河西河東供電服務(wù)中心：“網(wǎng)上國網(wǎng)”進(jìn)商場(chǎng)，柜臺推廣新模式

為進(jìn)一步擴大“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP品牌影響力，提高APP用戶(hù)注冊數量，優(yōu)化客戶(hù)辦電體驗，河西河東供電服務(wù)中心聯(lián)合本地區伊勢丹購物廣場(chǎng)，開(kāi)展柜臺推廣新模式。與商場(chǎng)進(jìn)行溝通在一樓緊鄰電梯人流集中地段搭建臨時(shí)柜臺，開(kāi)展現場(chǎng)推介活動(dòng)。通過(guò)面對面，手把手向客戶(hù)講解，演示“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP服務(wù)的操作流程，協(xié)助用戶(hù)下載安裝并綁定用電戶(hù)號，讓客戶(hù)真正盡享到”指尖上的智慧用電服務(wù)”，完成服務(wù)模式的大轉變。

“我們老兩口年紀大了，每次交電費都要跑營(yíng)業(yè)廳，這次你們宣傳推廣的這個(gè)APP，我下載并操作了，真的很方便，以后交電費就在家里，再也不用跑營(yíng)業(yè)廳了。”路過(guò)得老大娘贊道。推廣人員親切地向客戶(hù)宣傳道:“大娘，以后您還可以用這個(gè)APP查詢(xún)了解電價(jià)電費政策等信息，進(jìn)一步方便您的日常生活，真正讓您享受到足不出戶(hù)輕松辦電的貼心服務(wù)”。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP操作簡(jiǎn)便，掃描二維碼或前往應用市場(chǎng)，進(jìn)行下載即可完成。用戶(hù)可以查詢(xún)當日電量、獲取最新用電政策，在推廣過(guò)程中，向用戶(hù)們介紹了電費滿(mǎn)立減、電費賬單、用能分析等功能，用戶(hù)深切感受到實(shí)惠便利，推廣效果顯著(zhù)。以現場(chǎng)演示的方式手把手引導客戶(hù)下載使用，幫助客戶(hù)順利注冊并實(shí)名認證綁定用戶(hù)編號，確保“下載一戶(hù)，綁定一戶(hù)”

一對一講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的注冊流程，戶(hù)號綁定，介紹線(xiàn)上繳費、故障報修、新裝申請等功能,確保每個(gè)用戶(hù)都能將網(wǎng)上國網(wǎng)運用自如,同時(shí)利用朋友圈、微信群等多種方式大力推廣，讓線(xiàn)上線(xiàn)下雙向發(fā)力的推廣活動(dòng)同步進(jìn)行，推廣成效顯著(zhù)。

本著(zhù)人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，為用戶(hù)帶來(lái)新體驗，進(jìn)一步推進(jìn)智能化管理，河西河東供電服務(wù)中心與時(shí)俱進(jìn)，已將“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣作為一項常態(tài)化的重點(diǎn)工作，一站式指尖服務(wù)為用戶(hù)帶來(lái)便捷的用電新體驗，讓用電客戶(hù)切實(shí)體會(huì )“用電無(wú)憂(yōu)”。為客戶(hù)提供常用辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，非常用業(yè)務(wù)“最多跑一次”，全力服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，積極打造以客戶(hù)為中心的現代服務(wù)體系。（作者、攝影：楊東寶 責任編輯：段煉）

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