國網(wǎng)成縣供電公司：王磨供電所的故事

時(shí)代的畫(huà)筆繪出了一方土地成長(cháng)的印記，王磨供電所在國網(wǎng)成縣供電公司黨支部的正確領(lǐng)導下，致力安全生產(chǎn)穩定、矩陣任務(wù)落地、全員作風(fēng)轉變、全員創(chuàng )新創(chuàng )效，凝心聚力、攻堅克難、積極進(jìn)取，成績(jì)斐然，2022年被國網(wǎng)甘肅省電力公司表彰為“國網(wǎng)甘肅省電力公司2022年度工人先鋒號”。

王磨供電所位于成縣縣城以北20公里，它的前生是王磨供電站，成立于19世紀90年代。2002年6月更名為國網(wǎng)成縣供電公司王磨供電所，現有職工10名，主要負責轄區內3個(gè)鄉鎮鎮供電服務(wù)及配網(wǎng)線(xiàn)路運行維護工作，所轄9條10千伏配網(wǎng)線(xiàn)路共計167千米，0.4千伏線(xiàn)路243千米，公網(wǎng)變臺108臺，容量共計2.628萬(wàn)千伏安。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)出妙招 指標提升在路上

“大家在測溫巡視過(guò)程中仔細一點(diǎn)，越來(lái)越冷了，隱患早排查整改，才不會(huì )讓群眾受冷。”國網(wǎng)成縣供電公司王磨供電所供電服務(wù)班班長(cháng)黃希林在10千伏黃渚變夜間特巡測溫現場(chǎng)向班員強調到。

12月13日晚，該供電所人員迎著(zhù)月光，走在漆黑的路上，利用紅外測溫儀對配網(wǎng)線(xiàn)路及設備進(jìn)行巡視測溫。這是該供電所落實(shí)春節保供電，有效掌握線(xiàn)路的運行情況，及時(shí)發(fā)現隱患并采取應對措施，保障電網(wǎng)安全穩定運行確保居民可靠用電的一個(gè)縮影。

多年來(lái)，王磨供電所認真踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，以“為民、便民、惠民”為供電服務(wù)原則，將人民滿(mǎn)意做為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)為客戶(hù)提供“裝表接電、用電繳費、應急搶修、重要保電”四周到服務(wù)，實(shí)現“三零、三省”。不斷提升供電服務(wù)水平，連續7年零投訴，客戶(hù)滿(mǎn)意回訪(fǎng)率保持100%。

立足“早”字，突出“實(shí)”字，供電所人員經(jīng)常深入社區、走進(jìn)臺區、村莊開(kāi)展線(xiàn)路設備接點(diǎn)測溫和夜間巡視工作，及時(shí)掌握用電負荷情況，對重要設備接點(diǎn)進(jìn)行檢查測溫，對老舊表箱接點(diǎn)和易燃物品進(jìn)行檢查清理，確保電力設備正常運行。主動(dòng)上門(mén)服務(wù)客戶(hù)，排查用電隱患，宣傳安全用電知識、“網(wǎng)上國網(wǎng)”，了解其用電需求，全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效，壓降話(huà)務(wù)量。

黨建引領(lǐng)聚合力 文化賦能促發(fā)展

立足“文化引領(lǐng)思想，觀(guān)念創(chuàng )造價(jià)值”，在國網(wǎng)成縣供電公司“六心聚力 五瑞成州”企業(yè)文化引領(lǐng)下，王磨供電所打造“精心管理 山水王磨”班組文化，著(zhù)力解決“管理提升、指標提升和服務(wù)提檔”三個(gè)重點(diǎn)、突出實(shí)際實(shí)效、突出創(chuàng )新創(chuàng )造，實(shí)現供電所環(huán)境美觀(guān)化、陣地標準化、管理規范化、活動(dòng)經(jīng)?；?，使供電所成為工作業(yè)績(jì)優(yōu)、群眾評價(jià)好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

在日常用電服務(wù)上，加速網(wǎng)格化服務(wù)模式應用，持續強化政企聯(lián)動(dòng)，深化推進(jìn)“雙格共建”服務(wù)體系建設，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施開(kāi)展力度，充分發(fā)揮黨支部“連心橋”作用。在線(xiàn)路隱患排查工作上，針對問(wèn)題精準發(fā)力，通過(guò)“黨建+安全生產(chǎn)”，各所聯(lián)合解決重點(diǎn)線(xiàn)路通道清理、整治有投訴傾向的低電壓臺區，服務(wù)群眾能力和線(xiàn)路運維水平不斷提升，進(jìn)一步踐行電力企業(yè)的社會(huì )責任，鍛造黨旗高高飄揚的戰斗堡壘。

這支勇于奉獻的隊伍在各類(lèi)隱患排查、春節保供、抗洪搶險現場(chǎng)，他們跋山涉水、奔赴一線(xiàn)，行動(dòng)高效，黨員帶頭開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”，深入田間地頭、大街小巷、實(shí)打實(shí)為群眾解難題、送溫暖，受到當地政府和群眾的一致好評。

創(chuàng )新創(chuàng )效結碩果 聚智聚力促發(fā)展

近年來(lái)，為全面落實(shí)市公司黨委決策部署，提升基層供電所經(jīng)營(yíng)效益，創(chuàng )新開(kāi)展王磨供電所全業(yè)務(wù)承包，2022年7月成為隴南供電公司首家“全業(yè)務(wù)承包供電所”。在國網(wǎng)成縣供電公司全面深化“抓兩頭帶中間”和“一線(xiàn)”工作法，制定的8項工作舉措、9項幫扶計劃，王磨供電所的經(jīng)營(yíng)效益以及各項指標數據得以大幅提升。

專(zhuān)業(yè)盯辦、關(guān)鍵指標提升明顯。主要經(jīng)濟技術(shù)指標提升至全省B段，線(xiàn)損合格率、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率均達到100%，并連續八個(gè)月提前5天完成電費回收、回收率均達到100%。一季度完成售電量同比增長(cháng)47.47%;0.4千伏線(xiàn)損率完成3.36%，同比下降0.73%。專(zhuān)業(yè)培訓、員工素能再提高。在公司“一線(xiàn)”工作法指導下，專(zhuān)業(yè)部門(mén)通過(guò)線(xiàn)上視頻和現場(chǎng)幫扶培訓的方式，供電所職工學(xué)習并掌握各專(zhuān)業(yè)常用系統流程和基礎業(yè)務(wù)常識，打破以往臺區經(jīng)理“只懂現場(chǎng)、不懂系統”的短板局面。專(zhuān)業(yè)穿透、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成效大。深入應用“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程，貫徹“不停電就是最好的服務(wù)”理念，線(xiàn)路運維、項目改造雙管齊下，通過(guò)集中大會(huì )戰方式，清理通道，保障供電可靠性。

全業(yè)務(wù)承包后，全員思想意識轉變，全面提高文明辦公水平，嚴格執行公司文明辦公環(huán)境衛生整治專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案，創(chuàng )建“陽(yáng)光供電所”，供電所整體收入環(huán)比提高33%，員工平均收入提高20%，員工干事創(chuàng )業(yè)的勁頭高漲，供電所全業(yè)務(wù)承包和提質(zhì)增效成果明顯。(周朝慧)