管控中心：開(kāi)展“綜合倍率不符”專(zhuān)項稽查，助推營(yíng)銷(xiāo)工作提質(zhì)增效

隨著(zhù)電力供應市場(chǎng)競爭的激烈，電力企業(yè)運用各種措施合理配置資源，加強管理，降低成本，其中營(yíng)銷(xiāo)稽查就是電力營(yíng)銷(xiāo)中最為重要的工作。為維護供電企業(yè)和客戶(hù)的利益，國網(wǎng)松原供電公司開(kāi)展“綜合倍率異常”專(zhuān)項稽查工作，全面排查客戶(hù)信息綜合倍率異常問(wèn)題，建立和完善自我約束機制，提高監督管控，減少工作差錯，提升供電企業(yè)形象和服務(wù)水平。

自今年以來(lái)，該中心順應“持續深化提質(zhì)增效”新需求，加大營(yíng)銷(xiāo)稽查管控力度，制定一月一主題管控模式，上月末抽取各區、縣“綜合倍率”異常主題明細，由營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心線(xiàn)上發(fā)起專(zhuān)項稽查工單，各單位通過(guò)在線(xiàn)篩查與現場(chǎng)核查相結合方式，認真核對客戶(hù)信息綜合倍率異常問(wèn)題，并按照《自主稽查工單明細》填寫(xiě)核查結果，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查作用，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)稽查全覆蓋。

結合各月抽取明細，第一季度針對“綜合倍率異常”主題明細共抽取10戶(hù)，經(jīng)各區、縣公司認真核對，查實(shí)存在問(wèn)題10個(gè)，查實(shí)率達100%。對照本季度產(chǎn)生的10條疑似數據，經(jīng)統計分析異常分類(lèi)不外乎以下兩點(diǎn)：一是因工作人員疏忽未及時(shí)為客戶(hù)錄入電流互感器信息，導致出現該戶(hù)檔案內綜合倍率信息與配置1.5(6)A電能表的不合理情況，經(jīng)工作人員核查確認實(shí)際現場(chǎng)表計配置正確，計量裝置接線(xiàn)無(wú)誤。并在異常確認后，我公司相關(guān)人員已申請將客戶(hù)互感器信息維護至營(yíng)銷(xiāo)系統中，已整改完畢。該異常戶(hù)月用電量為0，故未對公司及客戶(hù)造成經(jīng)濟損失。二是電能表檔案信息錯誤，導致?tīng)I銷(xiāo)系統中配置1.5(6)A的電能表但綜合倍率為1的情況，經(jīng)核查該部分客戶(hù)現場(chǎng)實(shí)際均為未接互感器的直通客戶(hù)，綜合倍率為1屬正?，F象，異常核實(shí)后，我公司相關(guān)人員已統一進(jìn)行表計信息維護，已整改完畢，該異常不影響電費計算，并未對公司及用戶(hù)造成經(jīng)濟損失。

針對該異常主題，該中心組織各區、縣公司派相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員集中討論，深度分析異常產(chǎn)生原因，主要為人為因素，工作人員在業(yè)務(wù)上的疏忽疏漏是導致此異常出現的首因，次因為業(yè)務(wù)流程把關(guān)不到位。通過(guò)針對專(zhuān)項主題稽查模式，加大流程管控強度，全面提升工作人員業(yè)務(wù)水平，事前規避人為疏忽造成的異常發(fā)生，并定期開(kāi)展問(wèn)題整治回頭看，對異常主題定期稽查、及時(shí)整改，杜絕同類(lèi)問(wèn)題反復發(fā)生。松原供電公司通過(guò)加大營(yíng)銷(xiāo)稽查力度，規范營(yíng)銷(xiāo)行為、消除業(yè)務(wù)管理漏洞，助力公司提質(zhì)增效，提高營(yíng)銷(xiāo)一體化、規范化、標準化水平。