國網(wǎng)福建柘榮縣供電公司：用心計費 為客戶(hù)解憂(yōu)

“我爸媽說(shuō)在家白天用電多，催著(zhù)我過(guò)來(lái)取消分時(shí)計電，說(shuō)晚上用電少不劃算，我今天剛好有空就來(lái)你們營(yíng)業(yè)廳辦理。”6月19日09時(shí)32分，王女士來(lái)到行政服務(wù)中心供電營(yíng)業(yè)窗口辦理峰谷計電變更業(yè)務(wù)。

在聽(tīng)到客戶(hù)的表述后，綜合柜員袁蕓莉并未著(zhù)急給客戶(hù)辦理變更業(yè)務(wù)。原來(lái)，按照一般家庭用電量，居民客戶(hù)辦理分時(shí)電價(jià)更為劃算，而且辦理過(guò)峰谷計電變更后，一年之內不允許進(jìn)行業(yè)務(wù)改動(dòng)。

為確定取消分時(shí)計電業(yè)務(wù)后，家庭用電是否更劃算，在征得王女士同意的前提下，根據王女士提供的用電戶(hù)號查詢(xún)該家庭近幾個(gè)月的用電情況，袁蕓莉將該用電戶(hù)號近半年的月用電量按照非分時(shí)的價(jià)格都算了出來(lái)，根據家庭平時(shí)段和谷時(shí)段的電量，按照沒(méi)辦分時(shí)計電的單電價(jià)乘以總電量，算出每個(gè)月都需要多交3元、5元不等，上個(gè)月甚至需要多交26元電費。

“我也不清楚他們的用電情況，聽(tīng)他們說(shuō)分時(shí)計電不劃算，就過(guò)來(lái)改業(yè)務(wù)，你詳細地把每個(gè)月電費都算出來(lái)，這么一對比，我就清楚了，還是分時(shí)電價(jià)劃算呀。”看到計算器算的金額，王女士臉上露出滿(mǎn)意的笑容。隨后，袁蕓莉將該戶(hù)號近幾個(gè)月的用電清單打印出來(lái)，在上面標注出各時(shí)段用電量和對應電價(jià)，并將非分時(shí)的總電價(jià)在旁邊注明，遞給王女士，讓王女士帶回去給老人做好電費解釋?zhuān)⑼扑]王女士下載“網(wǎng)上國網(wǎng)app”，教會(huì )使用方法，通過(guò)app電費賬單頁(yè)面可以隨時(shí)查詢(xún)家里每個(gè)月的用電情況和電費賬單。

下一步，該公司將持續踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，加強服務(wù)意識，做好電費電價(jià)、業(yè)擴報裝、故障搶修各方面工作，站在客戶(hù)的角度時(shí)刻把客戶(hù)之所急放在心上，為轄區用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的電力服務(wù)。(袁亦峰)