi)發(fā)之初，都要對作業(yè)區周邊的社區進(jìn)行走訪(fǎng)溝通，了解他們的訴求和意愿，聯(lián)合當地政府和社區代表，共同制定科學(xué)合理的社會(huì )建設項目規劃。在社區投入項目選擇上，要結合當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展情況和居民所需，注重社區能力培養，如投資當地教育及其他民生項目，讓社區切實(shí)享受到石油投資帶來(lái)的實(shí)惠。這不僅能夠提升外資企業(yè)的品牌形象，而且能增加當地政府和社區的信心，使企業(yè)獲得長(cháng)久的信任和外部支持。

目前，中國石油企業(yè)應根據國情和中外企業(yè)文化的不同特點(diǎn)，對企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)管理模式、企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化進(jìn)行全面整合和提升，以不斷提升公司的軟實(shí)力和品牌價(jià)值，實(shí)現由本國企業(yè)到外資企業(yè)再到本土企業(yè)的轉變，為企業(yè)的可持續發(fā)展奠定基礎。

（作者：李文 為昆侖能源有限公司企業(yè)文化部高級主管）