【優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境】薛家灣供電公司順利完成工業(yè)園營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)撤并工作

為持續提升客戶(hù)電力體驗感、獲得感，深入貫徹落實(shí)集團公司數字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)建設工作部署、推動(dòng)服務(wù)渠道數字化轉型，大力推廣各類(lèi)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、線(xiàn)上辦、掌廳辦”，建設新型電力市場(chǎng)服務(wù)體系，提升公司整體服務(wù)水平，提高客服中心服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步加大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)調整和布局優(yōu)化，薛家灣供電公司在5月初圓滿(mǎn)完成工業(yè)園網(wǎng)點(diǎn)撤并工作。

撤并涉及的步驟較為復雜，為保證本次撤并工作順利進(jìn)行，薛家灣供電公司針對撤并前的業(yè)務(wù)準備和撤并后的業(yè)務(wù)歸屬、客服人員向客戶(hù)經(jīng)理轉型、撤并公告陣地及入戶(hù)宣傳等問(wèn)題，多次與相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通，確保撤并后，賬務(wù)歸屬正確，各項業(yè)務(wù)平穩過(guò)渡。

提前組織，做好撤并前相關(guān)準備工作

凡事預則立，不預則廢，薛家灣供電公司及早組織，協(xié)調溝通，在撤并前組織轄區客服相關(guān)人員針對撤并相關(guān)注意事項進(jìn)行安排部署，積極探索網(wǎng)點(diǎn)撤并過(guò)程中可能出現的問(wèn)題。此網(wǎng)點(diǎn)是位于沙圪堵新車(chē)站北益民佳苑一樓的工業(yè)園客戶(hù)服務(wù)大廳，正式撤點(diǎn)關(guān)閉后此營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)歸并至沙圪堵城區其余營(yíng)業(yè)大廳。

認真核對，保證撤并次日數據的準確性

撤并當日停辦各類(lèi)業(yè)務(wù)，對自助繳費機及人工收費賬單進(jìn)行總結，并做好賬務(wù)交接和銀行接款事項的報備工作，保證撤并次日電費結算數據的準確性。對網(wǎng)點(diǎn)內各設備進(jìn)行清點(diǎn)、登記、備案，做好相關(guān)設備、物品、檔案、賬戶(hù)資料的交接。

積極走訪(fǎng)，撤并網(wǎng)點(diǎn)但優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折

薛家灣供電公司通過(guò)張貼公告、媒體宣傳等方式進(jìn)行全面宣傳的同時(shí)，一方面通過(guò)對撤并網(wǎng)點(diǎn)附近的小區進(jìn)行入戶(hù)宣傳，告知客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的方式和就近可辦理電力業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)信息；一方面在撤并日過(guò)后的幾天內在營(yíng)業(yè)大廳門(mén)口安排專(zhuān)人，對前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)做好解釋、疏導和溝通工作，以防止因客戶(hù)不知情而帶來(lái)困擾。

薛家灣供電公司準格爾供電分公司工業(yè)園網(wǎng)點(diǎn)撤并工作準備充分，宣傳及時(shí)到位，按時(shí)按要求完成撤并工作，通過(guò)將低效運營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)撤并，增加智能機具、推廣線(xiàn)上服務(wù)等方式，增強轄區其他網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，有效促進(jìn)了轉型“數字化”“智能化”轉型工作，在逐步改造全面完成的基礎上，充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)的為民服務(wù)效能，不斷優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新高地，用心用情書(shū)寫(xiě)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。